Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Мы очень рады, что в целом Вы удовлетворены отелем. Благодарим Вас за то, что отметили ранообразие еды в главном ресторане. Не может не радовать, что Вы остались довольны качеством уборки номеров. А также, хотим добавить, что уборка номеров производится с 9 утра до 5 вечера. Но, по личному запросу гостя, мы можем отправить уборку в любое удобное для Вас время. Позвольте уточнить, обращались ли Вы по этому вопросу в службу поддержки по номеру 5555?
К сожалению, проведение системы вентиляции и кондиционирования в лифтовой шахте – невозможно, по техническим причинам. Как Вы справедливо заметили, полотенца в нашем отеле меняют в номерах. Благодарим Вас за важное замечание и преложение – предоставить услугу смены полотенец на пляже. Мы огорчены тем, что территория отеля и ее оснащенность не полностью удовлетворила Ваших ожиданий. Однако, позвольте отметить, что персонал отеля ежедневно занимается озеленением территории, повсеместно установлены поливочные системы, а также, руководством были заказаны новые образцы пальм и клумбовых цветов для благоустройства территории нашего отеля!
Дорогой гость, на барах нашего отеля действительно есть мороженое за дополнительную стоимость, однако, хотим обратить Ваше внимание на то, что здесь наши работники готовят для Вас вкуснейшие милкшейки бесплатно! А также, просим заметить, что в главном ресторане всегда есть бесплатное мороженое!
Нам жаль, что анимация не удовлетворила Вас полностью. Однако позвольте проинформировать Вас, что анимационная программа нашего отеля достаточно разнообразна. В дневное время команда занимает гостей различными спортивными и водными играми: пляжный волейбол, водное поло, дартс, йога, фитнес, водная аэроробика. Вечерняя программа включает в себя живую музыку, танцы, караоке! У нас есть отличная детская анимация, которой всегда есть чем занять Ваше чадо. А таккже, на территории отеля есть замечательный детский мини-клуб, откуда детки просто не желают уходить!
Мы рады, что море порадовало Вас своей красотой! И позвольте обратить Ваше внимание на то, что персонал очень тщательно относится к уборке моря и пляжа от мусора. Тем не менее, мы не можем проконтролировать приток медуз в акватории нашего отеля.
Ваше замечание по поводу сгибающихся трубочек обязательно будет передано руководству.
Ваш отзыв – это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor – улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts!
С уважением,
Отдел по работе с гостями
Swandor Hotel & Resort Cam Ranh.