Отзыв об отеле Royal Garden Select & Suite Hotel (отель был переименован 01.01.20)
Отдыхал C маленькими детьми в
июне 2018
- Не рекомендую отель
28.06.18 - 07.07.18
3.7
2 размещение
5- сервис
5- питание
Мини отзыв - не влияет на рейтинг
Размещение ужасное, остальное все отлично!
Долетели мы из Воронежа отлично, Atlasglobal претензий нет, самолет без задержек, туроператор Anex молодцы ребята, все наши гиды, начиная от гида в автобусе из аэропорта, и заканчивая также из отеля обратно в аэропорт, просто замечательные, ими мы очень довольны. Но вот мы приехали в отель и понеслось. Размещение отвратительное. Как практически все писали, разместили нас в старый Suit, хотя в ваучере у нас написал Select, все таже причина - сбой системы, сбоит она видимо исключительно на русских. Пошла к директору, он понимающе покивал и сказал, что ничего сделать не может, только утром нас смогут переселить в Select. Пошли мы в этот Suit, ужасный конечно корпус, сарай какой то. Все старое, попыталась открыть шкаф, ручка отвалилась. Кондиционер начинает работать только через 30 минут после активации чипа, в общем кроме вида из окна, ничего хорошего сказать не могу, хорошо хоть нам тараканы не попались, и на этом спасибо. На следющий день, правда как обещали переселили нас, и как обещали записали без очереди в а ля карт и тарелку фруктов принесли в номер. В общем, если бы нас сразу поселили в Select, я бы рекомендовала отель, там реально классно и дажзе еда в ресторане разнообразней, хотя в приницпе кушать можно где хочешь. Но поскольку такие проблемы с заселением, причем практически у всех, очень не рекомендую отель для отдыха.
Плюсы отеля
корпус select отличный для проживания
еда порадовала
хотя конечно с маленькими детьми сложно
Минусы отеля
геморрой с заселением
очень неудобный вход в море
Добавлено
09.07.18
12:03
(1 349 символов в тексте)
моё Cпасибо
22:35 10.07.18
Дина скажите а вы жалобу тур оператору писали? Тк мы летим 1 сентября у нас тоже Селект но сегодня тур оператор сообщил что у них нет жалоб по данному отелю.
10:54 11.07.18
Добрый день. Жалобу не писала, так как нас как обещали переселили на следующее утро. Не хотелось омрачать отпуск с самого начала.
22:39 10.07.18
И как могут быть отельные гиды молодцы если допустили такую ситуацию. Их обязанность решать вопросы и проблемы туристов, а не навязывать экскурсии.
10:56 11.07.18
Насчет Аллы в принципе ничего плохого сказать не могу, всех кого заселили с нами в Suit, на следующий день переселили в Select. Уж не знаю ее заслуга или нет. По отношению, вроде все нормально, когда мне понадобился врач для дочери, быстро все решилось.
00:34 11.07.18
Здравствуйте!
Не надейтесь на отельных гидов, т.к. они ничего не решают и не хотят решать!
Например, Алла Зайцева от Анекс Тур просто ничего не делает для адекватной помощи приезжающим. Ее только волнует продажа экскурсий. Когда мы заполняли анкету (при сдаче ваучера), она требовала обязательно указать желаемую экскурсию. При нашем отказе её интерес к нам сразу пропал. В итоге, она сказав "вы мне надоели!" просто ушла. Этот разговор я записал на диктофон и собираюсь отправить в головной офис Анекс Тур, кому подчиняется Зайцева.
10:57 11.07.18
Спасибо вам огромное за ответ. Я пытаюсь решить этот вопрос, вчера анекс мне сообщил что нет повода для беспокойства, что у них нет жалоб от туристов по данному отелю. Когда я сообщила о вашей жалобе которую вы разместили разговор прервался.
11:00 11.07.18
Светлана, жалоб нет, потому что видимо туристам, у которых возникли проблемы с заселением, а таких большинство, предлагают написать письмо, что у них нет претензий к отелю. Нам такое же сказали написать. Я написала, я отдыхала одна с ребенком всего 8 дней, нас переселили в хороший номер на следующий день, поэтому желания скандалить и тратить на это время отдыха у меня вообще не было.
11:04 11.07.18
Жаль конечно, что так выходит ведь так ждешь этого отпуска и конечно скандалить совсем не хочется. Спасибо за ответы. А еще я опосаюсь за безопасность проживания в 3 корпусе особенно с детьми.
00:56 25.07.18
Здравствуйте!
Недавно получил на е-мейл вот такой ответ из головного офиса Анекс Тур города Аланья: "Добрый день, уважаемый Руслан Таирович,
Мы благодарим Вас за предоставленную информацию и то, что путешествуя пользуетесь услугами компании Anex Tour. Приносим официальное извинение за поведение гида, в отношении которой были применены штрафные санкции и проведены разъяснительные беседы для избежания подобных недоразумений с нашими гостями в будущем. С нашей стороны гид был предупрежден, что при повторном поступлении претензий от наших гостей к ней будут применены более строгие меры, вплоть до отстранения ее от работы."
Каким теперь будет Ваше мнение?
14:39 31.07.18
Руслан, ну я повторюсь, что со стороны Аллы я не увидела негатива, но не исключаю, что он возможен. А поводу штрафных санкций и наказаний, а как вообще это можно проверить, что было сделано, может они просто отписались и все?
23:49 31.07.18
Дина, здравствуйте!
Нашей семье, после унижений от Аллы Зайцевой, уже НЕ важно наказали ее или нет. Главное, что умные люди не поедут в отель Royal Garden, а те кто в (неадекватной) эйфории, рекомендую прочитать вот эту статью:
https://news.mail.ru/society/34251851/?frommail=1
Может тогда мнение изменится в отрицательную сторону?
10:24 01.08.18
Руслан, ну если вы не заметили, то я не нахожусь в неадекватной эйфории. Я писала отзыв и тоже не рекомендовала этот отель. Я описала свою конкретно ситуацию, что меня не устроило только размещение, если бы я сразу заселилась в Селект, то вообще проблем не было бы. Алла нам лично ничего не сделала, но я не исключаю вариант, что это в принципе возможно. Сочувствую вам, что вам пришлось с этим столкнуться. Далеко не за оскорблениями мы едем на отдых, тем более за такие деньги. Хорошо, что на вашу претензию все таки ответили
Добавить комментарий
Добавить комментарий