за последние 30 дней
Разочарована, к сожалению ...
Являюсь лояльным гостем отеля, всегда вся семья была в восторге. В этом году в силу обстоятельств в отель поехала Мама и дочка, которые к слову отдыхают в этом отеле третий год подряд. Лояльным гостям отеля предоставляется шампанское и корзина (сладости или фрукты), ничего это предоставлено не было. Позвонила в отель выяснить и мне ответили очень странную фразу - «лояльный гость для нас Вы, а Вас нет в списке гостей». Отвечаю, что Гости, которые проживают сейчас это Мама и дочка и это Третья подряд поездка за очень не малые деньги. Аргумент явно был для отеля не существенный, мне было предложено позвонить в службу лояльности. В общем, это мелочь вроде бы, но очень неприятная и жирный минус имиджу отеля. Выпрашивание бутылок шампанского за такую цену никак не входило в мои планы. Далее, вода в бутылках пропала, мороженое на улице тоже (только в Карамельке), телега с фруктами пропала в прошлом году. Для сравнения сервиса хочу добавить, что отдыхали с младшим ребёнком в Турции гораздо дешевле в мае и после того как один раз уборщица забыла убрать номер, нам принесли в номер вино и фрукты плюс письмо с извинением от менеджера. Очень разочарована таким отношением к постоянным клиентам в Ривьере, не научились видимо ещё в России работать на уровне зарубежных отелей. Много раз теперь подумаю, ехать ли ещё в этот отель и отправлять ли туда своих родственников.
P.S. Номер постоянные гости ждали до 14 как все и номер 131 в 9 корпусе получили с видом на забор и трубы вместо обещанного вида на сад...
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (4)
так вот я вам секрет открою, пусть подойдут к бару, там бесплатно хоть бочку можно выпить этого шампанского
Начиная с этого года все категории номеров "Alean Family Resort & Spa Riviera" комплектуются бутилированной питьевой водой, запас которой пополняется ежедневно или по запросу. Такой стандарт обслуживания был введен с учетом многочисленных пожеланий наших гостей.
Питьевая вода в кулерах находится в свободном доступе в основных ресторанах "Riviera" и "Azure", во всех снек-барах, расположенных на территории курорта, а также в детском кафе "Карамелька". В снек-баре на пляже "Le Paradis" предоставляется бутилированная вода.
Фрукты по сезону в неограниченном количестве предлагаются в основных ресторанах «Riviera» и «Azure», в детском кафе «Карамелька», а также в снек-баре на пляже «Le Paradis». Фрукты представлены в ассортименте не менее трех видов, их можно брать с собой.
Мороженое предлагается в детском кафе «Карамелька», а также в снек-баре на пляже «Le Paradis». В меню всегда присутствует не менее трех видов.
Будем рады, если через некоторое время Вы выберете наш отель для отдыха и дадите нам шанс оправдать ваше доверие.
С уважением,
Жеурова Татьяна Анатольевна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Riviera»
