за последние 30 дней
Хочется начать с того, что несмотря, а в некоторых случаях и вопреки...
Хочется начать с того, что несмотря, а в некоторых случаях и вопреки некоторым обстоятельствам, наш отдых состоялся. Мы нашли что искали: жаркое солнце, чудесное море, приветливый пляж. Мы выспались, накупались, хорошо загорели, отдохнули. Далее всё описание отеля и сопутствующих обстоятельств постараемся сделать без эмоций, описать как есть, и пускай каждый решает для себя сам, что для него приемлемо, с чем готов мириться, а c чем - нет.
Вводные данные. Мы отдыхали вчетвером (два взрослых и два шестилетних ребёнка) в период с 21 июля по 3 августа 2018 года. Прямой перелёт из Челябинска, номер полулюкс, полный пансион, дополнительный индивидуальный трансфер из аэропорта до отеля и обратно, раннее бронирование (конец декабря 2017 года). Полная стоимость путёвки 200 т. р.
Отель.
На косе между морем и озером (заливом) Донузлав это самое крупное здание – пятиэтажный корпус. Первый этаж отведён под гараж и подсобные помещения, на втором находится регистратура, ресторан и магазин. Номера расположены на третьем, четвертом и пятом этажах. Лифта нет. Вход на второй этаж со стороны улицы по лестнице и пандусам. Насколько нам удалось узнать, отель построен в 2009 году, с тех пор капитальному ремонту не подвергался. Отделка очень качественная, внутри следов отваливающейся плитки, ободранных обоев нет. По мере необходимости, ведётся поддерживающий ремонт: смена пришедших в негодность ванных аксессуаров, установка доводчиков на двери, побелка небольших мест протечек от дождя на пололке пятого этажа. Что касается отделки, то единого стиля нет. Рядом уживаются хай-тек (перила из алюминия и матового стекла) и вензеля «кованых» ручек и люстр.
Отдельно хочется сказать об очень хорошей звукоизоляции между номерами. Основным путём проникновения шума была только дверь в коридор. Огромное окно во всю стену также прекрасно справляется с поглощением звуков, при закрытой двери можно легко уснуть даже при наличии расшумевшейся молодёжи на улице.
Номера.
Номера в отеле отличаются только площадью и количеством комнат, санузлы и убранство одинаковые. Все номера имеют балконы, оснащенные сушилками, на многих дополнительно есть два кресла и столик. Половина номеров выходит на море, половина на озеро. Пол – плитка. Мебель – деревянная (не из ДСП), местами фурнитура выходит из строя (главным образом, ручки). Платяной шкаф на три дверцы, четыре стула, один журнальный столик, один стол, тумбочка под телевизор и сейф, две индивидуальные тумбочки по краям кровати, двуспальная кровать. Для детей поставили две кровати-раскладушки (еврораскладушка с ребрами вместо тканного полотна). Одна была поновее, с жестким матрацем, вторая уже видавшая виды, несколько ребер держались на стяжках, по просьбе доукомплектовали вторым матрацем. Телевизор – старенький ЖКИ Самсунг. Сейф с электронным кодом. Кондиционер встроенный с индивидуальным пультом управления, холодный поток направлен на потолок. Небольшой холодильник. Санузел – очень просторный, душевая кабина, раковина, унитаз. Фен имеет дополнительные розетки под электробритвы, расположен не очень удачно – далеко от зеркала. Вентиляция работает очень хорошо. С канализацией в душевой кабине были проблемы: пришлось серьезно поработать вантузом и убрать декоративную вставку, закрывающую сливное отверстие. После этих манипуляций проблем с уходом воды не было.
На каждого человека комплект из четырех полотенец: банное, для рук, для ног, пляжное. Также в номере были одноразовые тапочки, губка для обуви, шапочки для душа. Жидкое мыло, шампунь, гель для душа – в диспенсерах.
На этаже в конце коридора есть кулер с водой, гладильная доска, утюг и парогенератор.
Ресторан
Ресторан имеет два зала. Основной – светлый, с местом для танцев, с раздачей, баром, оснащён большим количеством телевизоров. Второй – VIP, оформлен под старину, с большими резными столами, стульями и диванами, лепниной на стенах, приглушённым светом и одним телевизором. Музыкальный фон в основном зале создается музыкальным каналом на нескольких телевизорах обращённых к бару, на всех остальных - детский канал с одним и тем же набором мультфильмов. Зал очень хорошо проветривается и кондиционируется. По вечерам в зоне для танцев начали появляться приглашённые артисты и исполнители. Бар предлагает довольно богатый выбор напитков. Заявлен шведский стол, на практике в ресторане всё же раздача. Она начинается с холодильника, в котором самостоятельно выбираешь фрукты, овощи, салаты, нарезку. Первые и вторые блюда по твоей просьбе накладывают в нужном количестве. Есть возможность брать еду с собой в пластиковые одноразовые контейнеры. Здесь же выставляется выпечка. Соки, морсы и компоты наливаются самостоятельно. Чай, кофе, просто питьевая вода, кисломолочные напитки, сгущённое молоко, сметана, джемы, мед, соусы на отдельном столе. Количество подходов не ограничено.
