Уважаемая Елена,

Во-первых, позвольте выразить благодарность за выбор комплекса Елените в качестве места для отдыха. Мы рады, что услуги, предоставляемые нами привлекают туристов из разных уголков мира.

Заселение на Виллы Елините происходит с двух часов. При регистрации на ресепшн мы также каждому приезжающему сообщаем, что заселение лишь начинается в 14.00, но процесс проходит постепенно. Однако, стоит заметить, что никогда процесс заселения не длится дольше часа, исключения составляют лишь семьи меняющие комнаты. Процесс смены апартаментов является крайне времязатратным и сложным, поэтому в номер вы сможете заехать не так скоро, как остальные туристы.


Нам очень жаль, что вам не удалось в полной мере насладиться отдыхом в нашем комплексе. Во первых, менеджеры отделения по уборке посещают каждую комнату один раз в два дня. Они выполняют основную чистку,то есть вытирают пол, меняют полотенца, приносят туалетную бумагу и опорожняют мусорное ведро. Любые неудобства, кроме вышеперечисленных, должны быть зарегистрированы на стойке рецепции. Обратите внимание, что использованные полотенца должны быть оставлены в ванной. Полотенца, загрязненные от использования на пляже, не меняются, так как вы не можете использовать полотенца из отеля на пляже.

Наш комплекс действительно велик в терирририальном аспекте а также в рамках популярности среди туристов, поэтому вмещает чрезвычайно большое количество людей. Мы верим, что каждый приезжающий является культурным и понимающим человеком, и в состоянии контролировать свои действия в социуме. Мы консультируем и снабжаем людей всем необходимым, однако каждый отеветственный человек дисциплинирует себя сам. Поэтому мы по максимуму стараемся облегчить ваш поход в ресторан, но все зависит лишь от вас.

Поход в ресторан является подарком комлекса для своих туристов, поэтому всегда имеется много желающих зарезервировать место. По этой причине запись проводится только полтора часа - мы хотим предоставить каждoму посетителю отведать изысканной кухни. Галина имеет право делать резервацию только: с 10.00 до 11.30 утра, если у вас есть карточка от ресепшн с номером комнаты, если есть свободные столики в ресторане. Если один из пунктов не выполняется, она имеет право вам отказать в негрубой форме.

Если вас не устраивает сервис либо номер имеет определенные недостатки, вы можете обратиться на ресепшн за решением.

Позвольте еще раз высказать сожаление по поводу несоответствия уровня нашего сервиса вашим ожиданиям.

С наилучшими пожелениями,
Менеджер по работе с клиентами