Ехали в Абхазию прекрасно осознавая,что это не Турция и не Египт. Встретили нас с опозданием, причем по указанным в трансфере номерам мы дозвониться не смогли. Первое впечатление от отеля было удовлетворительным, потом стали открываться недостатки. Во-первых лифты не справляются с наполняемостью отеля, чтобы спуститься вниз на лифте приходиться ждать по 10 минут. Столовая таже не справляется с объемом туристов, приходится ждать пока освободятся столы, официанты убирают со стола только посуду, часто приходится есть за облитыми скатертями, нет детских стульев, салфетки по мере их использования в течение приема пищи не добавляют, т.е, если ты пришел в столовую не к началу завтрака, обеда или ужина, то на столах салфетки отсутствуют. Из напитков только компот из сухофруктов, каркаде, чай и кофе, утром молоко, отсутствует простая питьевая вода. Мясные блюда отдельно отсутствуют, только идут вместе с гарниром. Из гарниров на завтрак, обед и ужин - гречка и рис, иногда макароны. Если дают рыбу, то ее дают целый день с утра до вечера и ничего другого. Полное отсутствие сухофруктов, что как мне кажется для Абхазии странно, нет вареных яиц, только яичница, нет черного хлеба. Из салатов свекла, зеленый салат, морковь или огурцы, один раз было оливье. Причем свекла и оливье шли заправленные майонезом, выбор в этом плате туристам не предоставлялся. Еда не подписана, на вид не всегда удавалось определить что это. всегда очереди в столовой, сначала за столы, потом за едой. На одно блюдо, один лоток, который почти мгновенно заканчивается, а меняют его минут 5-10. Выпечка была, некоторая очень вкусная.Супы взяла два раза и отказалась от них, по факту один бульон, картошку надо еще поискать, также как и другие ингредиенты. Кашу не брала, смущал внешний вид. Супы ,как правило, два вида, каша один вид. Мы ездили по системе все включено, согласно которой все напитки местного производства предоставляются бесплатно, в том числе и на пляже, по факту: тк называемая система все включено действует с 10 (на пляже с 11) часов до 20-00, из напитков в баре в отеле: компот из сухофруктов, каркаде, простая вода, пиво, вино одного вида (красное); на пляже только пиво и вино, ни компота, ни даже простой воды не предоставляется, детям напитки приходится покупать за деньги. В барах на пляже и в отеле имеются другие напитки местного производства, но они предоставляются платно, даже по системе все включено(хотя во услугам отель заявляет другое). Мороженое вкусное, но на пляже порой его не было.

Номера стандартные, убирают ежедневно, но реально по прямой, от двери до балкона, ни возле кроватей, ни тем более под ними никто не убирает. Пролили сок на пододеяльник, попросили поменять, нам пояснили, что такое белье не примут и мы должные его сначала застирать, только после этого взяли и поменяли. Покрывало на кровать не предоставляется, специально подходила спрашивала. Мы жили в 9-ти этажном корпусе, там не было условий для сушки белья, была привязана наискосок одна веревка и все, хотя в новом корпусе стояли на балконах сушки. В номере отсутствует вешалка при входе и какая-нибудь тумбочка, т.е вещи с пляжа, сумки приходиться либо в шкаф убирать, либо будут лежать на полу. По системе все включено нам были положены пляжные полотенца, в номере они отсутствовали, получать их оказывается надо на ресепшен, о чем при заезде не говорят. О полотенцах мы узнали от отдыхающих. Телевизор в номере есть, даже цветной, но настолько севший кинескоп, что выдает только два цвета зеленый и розовый, половина экрана одного цвета, половина другого. Понятно, что на отдых едешь не телевизор смотреть, но все же. Вода горячая была всегда, единственное, что в душе периодически приходилось долго спускать воду, чтобы пошла горячая.

И наконец об отношении, то что приходится по несколько раз ходить на ресепшен, чтобы решить какой-либо вопрос, а тебя посылают то туда, то сюда, а о и забывают про твою просьбу,это пол беды. Но у нас случилась непредвиденная ситуация, неожиданно заболел ребенок, предположительно инфекционным заболеванием. Чтобы подтвердить или опровергнуть диагноз необходимо было посетить больницу в Гаграх. Администрация отеля не имея, медицинского диагноза, стала требовать, чтобы мы срочно съехали, а врача посетили на территории России. Мы самостоятельно поехали в Гагры, причем нам было отказано в помощи вызвать такси или предоставлении машины от отеля, даже за отдельную плату. Пока папа искал возможность доехать до Гагр, мы с дочерью сидели в номере, чтобы ни с кем не контактировать, потом администрация отеля обвинила нас, что мы очень долго решали все эти вопросы, причем все обвинения высказывались на повышенных тонах и в грубой форме, было указано, что ели мы не съедем, то с нами решат вопрос по другому. Хотя мы изначально пояснили, что после больницы, при подтверждении диагноза решим вопрос о прекращении пребывания. Кроме того, после подтверждения диагноза, нам не дали возможность продолжения отдыха здоровым членам семьи, хотя они никакой опасности для окружающих не представляли. Выезжали мы самостоятельно, трансфер нам не предоставили, хотя он у нас был оплачен, кроме того отказывались давать справку о том, что трансфер мы не использовали, дали ее только после пререканий. также неприятно удивило, что оператор Библио Глобус никак не защищает своих туристов. Во первых в выданных нам документах отсутствовали контакты оператора по которым мы бы могли с ними связаться, на территории отеля представителя оператора также не было. С представителем связывалась только администрация отеля, телефон нам предоставить отказалась, дала только трубку, оператор пояснил нам что мы должны съехать, не предоставив какие-либо варианты продолжения отдыха здоровым членам семьи. Также в этот день мне не разрешили взять в номер еду для ребенка.

И естественно других посетителей отеля, никто не проинформировал о том, то мог быть контакт с инфекцией.

Также хочу уточнить, что под администрацией я имею ввиду директора пансионата Чакрян Алину Сетраковну, на вид милая женщина, но в спорных ситуациях ведет себя агрессивно и неадекватно, угрожая задействовать чуть-ли не физическую силу. Понятно, что у нее бизнес, но оказать туристам маломальскую помощь в организации такси пусть за отдельную плату, возможность покормить ребенка в номере, нормально распрощаться, и доставку до границы, мне кажется это ее прямая обязанность.