Отдыхал Семьей с детьми в
апреле 2018
- Не рекомендую отель
01.04.18 - 30.04.18
3
3 размещение
3 сервис
3 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Не оправдал ожидания
Здравствуйте! Отдыхали в данном отеле с 30.04.2018 по 12.05.2018 семьей: 2 взрослых и 2 ребенка (4,5 и 1,3 года). Приобрели путевки за полгода, очень ждали и готовились, но в итоге - РАЗОЧАРОВАНИЕ!!! Разочаровал и сервис, и питание, и анимация. А про обстановку на тот момент с энтеровирусом я уж и молчу! Попали как раз в самый разгар... Отзывы про вирус появились накануне отъезда, но уже ничего нельзя было сделать, кроме как набрать пол чемодана лекарств и надеяться, что пронесет!!! В итоге мы не заболели, но отдых получился напряженный. Я не буду писать про территорию отеля, бассейны, номера, море, расположение - это и так известно из описания и есть почти в каждом отзыве. Я напишу про наши личные впечатления, про то как это было у НАС.
Прилетели мы вечером после 18.00, заселили, в общем, быстро, но к ужину мы не успели, а то, что называется ночным рестораном... это уж, извините,...кому как, но мы остались голодными! По возвращению в номер (А 708 кому интересно) нас ждал сюрприз от отеля - сломанный замок двери нашего номера)) К 23.00 ремонтники разобрали полдвери в надежде починить))) Но увы... Перенесли ремонт на утро. То есть с утра еще пришлось сидеть в номере ждать, когда же придут чинить замок! Впечатления от начала отдыха далеко не радужные! Сам номер неплохой, но постельное белье в пятнах, пришлось звонить в знаменитый коллцентр, чтобы поменяли. Но это быстро!
Питание, честно, не понравилось. Вроде, всего много, но какое-то все не вкусное, пресное, мясо жесткое, почти всегда сухое, морепродукты резиновые (не знаю как можно так их испортить), картофельное пюре и утренние каши с комками. Одно и то же меню каждый день. Не всегда свежая еда!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Переготавливают то, что не доели, например, на завтрак. Нарезку с завтрака пускают в салаты и соусы к макаронам на обед, вкус у блюд трэш просто бывает. Кому то, наверное, нравится или не замечают! Нам неприятно было! Зато повара стоят счастливые, улыбаются - кушайте на здоровье!!! Лично я два раза с животом мучалась! Хороши только кофе и некоторые коктейли в лобби баре. Снек бар вообще капец, перекусить еще можно когда открывается, а потом вся эта еда стоит на жаре открытая: огурцы высохшие, фри холодная!
Анимацию еле слышно и видно. Девушка какая-то ходила только несколько раз ее видела и еле слышно что-то бормотала про волейбол. В соседнем отеле были там активнее гораздо аниматоры, живее. Муж всегда участвовал, медали зарабатывал, а тут...
Нам удалось пожить в двух номерах главного корпуса. Во втором номере (А 515) у нас была сломана дверь на балкон и оторвана штора наверху. Это я к тому, что только открылся отель 5* и уже номера такие. Звонить уже не стали потому что надоело уже...
Стараются, вроде, и моют, и трут, но вот как-то корявенько все... Ну не 5 звезд это, ребята! Звонить всегда надо что-то просить, вечно не доложат что-то. Мы не придирчивые, но вот достало за 12 дней все звонить куда-то! Как-то позвонила узнать номер в спа-салоне, а девушка на колл центре не знает.. Как так?)))) Марией представилась))) обещала узнать перезвонить... до сих пор жду!!!))) Сервис...............
Отдых в данном отеле нам не понравился, рекомендовать его не будем!
svetlana040387 оценил сервисы
3.5 Качество сервисов и обслуживания
3.5 Подходит для отдыха
4.8 Пляж
4.0 Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
4.0 Номера
4.5 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
вид из номеров шикарный
Минусы отеля
питание
анимация
сервис
энтеровирус
Добавлено
29.05.18
16:19
(3 184 символов в тексте)
моё Cпасибо
05:30 31.05.18
Здравствуйте! Благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Мы рады, что Вы отметили номерной фонд и старания нашего персонала. Так же мы очень рады, что Вы оценили быстроту и комфортность процедуры заселения. Спасибо, что отметили кофе и коктейли, подаваемые в нашем лобби баре. Позвольте более подробно прокомментировать по поводу некоторых моментов, которые неудовлетворили Ваши ожидания. Нам очень жаль, что Вам не понравилось питание в нашем отеле, однако хотелось бы отметить, что продукты и блюда проходят всеразличные проверки, готовятся в соответствии с рецептурой и подаются исключительно свежими, меню ежедневно меняется и пополняется новыми блюдами, по средам проходят дни вьетнамской кухни, где можно ознакомиться практически со всеми популярными вьетнамскими блюдами. В снек ресторане персонал своевременно пополняет блюда и следит за их состоянием. Что касается ночного ресторана, в нём представлено большое количество блюд: разнообразные мясные блюда, гарниры, салаты, супы, овощи, всеразличные мясные и сырные нарезки. Так же нам очень жаль, что Вы испытали дискомфорт, в связи с поломкой двери, однако для устранения каких либо неисправностей нашему персоналу требуется определенное время, оно варьируется, в зависимости от сложности поломки. И конечно же мы огрочены, что Вы не оценили работу наших сотрудников по работе с гостями и анимационную команду, Ваши замечания по этому поводу будут переданы руководству. Уважаемая Светлана, отдел по работе с гостями и круглосуточная линия “5555” работает для Вашего комфорта и в случае каких-либо поломок или проблем в номерах, мы все же просим гостей обращаться к нам, чтобы мы имели возможность своевременно отреагировать и устранить причину Вашего негодования. Мы искренне приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию с поломками в номерах и заменой ванных принадлежностей во время Вашего отдыха.
Нам жаль, что анимационная команда оказалась недостаточно активной, однако на данный момент состав команды обновляется, и в кратчайшие сроки будет полностью сформирован. В развлекательную программу постоянно вносятся изменения. Во время дневных активити проводятся различные конкурсы, пляжный воллейбол, дартс, водное поло и многое другое, в вечернее время проходят танцевальные шоу, живая музыка, лотереи. В скором времени планируется открытие специальной прощадки для фитнеса, йоги, аэробики и других активити, которые предполагают наличие тени для проведения программы. Также хотелось бы проинформировать Вас о том, что теперь каждые две недели проводится пляжная вечеринка для двух отелей с разнообразными шоу, конкурсами и танцевальной программой. Несомненно, мы примем во внимание ваши замечания и передадим руководству соответствующего отдела.
Приносим свои глубочайшие извинения за задержку и несвоевременный ответ сотрудника коллцентра. Ваше замечание было передано руководству, и обязательно обещаем разобраться в данной ситуации.
Хотелось бы отметить, что отель является 5-ти звездочным в случае, соответствия определенным условиям, таким как: наличие собственной территории, инфраструктуры (а именно наличие детского клуба, спортивного зала, спа-салона, магазинов, баров и прочего), определенного набора предоставляемых услуг и так далее.
Мы несомненно соответствуем всем названным критериям и всегда рады принимать у себя гостей. Так же хотелось бы затронуть тему вируса, который присутствует в данный момент в юго-восточной азии. Отель проходит систематические проверки, и наша территория и помещения соответствуют всем необходимым нормам.
Ваш отзыв это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts! С уважением, отдел по работе с гостями Swandor Hotel & Resort Cam Ranh.
Добавить комментарий
Добавить комментарий