Отдыхал Семьей с детьми в
июле 2018
- Рекомендую отель
07.07.18 - 14.07.18
4
3 размещение
4 сервис
5 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Отдыхали в июле 2018 с семьей с малышом. В целом отель...
Отдыхали в июле 2018 с семьей с малышом. В целом отель оправдал ожидания, сложившиеся по отзывам на этом сайте. Однако случились и неприятные вещи, к сожалению.
Что понравилось: питание (очень разнообразное и вкусное), планировка отеля (все в одном здании, выходить не надо, мне с ребенком было удобно), сервис именно официантов и барменов (часто уставшие, но улыбающиеся).
Во второй день пребывания днем случилось задымление на кухне, нас оперативно эвакуировали с номеров в лобби. Очевидно, к вопросу безопасности относятся серьезно. Когда ребенок затемпературил, бесплатно отвезли в другой отель к врачу. (думаю, что страховкой это не покрывается).
Что не понравилось: сервис Guest Relations и Front Office (ресепшн)
Заселение прошло очень медленно. Более того, главный bellboy (имени не знаю, немолодой турок) подкрикивал на нас во время разбирательства с номерами. Хорошо еще, что мы сразу по приезде решили идти на обед, хотя он требовал, чтобы мы сначала заполнили регистрационные анкеты. После этого, мы еще с час ждали заселения.
В самые первые дни отдыха по своей глупости потеряла телефон в ресторане. Хоть и не был найден, хотелось бы большей заинтересованности в поисках от персонала, приходилось постоянно напоминать и спрашивать, если не был найден, если успели посмотреть камеры и т.д. Телефон очевидно унесли или гости, или персонал. Вызывать полицию и разбираться мне не хотелось, чтобы не портить отдых. Может быть на такое их отношение я бы и не обратила внимание, однако, их равнодушие на пропажу более мелких вещей все-таки меня возмутило. Ни в одном отеле у меня не терялись вещи, а тут сразу несколько! Также пропали 2 новые детские панамки во время сушки на балконе, так как он был открыт для всех, а вещи больше сушить негде было. Персонал также сказал, что помочь не могут. Более того, девушка на ресепшене (с распущенными волосами, не Динара) прямо мне заявила, что я сама виновата (осталось ощущение, что профессиональное обучение она не проходила).
ИТОГ: отель достойный, но больше не поеду, так как за сохранность вещей никто ответственности не несет.
Плюсы отеля
питание
сервис
отель
Минусы отеля
сервис
сохранность вещей
планировка комнаты
Добавлено
03.08.18
11:53
(2 095 символов в тексте)
моё Cпасибо
15:56 04.08.18
Добрый день Нейла!
Благодарим Вас за то, что выбрали наш отель и уделили время на написание отзыва.
Позвольте выразить сожаление о том, что Ваш отдых был омрачен некоторыми моментами.
В свою очередь нас огорчили комментарии относительно того, как Вы оценили работу рессепшен и Guest Relations.
По международным правилам заселения, в первую очередь по приезду заполняется регистрационная карта (в нашем отеле это не занимает больше 3 мин.), соответственно если Вы посчитали первым делом пообедать, то и номер получили только после того как заполнили регистрационную карту. Изначально Вы могли заполнить карту и время, которое Вы провели в ресторане ушло бы как раз на внесение Ваших данных и подготовку номера.
Также, хотим отметить, что бы Вы знали, что отель не несет ответственности за оставленые где либо или потеряные гостями вещи.
Мы продолжим доказывать, что Port Nature LUXURY Resort может обеспечить гораздо более качественный сервис по более доступным ценам!
С уважением,
Guest Relations
Добавить комментарий
Добавить комментарий