Питание
В целом и общем питание очень разнообразное. Можно отметить лишь, что многие блюда были недосоленные и пресноватые (соль и перец есть на каждом столе). На завтрак йогурты (в баночках), сырная и колбасная нарезка, два вида каш (одна на воде), от шести до восьми основных блюд – всегда омлет, запеканка, глазунья, а также блинчики, оладьи, вареники, пельмени, сосиски, колбаски, сардельки. На обед и ужин – фрукты, три вида салатов, овощная нарезка, два вида супов, и от шести до восьми основных блюд - плов, запечённые овощи, котлеты, рыба, курица, говядина, свинина (в разных формах приготовления) на гарнир – гречка, рис, макароны, картофельное пюре. Всегда несколько видов соков, компот из сухофруктов, морс, пакетированный чай (черный, зеленый, травяной) и кофе (3 в одном и просто растворимый), в индивидуальной упаковке сливки, мёд, джем, соусы, выпечка (кексы, тортики, печенье, коржики). Утром дополнительно сметана, сгущённое молоко, молоко, ряженка, кефир; вечером красное и белое вино.
Обслуживание.
Номер убирали каждый день, иногда успевали сделать основную уборку за время, пока мы завтракали. Белье меняется один раз в три дня, для смены полотенец достаточно накануне уборки положить грязные на пол. Если вдруг что-то не сделали, всегда можно подойти напомнить или попросить: в течение нескольких минут просьба выполняется. Что касается качества уборки – под ногами никогда ничего не скрипело, ночью безбоязненно можно было пройтись босиком. Моющие средства используют с содержанием хлорки, поэтому иногда, сразу после уборки, в номере держался соответствующий запах. Белье и полотенца целые, иногда имели следы не отстирывающихся пятен. Особо любопытные под кроватями, в дальних углах за мебелью, под батареями могут найти пучки волос и свалявшейся пыли. При определённых обстоятельствах (например, когда у нас заболели дети) номера дополнительно кварцуются. Общественные туалеты на первом этаже всегда чистые, есть мыло, бумажные полотенца, туалетная бумага.
Персонал гостиницы.
В гостинице нет носильщика, чемоданы необходимо поднимать самостоятельно. Много горничных, которые постоянно что-то моют и протирают. Персонал, в большинстве своем, с нейтральным отношением, стараются быть незаметными. Вежливое человеческое отношение – и Вам в ответ будут улыбаться, здороваться, с готовностью ответят на интересующие вопросы.
Пляж
Отель от собственного песчаного пляжа отделяет дорога и 150 -метровая дорожка, мощёная деревянным досками. Есть навесы, лежаки в достаточном количестве. В шатре дежурят один-два пляжных работника. Можно сразу пройти мимо них, или выразительно постоять рядом со стопкой лежаков: они помогут донести нужное количество, обметут песок с них. Вход в море пологий, перед буйками есть большие отмели, поэтому почти до всех буйков можно дойти.
Сразу за отелем через улицу есть пляж на берегу озера Донузлав. Пляж общий, вдоль него расположены мини-отели, поэтому с лежаков Вас быстрее всего сгонят, но полежать на песке и искупаться не возбраняется. Вода тоже соленая, песчаное дно, глубина не больше метра, вход со ступенек, большое количество водорослей и травы, вода спокойнее.
Погода
Первые несколько дней нашего отдыха на море была очень большая волна. Потом волны стали чередоваться с очень спокойным утренним морем. К концу отдыха, несмотря на сильный ветер, большой волны не было.
Ветер был почти все дни, затишье как правило было утром. В течение дня ветер, как правило, меняет направление, в первую половину дня преимущественно с моря, вторую - в обратном направлении. Ветер довольно сильный, и если балконная дверь открыта совместно с дверью в номер, то он охотно хлопает ими со всей силы. Было несколько дождей, не очень продолжительных, один очень сильный. Все во второй половине дня.
Флора и Фауна
Растительности вокруг отеля очень мало, тенистых аллей для прогулок нет. Очень много пауков, как снаружи так и внутри отеля. В течение дня насекомые не докучают, с приходом темноты появляются разнообразные мошки и любители попить крови, особенно после дождя. Поэтому накануне вечера в номере обязательно необходимо закрывать москитную сетку: со своей задачей она справляется замечательно. По дороге на пляж можно найти большое количество улиток. В воде медузы. Их численность и распределение сильно меняется и трудно прогнозируема. Еще одни представители желеобразных – гребневики, невзрачные и безобидные. На дне можно найти крабов, иногда семенят раки-отшельники, в песке в полосе прибоя можно найти живых моллюсков. В толще воды проплывают небольшие стайки непримечательных рыбёшек.
