Club Sun Heaven Family & SPA 5*

Даже не знаю, как описать все впечатления об отеле в одном отзыве, о нем можно написать целую книгу! Не знаю, кто пишет положительные отзывы о нем, впечатления у нас остались крайне плачевные!

К самому отелю вопросов практически нет: Инфраструктура хорошая, в новых корпусах хорошие номера с новой мебелью, есть сауна с бассейном, тренажерный зал, проход к морю по подземному переходу.

Но все позитивные моменты просто напрочь стираются из-за невероятно хамского отношения к гостям всего персонала отеля, начиная от Управляющего и заканчивая обслуживающим персоналом в ресторанах и убирающих номера! Такое ощущение, что у каждого сотрудника отеля есть задача нахамит и обругать как можно больше гостей. Я много раз была в Турции в абсолютно разных отелях, но ни разу не сталкивалась с таким ужасным отношением к отдыхающим!

Разберу все по порядку:

-Уборки как таковой в номере не происходит вообще! Такое ощущение, что уборщица заходит, убирает кровать и выходит. Полы все время были очень грязные, ходить босиком было неприятно. Зеркала не протирали ни разу, они были заляпаны, в душе скапливались волосы за 16 дней отпуска, никто их ни разу не убрал. Туалет также никто ни разу не мыл. Белье меняли выборочно и через раз: за все время отдыха ни разу не сменили на кроватях наволочки на подушках, меняли либо простынку, либо покрывало.

-В номере нет одеял!! Первые дни нашего приезда ночью было холодно, спать под обычной простынкой было крайне не комфортно. Мы попросили принести одеяла, нашу просьбу записали, но через сутки так ничего и не принесли. Далее мы просили еще и еще несколько раз, так как моя подруга заболела, и ей было очень холодно, но одеяло мы так и не получили. на третий день начали говорить, что одеяла в отеле тупо закончились!!! То есть они не закуплены на всех гостей! Также 8 дней нам несли горшок ребенку, выбили его из них просто со скандалами.

-На нас постоянно огрызались, орали и хамили в ресторане. То нельзя сдвигать столы (у нас была компания из 8 взрослых и 6 детей), то нельзя подсаживаться пятому человеку за стол, то нельзя брать одному человеку 2 или 3 напитка одновременно. Но самое ужасное было, когда сотрудник наорал на ребенка (которому между делом полтора года) за то, что он насорил вокруг себя во время еды, что в принципе естественно, так как это ребенок, а отель детский. Когда мама начала объяснять, что это ребенок, он не может еще есть чисто ножом и вилкой, он начал орать на нее, что она мать, никакой культуры. Так как большая часть персонала не знает ни русский, ни английски, разобрать другие фразы было невозможно.

-На один номер дается один ключ! Это тоже очень неудобно, так как все время приходилось договариваться, когда куда-то уходишь. У нас были друзья с детьми, которые не могли установить нормально видео няню и отойти, так как электричества в номере без карточки нет. половина людей просто оставляет номера открытыми, когда уходит, подпирает двери вещами. На просьбу выдать второй ключ одним выставляют ценник в 10 долларов, другим говорят, что это стоит 5 долларов в сутки. Такое ощущение, что в отеле вообще нет общей политики и структуры работы, а ценники берутся с потолка.

-WIFI В ОТЕЛЕ НЕ РАБОТАЕТ!!! Это было самое неприятное, так как невозможно было звонить семье и зайти получить хоть какую-то информацию. его можно было поймать с трех ночи до семи утра или во время приезда рекламных инфогрупп (в это время его включали) В остальное время он подключался, но не грузил ничего абсолютно. 2 недели мы находились в полной изоляции от внешнего мира.

-Пляжные полотенца выдаются один раз в день приезда и не меняются бесплатно. Чтобы его поменять на чистое, нужно заплатить за это!

-Анимация. Первые 3-4 дня мы вообще не видели никакой анимации! единственное что было, это музыка у одного из бассейном. Потом уже мы увидели 1-2 аниматоров изредка предлагающих пострелять или поиграть в водное поло. И то во время самой игры никто не следит за ней, не ведет счет и не комментирует. Игрокам просто дают мяч и уходят. Детьми в миниклубе практически не занимаются, им скучно и неинтересно, поэтому после пары раз мы перестали их туда водить. Вечерние шоу скучные. Вообще на то количество гостей, что есть в отеле 3-4 аниматора это катастрофически мало, их просто незаметно в толпе людей.

-Пляж. Пляж галечный, с камнями, в самой воде на дне огромные каменный глыбы, заходить в него без специальных тапочек (которые конечно же продаются в отеле) очень больно и неприятно. Для детей пляж конечно не приспособлен, им играть на берегу сложно и неприятно.

-Питание. Питание в целом неплохое, все вкусно, есть овощи, на ужин и обед дают фрукты. Но огромный вопрос у нас был к завтракам!! Из горячего за завтраки 14 дней из 16 были просто жареные яйца, по одному - два яйца на человека. 2 раза пожарили блинчики. Все остальное просто овощи,хлеб, йогурты и хлопья.

-В отеле дают два раза в день мороженое и жарят лепешки. Но когда мы пришли взять мороженое для себя и детей, нам выдали по одному и грубо отослали со словами, что детям дадут только когда мы их приведем. Также женщина, которая делает лепешки, швыряла в нас ими, когда мы просили положить больше. На баре давали два напитка в руки, приходилось идти туда всей толпой и постоянно бегать на него из другого конца отеля. На просьбу налить нам больше, чтобы мы не ходили по сто раз нам отказывали, конечно же в хамской форме.

-Когда мы подошли в середине отдыха на рецепшн, чтобы решить наши претензии, к нам вышел управляющий и в хамской форме сказал, что если нам что-то не нравится, мы можем собирать свои вещи и ехать в другой отель.

И вообще каждый день в отеле мы встречали недовольных отдыхающих, на рецепшне все время происходят скандалы и истерики, люди все время чем-то недовольны, а их все время посылают подальше ине решают их вопросы. Один раз мы слышали, как 3 взрослых людей заселили в номер с одной кроватью, другой раз пара была недовольна тем, что из заселили в старые корпуса, хотя они платили за номера в новых.

Резюмируя все это, хочу сказать, что никому я бы не советовала ехать в этот отель! То хамское отношение, которое на вас обрушится, испортит вам весь отдых! За те же деньги можно выбрать другое место с такой-же хорошей инфраструктурой, но где к тебе будут относиться как к приятному гостю и другу, а не как к пустому месту

Ps: к отзыву добавила фото, которые наглядно подтвердят, как управляющий отеля позволяет себе разговаривать с гостями