Здравствуйте! Благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Мы рады, что Вы отметили номерной фонд и старания нашего персонала. Так же мы очень рады, что Вы оценили быстроту и комфортность процедуры заселения. Спасибо, что отметили кофе и коктейли, подаваемые в нашем лобби баре. Позвольте более подробно прокомментировать по поводу некоторых моментов, которые неудовлетворили Ваши ожидания. Нам очень жаль, что Вам не понравилось питание в нашем отеле, однако хотелось бы отметить, что продукты и блюда проходят всеразличные проверки, готовятся в соответствии с рецептурой и подаются исключительно свежими, меню ежедневно меняется и пополняется новыми блюдами, по средам проходят дни вьетнамской кухни, где можно ознакомиться практически со всеми популярными вьетнамскими блюдами. В снек ресторане персонал своевременно пополняет блюда и следит за их состоянием. Что касается ночного ресторана, в нём представлено большое количество блюд: разнообразные мясные блюда, гарниры, салаты, супы, овощи, всеразличные мясные и сырные нарезки. Так же нам очень жаль, что Вы испытали дискомфорт, в связи с поломкой двери, однако для устранения каких либо неисправностей нашему персоналу требуется определенное время, оно варьируется, в зависимости от сложности поломки. И конечно же мы огрочены, что Вы не оценили работу наших сотрудников по работе с гостями и анимационную команду, Ваши замечания по этому поводу будут переданы руководству. Уважаемая Светлана, отдел по работе с гостями и круглосуточная линия “5555” работает для Вашего комфорта и в случае каких-либо поломок или проблем в номерах, мы все же просим гостей обращаться к нам, чтобы мы имели возможность своевременно отреагировать и устранить причину Вашего негодования. Мы искренне приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию с поломками в номерах и заменой ванных принадлежностей во время Вашего отдыха.
Нам жаль, что анимационная команда оказалась недостаточно активной, однако на данный момент состав команды обновляется, и в кратчайшие сроки будет полностью сформирован. В развлекательную программу постоянно вносятся изменения. Во время дневных активити проводятся различные конкурсы, пляжный воллейбол, дартс, водное поло и многое другое, в вечернее время проходят танцевальные шоу, живая музыка, лотереи. В скором времени планируется открытие специальной прощадки для фитнеса, йоги, аэробики и других активити, которые предполагают наличие тени для проведения программы. Также хотелось бы проинформировать Вас о том, что теперь каждые две недели проводится пляжная вечеринка для двух отелей с разнообразными шоу, конкурсами и танцевальной программой. Несомненно, мы примем во внимание ваши замечания и передадим руководству соответствующего отдела.
Приносим свои глубочайшие извинения за задержку и несвоевременный ответ сотрудника коллцентра. Ваше замечание было передано руководству, и обязательно обещаем разобраться в данной ситуации.
Хотелось бы отметить, что отель является 5-ти звездочным в случае, соответствия определенным условиям, таким как: наличие собственной территории, инфраструктуры (а именно наличие детского клуба, спортивного зала, спа-салона, магазинов, баров и прочего), определенного набора предоставляемых услуг и так далее.
Мы несомненно соответствуем всем названным критериям и всегда рады принимать у себя гостей. Так же хотелось бы затронуть тему вируса, который присутствует в данный момент в юго-восточной азии. Отель проходит систематические проверки, и наша территория и помещения соответствуют всем необходимым нормам.
Ваш отзыв это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts! С уважением, отдел по работе с гостями Swandor Hotel & Resort Cam Ranh.