Развлечения
Отель ориентирован на тихий отдых с маленькими детьми, подростки здесь просто заскучают. Дети постояльцев Кристи и Натали могут бесплатно посещать часовую детскую дискотеку (расположена справа от отеля). Маленьких детей развлекают аниматоры. За отдельную плату напротив отеля есть тир с различным вооружением (пистолеты, ружья и автоматы с прицелами и без) и аэрохоккей. По дороге на пляж - детский лабиринт и надувная сухая горка. На пляже есть две большие водные горки, один надувной батут с водной горкой для детей помладше. Для совсем маленьких есть два несложных аттракциона по ловле шариков и рыбок. Для любителей спорта есть место для игры в футбол и волейбол, можно покататься на квадрациклах. Из ближних экскурсий можно отметить посещение дельфинария в Евпатории (очень красочное интересное выступление), напротив которого расположен парк динозавров с подвижными шумными куклами доисторических животных во весь рост. Недалеко от отеля расположен дельфинарий на базе отдыха «Степная гавань», где предлагается поплавать с дельфинами. Все остальные экскурсии сопряжены с длительным переездом.
Любителям посидеть перед экраном. В отеле на всей его территории устойчиво работает Wi-Fi. Единственное, стекла в окнах для отражения солнечного света, судя по всему, металлизированы, поэтому стоит выйти на балкон, как связь наглухо пропадает. Телевизор настроен на 24 канала. Но реально работает лишь половина, а четверть периодически. Есть и Российские, и Украинские.
Дополнительно.
При отеле есть магазин, где можно по приемлемым ценам купить почти все необходимые продукты. Напротив отеля через дорогу есть несколько лавочек: фрукты, рыба, сувениры, пляжные аксессуары, разнообразная бытовая химия и моющие средства, крымская косметика. На улице рядом с отелем в киоске можно приобрести билеты на разнообразные экскурсии.
Чрезвычайные происшествия
Этот год для отеля и его окрестностей богат на техногенные неприятности. О первой крупной аварии (когда не было электричества и воды) можно почитать в более ранних отзывах этого года. Наш отдых завершался отсутствием воды. Из разговоров с местными удалось выяснить, что отель неплохо подготовлен к неприятностям: есть и генератор, и собственный резервуар для воды, ресторан готовит на привозной воде. Но, к сожалению, руководство отеля теряется в непредвиденных обстоятельствах. В нашем случае только больше чем через сутки возле дверей номеров появились бутылки с питьевой и технической водой. Всё это усугублялось полным отсутствием информации о том, как долго продлится «сухой» сезон.
Чем остались недовольны
Единственное «Фи» хочется сказать «Интуристу», через который покупалась путёвка. Информацию о том, когда будет осуществлён обратный трансфер, пришлось просто выбивать из колцентра. К самим исполнителям (водителям) претензий нет: добродушные, вежливые, аккуратные, разговорчивые.
Плюсы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (32)
Чем болели. Одна дочка заболела ОРВИ: высокая температура три дня, кашель, заложенность носа. У второй были все признаки ротавирусной инфекции: рвота, сильная интоксикация, последующий срыв стула. В нашем отеле и окрестностях детей болело много, поэтому и мы, быстрее всего, заразились после похода на детскую дискотеку.
Если ребёнок начинает болеть, а что делать неизвестно, то, в зависимости от его состояния, можно съездить на приём к педиатру в Мирный или вызвать Скорую. Мы регулярно видели машину Скорой Помощи, которая останавливалась как возле отеля, так и проезжала дальше. Но никого не увозили. Со слов людей, которые пользовались услугами врачей, приезжают быстро, относятся по-человечески. Главное не забывать полис ОМС.
Откуда в Вас столько желчи?
Почему Вы о своём единственном отзыве (во всяком случае на этом сайте) говорите во множественном числе? Почему Вы считаете его профессиональным и имеющем право на жизнь, а наш дремучим и недостойным на существование? Кстати наш отзыв не хвалебный: мы максимально нейтрально описывали то,что видели, с чем столкнулись.
Нас не надо жалеть, мы хорошо отдохнули. Да отпуск был омрачён отсутствием воды последние два дня. Так если посмотреть сводки, весь Крым лихорадит от веерных аварийных и плановых отключений электроэнергии. Те кто собирается ехать отдыхать сюда должны быть готовы. И на водоводах аварии случаются по всей стране.
Вы считаете себя профессионалами, но вижу пока Ваш профессионализм в оскорблениях. Благодаря Вам я ознакомился с требованиями отелей различной звездности. Да, отель по большому перечню пунктов не соответствует свой звездности, но большинство этих пунктов нам никак не помешали отдохнуть. Например, мне всё равно, говорит персонал на английском, или нет, меня не напрягает отсутствие на иностранных языках информация на регистратуре, мы не везли с собой золото и бриллианты, чтобы их надо было хранить в сейфе на регистратуре, не пугает отсутствие швейцара на входе, химчистки, чистки обуви и ещё очень многих фишек. То, что в коридорах и номерах нет ковровых покрытий, так в данном случае мне кажется это скорее плюс.
