The Sense Deluxe 5*

Заселился со своей семьей, супруга и две дочери одного и четырех лет, в отель The Sense de luxe hotel поздно вечером 10 июля. При заселении доплатил за семейный номер 300$, т.к. изначально бронировали стандартный. Все прекрасно, мы всем довольны. Дальше начинаются просто невероятные вещи. Пишу как было, все по порядку...

12 июля в 12:00 аниматор от отеля предлагал отдыхающим принять участь в игре в водное поло. Я с радостью согласился, быстро поделились на команды, и игра началась. Через две минуты, находясь между воротами с мячем, я почувствовал просто ужасную боль в ноге. Я понял, что порезался. Самостоятельно выбравшись из басейна, я осмотрел ногу и увидел, что практически отрезал нижнюю часть пальца до кости. Спасателя поблизости не было, и я самостоятельно, без чьей либо помощи потопал в медицинский пункт, по пути заливая кафель струей крови. В мед пункте мне сообщили, что рана очень глубокая и что помочь мне не в силах. Мне выдали, именно выдали, марлевую повязку и предложили приложить ее к ране, что я собственно и сделал. Повязки быстро наполнялись кровью, мне дали еще две и ... сообщили что они закончились! Дальше подошел сотрудник от отеля: так я познакомился с Татьяной. Она сообщила, что уже обратились в госпиталь и попросила предоставить ей страховку и паспорт и явиться на ресепшен. Я "быстренько сбегал" за документами на пятый этаж и явился на ресепшен. Картина человека с окроваленой ногой, заливающего пол кровью, чем-то не понравилась сотруднику ресепшен, и он меня под руку вывел на улицу, предложив подождать на лавочке недалеко. После чего принес бинт и перевязал поверх всего ногу. Сразу вышла Татьяна и сообщила, машина вот-вот прибудет. Тут же пообщавшись с Татьяной, я описал коротко все что произошло и задал прямой вопрос: с кем из сотрудников отеля я могу обсудить сложившуюся ситуацию и вопрос компенсации причиненого мне вреда. Ответ был короток: я не знаю, и Я НЕ КОМПЕТЕНТНА В ЭТОМ ВОПРОСЕ. Я попросил предоставить мне компетентного сотрудника, и она привела мне Джамисара. Джамисар - представитель туроператора ANEX. Джамисар сообщил, что он в курсе ситуации и что все мы обсудим после госпиталя. В госпитале все прошло хорошо, быстро доставили, моментально прошел в операционную, где мне зашили палец, наложив пять швов. Сообщили, что минимум пять дней нельзя купаться, а дальше смотреть самому "по тому как заживает". На обратном пути сразу общаюсь с Джамисаром, и он предлагает улучшить мои услувия проживания в отеле до окончания отпуска. Узнав, что я уже взял семейный номер доплатив 300$ и по сути ничего лучше он предложить не всилах. Второй сотрудник ANEX Александра предложила озвучить мне мои требования. Услышав что я хочу компенсировать неделю отпуска, так как не могу купаться и уделять ДОЛЖНОГО внимания детям, она цинично ПРЕДЛОЖИЛА МОЕЙ СУПРУГЕ позаниматься детьми!!! И добавила, что у них тут недавно мальчик ноготь полностью оторвал и не бегает ни жалуется! Все это говорилось в присутствии моей супруги. После чего мы поднялись на лифте к Татьяне, у нее уже находилась Александра (она пробежала один этаж по лестнице и оказалась у нее первой). Татьяна, не отрывая глаз от ноутбука, сказала что мы вообще ничего не получим и посоветовала обращаться сразу в суд.

Джамисар предложил оформить жалобу и хотя бы обсудить вопрос возврата ранее уплаченных 300$. Что мы и сделали.

Вечером того же дня отдыхающие сообщили мне, ЧТО Я НЕ ПЕРВЫЙ ПОСТРАДАВШИЙ!!!!!! Хотя и Татьяна, и сотрудники ANEX утверждали что такого раньше не происходило. Так я познакомился с Евгением из номера 1047. КОРОТКО: 8 июля он с ребенком купался в басейне и сильно рассек большой палец ноги. Он попытался остановить кровь у басейна, но залив лежак кровью и оставив лужу крови под лежаком, ушел в номер. И в этот же день ОН СООБЩИЛ о случившимся НА РЕСЕПШЕН!!!!! Ему сказали что все исправят. Я с Евгением встретился 12 июля на ресепшен, где девушка подтвердила, что она помнит его и что передала о случившемся куда следует. Услышав наш разговор к нам подошел сотрудник отеля и представился как старший менеджер (имени не назвал), и что он в курсе проблемы. Он назначил мне встречу завтра 13 июля в 11:00 в помещении у Татьяны, чтобы еще раз обсудить этот вопрос.

И ОН НА ВСТРЕЧУ НЕ ПРИШЕЛ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Татьяна в очень грубой форме, переходя на повышенные тона, мне с супругой объяснила, что не следует тут ходить и искать "кому бы еще расказать о случившимся"!!!

Вот тут Остапа понесло... К такой "гостеприимной" Турции я не был готов.

Тот факт, что за четыря дня до случившигося со мной была подана жалоба на состояние бассейна, и что я стал жертвой ужасной халатности сотрудников отеля, Татьяну ВООБЩЕ НЕ ИНТЕРЕСОВАЛ. И она про это слышит первый раз. А я ее по сути обманываю. На мою просьбу связаться с сотрудником принявшем у Евгения жалобу 8 июля, я услышал, что с ней невозможно связаться. В какой-то момент я понял что с Татьяной говорить по сути не о чем и она по-прежнему отправляет меня в .... суд. И я в отчаянии прошу всетаки найти мне человека который назначил мне встречу. И тут случилось чудо: он сразу пришел, оказывается все это время он был в соседнем помещении!!! И разговор пошел по очередному кругу... Он так же как и Татьяна мне заявил, что сейчас от меня слышит о первом пострадавшем впервые! И когда я ему напомнил, что он вчера стоял и общался с Евгением на ресепшен, он-таки про него вспомнил. Потом зачем-то расказал про пьяного мужика, который свалился с лестницы и подытожил все тем, что это просто мне не повезло, и с каждым такое может случится!!!

Короче, разговор окончен, и я не понимаю как объяснить, то что я в здравом уме и трезвой памяти, играя в водное поло в присутствии аниматора в бассейне ПЯТИЗВЕЗДНОЧНОГО отеля в любимой нами Турции отрезаю себе кусок пальца о разбитую плитку? И я такой не первый!!!

Я пишу эти строки до сих пор не верю что все сейчас происходит. Самое интересное то, что меня в отеле все устраивает. У меня семейный номер в два этажа с двумя туалетами, душами и раковинами. Очень круто. Отличное море и пляж. Кормят тоже не плохо, придираться не буду. Отель стоит своих 180 000 рублей за 12 ночей на троих взрослых плюс малышка. И пока с Вами все хорошо, вы другого и не увидите.

НО ВОТ ЭТО СКОТСКОЕ ОТНОШЕНИЕ!!! Я много тут услышал, что не смогу уже передать. Зря вы с нами так... Я обязательно найду способ достучаться до руководства отеля.