Многие люди сейчас очень сильно избалованы. Кому-то отсутствие Wi-Fi на пляже это уже полная трагедия и отель полный отстой. Многие за свои три копейки считают, что им теперь пятую точку лизать должны, при этом ведут себя как свиньи, и тащат из отеля при возможности всё, вплоть до остатков туалетной бумаги.
P. S.
Спасибо, что пушкой разогнали комаров: нас не кусали. А вот с туалетом могли не беспокоится, он нам не понадобился. И последняя просьбы, ссылочку на нормативный документ, регламентирующий перечень требований к гостиницам, Вам как специалистам международного уровня она то известна. Охотно изучу.
Четырехзвездочные гостиницы имеют установленный порядок и принятые стандарты обслуживания, отличающиеся от гостиниц других уровней. Первое требование для гостиницы 4-х звезд – это благоустройство территории и внешних элементов благоустройства, которое подразумевает:
• Удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками, благоустроенную и освещенную прилегающую территорию, площадку для кратковременной парковки автотранспорта. При наличии отдельного входа в ресторан должна иметься вывеска с его названием.
Гостиница, занимающая часть здания, должна иметь отдельный вход.
• Светящуюся вывеску с эмблемой
• Вход в гостиницу должен вести непосредственно в вестибюль, где находится служба приема. Также должен быть отдельный служебный вход; вход для гостей с воздушно-тепловой завесой и козырьком на пути от автомобиля.
• Вход в ресторан (кафе, бар) должен располагаться из гостиницы, отдельный вход с улицы в заведение ресторанного хозяйства (не касается заведений ресторанного хозяйства, расположенных на этажах, выше второго).
• Автостоянку с охраной или гараж с основными видами технического обслуживания автомобилей. Количество мест не менее 25 % от количества номеров, для мотелей - 100 %.
• Декоративное и (или) ограждающее озеленение территории (кроме гостиниц, расположенных в сплошной городской застройке)
Следующее требование касается общественных помещений в гостинице 4-х звезд:
• Оборудование и мебель должны соответствовать функциональному назначению помещения
• Зона приема (рецепция) должна занимать минимальную площадь 30 кв. м, если количество номеров менее чем 50, а дополнительная площадь 0,8 кв. м на каждый дополнительный номер
• Служба приема и зона отдыха предполагает наличие следующих элементов: мебель (кресла, диваны, стулья, столы, журнальные столики); специальное покрытие пола: гранит, мозаика, облицовочная плитка; мебель гарнитурная для отдыха; украшение пола и стен из искусственных или натуральных материалов; декоративное озеленение; оформление интерьера помещения декоративными элементами, картинами или другими художественными произведениями, которые гармонируют с обстановкой; осветительные приборы, гармонирующие с общим стилем помещения и обеспечивающие достаточное освещение (не менее 10 Вт/м2)
• Ковры или ковровое покрытие в зонах отдыха и коридорах
• Сейф для хранения ценностей туристов в зоне приема
• Информационные и рекламные материалы, в том числе на иностранных языках, в зоне приема или в холлах на этажах
• Регистрация с использованием современного технического оборудования (если количество номеров более 30)
• Холлы (салоны) на этажах
Общее техническое оборудование также относится к основным требованиям, касающихся обслуживания в четырехзвездочных гостиницах. В соответствие со стандартами классификации гостиниц, к четырехзвездочным гостиницам предъявляются следующие требования:
• Стационарный генератор, обеспечивающий освещение общественных и жилых помещений и работу лифтов, холодильных установок, кухонного оборудования, обработку и подачу воды в течение не меньше чем 24 часов (в местности, где невозможно обеспечить централизованное аварийное энергоснабжение), или централизованное аварийное энергоснабжение
• Резервуар для запаса воды в районах с возможными перебоями в водоснабжении
• Резервная система горячего водоснабжения на время аварии или профилактических работ
• Кондиционирование помещений общего пользования (вестибюль, помещение для культурных или деловых мероприятий)
• Кондиционирование жилых помещений или другие системы или оборудование, которые обеспечивают замену воздуха и поддержание температуры от 18 °С до 22 °С и влажности от 45 % до 60 %
• Вентиляция санузлов
• Центральное отопление с термостатом для индивидуального регулирования температуры (в новых и реконструируемых зданиях)
• Пассажирский лифт или эскалатор в зданиях выше двух этажей. Данное требование является не обязательным при наличии документального подтверждения относительно невозможности установки лифта по техническим причинам.
• Грузовой лифт (если количество номеров более 30)
• Не менее одного лифта на каждые 60 номеров (в новых и реконструируемых гостиницах)
• Круглосуточная работа лифта
• Телефонная связь подразумевает телефон в рецепции, доступный для гостей; прямой телефон с городской, междугородной, международной связью во всех номерах; в многокомнатных номерах - в каждой комнате; городской, междугородний, международный телефоны коллективного пользования в вестибюле в кабине или под акустическим колпаком.
Что касается требований номерного фонда гостиниц класса 4-х звезд, то к ним относится:
• Места в одно- и двухместных номерах должны составлять не меньше 100 %.
• Жилая площадь однокомнатных номеров (без учета площади санузла, коридора и балкона) составляет для одноместных номеров 12 кв. м, для двухместных - 15 кв. м
• Многокомнатные номера (апартаменты) должны иметь: гостиную площадью не менее 16 кв. м., спальню с санузлом (ванна, душ, умывальник, унитаз), коридор с дополнительным туалетом.
• Все номера должны быть оснащены повышенной звукоизоляцией дверей и окон, которая обеспечивает защиту от уличного шума
Техническое оснащение номеров включает:
• Замок повышенной секретности в дверях с внутренним предохранителем
• Освещение: общее освещение комнаты; светильник около каждой кровати; лампа для освещения рабочего места (стола); выключатель дистанционного управления общего освещения около изголовья кровати (в новых и реконструируемых гостиницах)
• Электрические розетки: с указанием напряжения; не меньше двух на комнату; в санузлах; для подключения к интернету; разнопазовые.
• Телевизор - цветной в каждом номере с приемом программ основных телекомпаний мира и гостиничного видеоканала, с дистанционным управлением
• Радиоприемники или другая возможность приема радиопрограмм во всех номерах
• Мини-бар или холодильник во всех номерах
• Мини-сейф в каждом номере или сейф с индивидуальными ячейками в службе приема
Оснащение номеров мебелью и инвентарем подразумевает:
• Кровать, минимальные размеры которой составляют: односпальная - 90 см х 200 см; двухспальная - 160 см х 200 см; детская или раскладная кровать (по просьбе)
• Комплект постельных принадлежностей и белья: матрас с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочка.
• Ковер или ковровое покрытие пола
• Тумбочка (столик) около каждого спального места
• Вешалка для верхней одежды и головных уборов
• Шкаф с полочками, вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./место)
• Кресло для отдыха (по меньшей мере два на номер) или мягкий диван
• Стол
• Письменный стол со стулом или рабочим креслом
• Журнальный столик
• Полочка (подставка) для багажа
• Плотные занавески (или жалюзи), затемняющие помещение
• Прозрачные занавески (или жалюзи)
• Зеркало (более 2): в комнате, дополнительно к зеркалу в ванной комнате или над умывальником; одно большого размера или в полный рост
• Швейный набор (игла, нитки)
• Щетки: для одежды, для обуви
• Набор посуды для питьевой воды, чая и мини-бара
• Вода минеральная или столовая, 0,2 л на гостя ежедневно
• Пепельница
• Ключ комбинированный (для открывания бутылок)
• Информационные материалы в номере: рекламные буклеты, брошюры, телефонный справочник, перечень услуг и прейскурант цен на них, туристическая информация, материалы на иностранных языках.
• Ярлыки: «Прошу не беспокоить», «Можно убирать»
• Пакеты для прачечной и химчистки
• Противопожарная инструкция и инструкция относительно действий в экстремальных условиях
Санитарное оснащение номеров предполагает:
• Количество номеров с полным санузлом (умывальник, унитаз, ванна или душ) - не менее 100 %
• Площадь санузла должна быть достаточной для свободного перемещения по нему и обеспечивать безопасное и комфортабельное использование всего оснащения
• Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения санузла, в числе которых фен, полотенца, шапочка, туалетная бумага, туалетное мыло, шампунь, соль для ванны, корзина для мусора из огнеупорного материала, зеркало, полочка для туалетных вещей и др. Количество полотенец рассчитывается на каждого гостя не менее 4-х, включая банное полотенце.
Помещения для предоставления услуг питания в гостинице включает ресторан на несколько залов с общим количеством столов не менее 75 % от количества номеров. Класс обслуживания – «высший». Банкетный зал, бар и отдельное помещение для питания персонала.
Среди дополнительных помещений для предоставления услуг выделяют зал для проведения культурных или деловых мероприятий, бизнес-центр, бассейн, сауну, тренажерный зал, солярий, камеру хранения, комнату бытового обслуживания, магазины и торговые киоски.
К услугам четырехзвездочной гостиницы относятся:
• Служба приема (круглосуточно)
• Швейцар
• Подноска багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно - обязательно
• Ежедневная уборка номера горничной с контролем его состояния в течение дня
• Заправка кроватей горничной
• Смена постельной белья ежедневно или по желанию гостя
• Смена полотенец ежедневно или по желанию гостя
• Стирка с возвратом белья в течение 12 часов
• Глажка в течение часа, в т.ч. в выходные дни
• Чистка одежды (химчистка)
• Мелкий ремонт одежды
• Чистка обуви персоналом гостиницы
• Услуги секретаря, стенографиста, переводчика, посыльного
• Предоставление в пользование (самостоятельное или при участии обслуживающего персонала) компьютеров, электронных средств связи, видео-, аудиооборудования
• Хранение ценностей в сейфе администрации
• Хранение багажа
• Обмен валюты круглосуточно
• Прием кредитных карточек
• Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.п.)
• Вызов такси
• Аренда (прокат) автомобиля
• Бронирование билетов на различные виды транспорта
• Бронирование или продажа билетов в театр и на другие развлекательные мероприятия
• Туристические услуги (туристическая информация, экскурсии, гиды-переводчики и т.п.)
• Прокат спортивного инвентаря и инвентаря для отдыха для гостиниц, расположенных в курортно-рекреационной зоне
• Вызов скорой помощи, пользование аптечкой первой помощи
Услуги питания в четырехзвездочных гостиницах включают предоставление завтраков, работу бара и круглосуточное обслуживание в номере.
Требования к персоналу и его подготовке – это квалификация руководителя и персонала гостиницы, позволяющая качественно выполнять свои обязанности и обеспечивать безопасность постояльцев. К службе приема относится требование владения английским языком и еще одним из иностранных языков, подтвержденное документом об образовании. Горничные, швейцары и другой обслуживающий персонал также должен владеть достаточным уровнем знания английского языка. Внешний вид персонала подразумевает униформу.
Общие требования к качеству оборудования и оснащения
Здание гостиницы должно органически вписываться в архитектурный ансамбль улицы (площади).
Все фасады здания должны соответствовать определенному, четко выраженному архитектурному стилю; в случае реконструкции дома, который является историко-архитектурным памятником, следует сохранить начальный вид фасадов, фресок, витражей.
Интерьер здания должен быть создан в соответствии с единым дизайном-проектом, стены украшены художественными произведениями, которые гармонируют с интерьером.
Строительные материалы, мебель и оборудование общественных помещений и номеров должны быть из дорогих материалов, комфортны и в очень хорошем техническом состоянии. Во всех помещениях должны быть ковры или ковровое покрытие соответствующего качества.
Постельное белье из тонкотканных натуральных тканей, белое или цветное.
Санузлы должны быть оснащены качественным дорогим оборудованием в отличном состоянии, стены и пол покрыты соответствующим водонепроницаемым материалом не меньше чем на две трети поверхности по высоте.
Касаемо присланного текста. Я его видел. Вот только не нашел никаких требований про шезлонги, что их необходимо мыть, как, чем, как часто, про туалеты на берегу с подключением к общей магистрали канализации, что в ресторане должен быть именно шведский стол.
Вы негодуете в отзывах и комментариях, кричите, что отель недостоен своих звёзд, сплошной обман... А критикуете зачастую вещи, которые от отеля 4* и не требуются.
Вам не повезло с отдыхом, вы ожидали другого, возможно Вас банально обули, наобещав совсем другого за эти деньги, а Вы срываете свою злость на отеле.
Вот Вы всё нас жалеете, какие мы несчастные убогие, как много потеряли в этом отдыхе. Для нас путёвка обошлась в две сотни. При этом, как я уже писал ранее, отдохнули, выспались, загорели, девочки почти научились плавать и впервые в жизни увидели море, самолёт, две недели все наслаждались прекрасным климатом и чистым воздухом. А если бы ненароком послушались отзывов подобных Вашему и отказались от поездки, то у нас ничего бы этого не было, и мы бы потеряли наши деньги.
Смысл отзыва не в том чтобы изливать желчь обиды или просто восторгаться, а дать ту информацию, которой нет в рекламном буклете, без лишних эмоций. Пусть каждый сам решает с чем он готов мириться, где соломку подстелет, или вообще не поедет. Все люди разные. Кому-то не сложно прийти к началу обеда, кому-то важно чтобы до закрытия сохранялся полный ассортимент. Кому-то не в тягость на пятый этаж чемоданы поднять, кому-то надо чтобы все двери открывали швейцары. Но надо быть реалистами и понимать, что чем больше фишек, тем больше персонала. Чем больше ассортимент в ресторане, тем больше не съеденной еды. Всё это выливается в дополнительные накладные расходы и в конечном итоге, в удорожание путёвок. И тут уже каждый отель сам решает/ищет баланс между затратами и соответствие звёздам.
Звездность отеля это лишь первый шаг в фильтре при его выборе. Лично для нас есть ещё десяток (а может и больше) вещей на которые мы обращаем внимание. И безэмоциональные отзывы это один из лучших источников недостающей информации.
P. S.
Очень интересно как вы узнали про наш возраст?
P. P. S.
Немного добавлю истерики. Как вам могло понравиться море, после дождя в воде было полно мусора. В заливе травой был усеян весь берег. А эти ужасные медузы. Бедные дети визжали на берегу от страха, боялись войти в воду. Невозможно плавать, из воды выходишь весь изжаленный. Неужели отель не может поставить защитную сетку.
С ГОСТ-ом не прокатило,вспомнили другие нормативные акты. Мне что-бы понизить уровень своей дремучести будет интересно и с ними познакомиться. Поэтому если прикрылись должностью "специалиста из международной сети отелей", упомянули нормативные акты, взяли на себя ответственность давать и забирать звёзды, то будьте добры идти до конца, дайте ссылку, что-бы народ, столкнувшись проблемами антисанитарии, мог не просто сотрясать воздух, а ткнуть управляющего в соответствующий документ.
Теперь настала моя очередь тупить: я вроде бы не писал, что Вы кричите. Вы там ни с кем параллельно дебаты не ведёте? Но в том, что пишите Вы очень эмоционально, я уверен. В спокойном состоянии человек напишет, прочитает, подредактирует, и только потом нажмет на отправить. Вы же как пулемет, строчите порой по три четыре мин-сообщения в ответ.
Не совсем понял зачем Вы дали ссылку на статью про звездность отелей в Крыму. Хотели очередной раз утереть мне нос, мол: "Мы же говорили, что тут не 4*". Так я уже писал, что согласен с тем, что формально по многим пунктам отель им не соответствует. Только отсутствие большинства этих несоответсвий на наш отдых НУ НИКАК НЕ ПОВЛИЯЛА. Другое дело, что мне теперь ещё сильнее не понятно: если Вам так важно добуквенное соответствие звездам и число звезд главный параметр выбора отеля для Вас, а список отелей был известен, чего Вы в Кристи поехали, в тёмную лошадку?
И ещё, что такое "кершер"? Google ничего не нашёл.
Читать полностью на TopHotels чьи слова?Уже не Ваши?С чего видно,что я забираю звезды?Вы мне льстите,доктор.Я написал отзыв.И такой отзыв не только мой(про звездность отеля)С чего Вы взяли,что я ДОЛЖЕН выкладывать здесь ГОСТЫ СНИПЫ,что то обосновывать?Вы не перегрелись ?Если Вас это так раззадорило,задайте вопрос управляющему отелем ,сделайте для других отдыхающих больше,чем ничего.Вы же доктор!Как Вы можете проходить мимо закрытого на ключ туалета?Доктор не должен думать только о себе.Поинтересуйтесь,когда меняли фильтры в кондиционерах?Глядя на черные вентиляционные решетки ,понятно,что фильтры не меняли давно.Или их не должны менять вообще?Вот Вам и ротавирус.А Вариант слова "Кершер" в принципе допустим как диалект -фирмы "KARCHER".Изысканная публика предпочитает французскую транскрипцию "Каршер", прибавляя по-русски для верности "р" в конце.Но сути не меняет. В Кристи поехали- у отеля шикарное описание и 4 *.Нам подходит.А отзывы по прошлому году были просто великолепные.В этом году всё по другому.И отзывы появились совершенно разгромные.и не только здесь,есть и другие сайты.Ознакомиться советую. Мы с Вами разные люди и ждем от отдыха каждый своего.Полемику считаю законченной.Отель не ожидал,что повысив свою звездность,появится совсем другая категория отдыхающих и возникнут заслуженные претензии.Удачи...
А ссылки на нормативные документы я прошу потому, что Вы на них ссылаетесь. Проще всего сказать, что так должно быть потому как есть ГОСТ (или СНиП, ОСТ, IEC, да мало ли стандартов). А спорящему сказать: "Ищи в Интернете, не можешь найти, значит убогий, тебя никто учить не обязан". Красивая позиция: Ты на коне, а оппонент неуч-неудачник. Желаю чтобы Вас так ГИБДД штрафовала: останавливала на ровном месте и ссылкой закон выписывали кругленький штраф. Какой закон? Новый. Не слышали? Не знание не освобождает от ответственности. Где можно ознакомиться? В интеренете посмотришь, у меня нет времени на разъяснения, вас много, а я один здесь на дороге такой умный.
Мы возможно путешествовали меньше Вашего. Тем не менее,Турция, Египет, Тайланд, жили и в 4* и в 5*. Может нам везло всегда, может мы такие не требовательные, но никогда мы не разочаровывались в сделанном выборе, и каждый раз мы находили отзывы жутко недовольных, которые порой отдыхали в отелях в тот-же период.
Разгромные отзывы, как правило связаны с ЧП, в которых администрация отеля реально плавает. Что касается еды, я допускаю, что с открытием сезона был другой повар. Хотя тот факт, что два человека в один и тот же периоду пишут про еду "ужас" и "нормально" говорит скорее об неоправданных надеждах на блюда и форме их подачи. Блюда простые, без изысков, я уже писал, что не острые и пресноватые. Опять таки, с общего стола ведь и маленькие дети питаются, которым ни лишней соли ни перца, ни специй нельзя. А тот факт, что никто из нас две две недели не только не отравился, но и со стулом (извиняюсь за интимные подробности) проблем не было, что редкость при общении с казённой кухней, все таки говорит в пользу того, что еда как минимум качественная.
Пользоваться, тем более проверять рад интереса, общественный туалетом на пляже, когда до своего не больше 200 метров, где можно спокойно сесть на гарантированно чистый унитаз, а потом помыть руки с мылом, даже в голову не приходило.
Пылевые фильтры кондиционеров реально грязные, факт. Но так как неприятного запаха при работе кондиционера не было, шумел в пределах нормы, настройки работали, мы скандалить не стали. То, что не указал в своем отзыве: мне минус. Но на момент написания я про это не вспомнил.
Месяца два тому назад, мне на анекдот.ру история попалась, где автор пишет про чудаковатого то ли друга, то ли знакомого, который по поводу и без всё хвалил и всем восторгался, когда никаких причин особо и не было, а иногда даже наоборот. А потом взял да и попробовал делать тоже самое. И через неделю другую вдруг стал замечать, что окружение и вправду вроде бы стало ярче, чище, вкуснее. Это я опять, как вшивый про баню: кто за звездами едет, кто за природой, кто от работы убежать, кому главное красивая упаковка, кому содержимое.
Кстати, что-то я вчера был невнимателен. С какого перепугу Вы вдруг название чисто немецкой компании произносите с французским произношением? Или под "изысканной публикой" скрывается очередная Ваша фантазия о наличие дальних корней с Петербургской элитой времён Царской России :) ?
Мне кажется, я знаю с чего Вы так взъелись на этот отель. Все началось того, что Вы выбрали Люкс (есть ведь какие-то там ГОСТы в которых черным по белому сказано, что в Люск номерах должен быть лучший вид из окна). Мне правда не понятно, при поездке на море выбирать Люкс 10 дней, вместо Полулюкс 14 дней. Хотя... Люкс, две комнаты, прихожая, каждый может уединиться в своей комнате, посмотреть телевизор, полазить в интернете, что ещё на море делать.
Но по не понятным причинам архитекторы расположили единственный люкс на 5 этаже в сторону залива, а если быть точным на соседний небольшой отельчик. Вы точно на пятом этаже не жили, иначе обязательно бы упомянули пару пятен на потолке в коридоре, значит жили на третьем или четвертом. Планировка этажей как правило совпадает, значит быстрее всего кроме соседнего отеля Вам даже залива не было видно. Да, есть повод впасть в уныние. Потом наверняка, как дальние потомки царских кровей на приём пищи вы пришли с почтенным опозданием, чтобы не стоять и трех минут в очереди с простолюдинами. И о ужас, самые популярные блюда оборванцы уже съели. На пляже песок с лежаков просто смахнули каким-то веником, даже просто КерШером не помыли. И апофеоз - коммунальная авария.
Кстати, был прошлом году в Ваших краях, пользовался услугами гостиницы "Русь", тоже четыре звезды. Так вот, двери швейцар не открывал, багаж поднимали сами (лифт есть), на завтрак два очень скромных набора, с кашкой, йогрутом, и ещё чем-нибудь, если не наелся, извините. Нет даже простой кофе машины. SPA, химчистка, халаты, одноразовые тапочки - этого всего не было. А ведь должно быть в 4*. А в Москве, в "Измайлово", все намного красивее, богаче, есть даже швейцар, но блин хоть бы раз дверь открыл, вечно либо с кем-то разговаривал, либо курил в сторонке. А ведь я его оплатил. И это я еще не столкнулся другими заявленными услугами. Как же так, в вашей столице, и даже в самой Москве не все гладко и есть отели с незаслуженными звездами. Может стоит навести порядок сначала у себя, а потом других критиковать.
Что касается воды, в первый раз её не было потому, что не было электроэнергии. В нашем случае была авария именно на водоводе.
Если есть дети, рекомендую взять небольшую аптечку на один два дня, остальное можно будет купить по необходимости на месте. Инфекции в тех краях бродят уже не один год. И не забудьте полис ОМС. Удачи, хорошей погоды и спокойного моря.
плюсы: пляж, близость супермаркета, приветливый персонал, анимация для детей
минусы: на каждом этаже находится 19 номеров, наш был 401 и находился рядом с лестницей, дверь которой вечно бухала из-за криво смонтированного доводчика. Короче, шумоизоляция входной двери не о чем ( зазор между полом и дверью 2 см.). Вечно было слушно детей которые идя от номера до летницы шумели (берите номер в конце корридора - х15-х19, где х - это этаж). Шумка балкона и стен в порядке. Так же, по еде не могу сказать определенно. Вроде и выбор есть, но отдает дешевизной. Например, запеканка и сырники не из творога, а из твороженной массы с сахаром. В общем, соскучился по нормальной домашней еде. По чистоте - сразу нашел 3 паука в номере, не стал убивать из-за плохой приметы)) Так же, на балконе много паутины по углам с кучей мошек. Ванная кабинка плохо спускала воду, а на 7й день и вовсе засорилась.
ИТОГ: ехать можно смело, но на ВАУ не рассчитывайте.
Оцениваю отдых на 7 из 10. Вернулся бы только из-за пляжа, но такой есть на всем побережье в районе г. Мирного.
