Отдыхал С семьей в
марте 2018
- Не рекомендую отель
01.03.18 - 30.03.18
3.7
4 размещение
2 сервис
5 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Персонал Отель не соответствует заявленым 5*
Вернулись из Вьетнама 22 марта, брали тур на 2 отеля, (первый Anam Resort, просто рай), а вторым отелем как раз и был Swandor.Наплевательское отношение персонала просто поражает, видимо от большого наплыва русских туристов (в отели только русские) уже сложилось понимание, зачем хорошо относится и так приедут!Чтобы добраться до Начанга вам придётся заплатить 110 000 донгов на 2их (платный автобус отеля), но это не будет являться гарантией того, что автобус заберёт Вас в назначенное время, как это произошло с нами и другими гостями, мы простояли в назначенном месте 30 минут, автобус так и не приехал, и всем пришлось добираться до отеля на такси (которое обошлось в 400 000 донгов (умножайте на 2,5 получите рубли), и понесённые затраты нам так ни кто и не компенсировал!
В Swandor больше ни когда не поеду и другим не советую!
Плюсы отеля
детская комная
питание
Минусы отеля
не квалифицированный персонал
не приятный запах в ванной комнате (хотя брали deluxe)
с утра нужно занимать лежаки
грязный пляж и не ухоженная территория
Добавлено
30.03.18
10:44
(833 символов в тексте)
моё Cпасибо
14:01 31.03.18
Залина, были в это же время в отеле Свандор. С наплевательским отношением мы не сталкивались, вопросы решались персоналом по мере поступления и оперативно. Персонал старается и это понятно - первый год, нужно набирать хорошие рейтинги. Мы до Нячанга ездили на такси. Стоимость 300-320 тысяч донгов в одну сторону (можно как договориться с таксистом, который везет от отеля во сколько и где заберет обратно, так и поймать другое такси - их в центре множество). На автобусе от отеля ехать однозначно неудобно, привязаны к определенному времени и привозит не в центр.
Грязь на пляже - выбросы с моря в неспокойные дни - работниками пляжа регулярно убирается.
Лежаки свободные, если вам не принципиально первая линия, свободны были в любое время (приходили на пляж и в 8 и в 9 и в 11 и после обеда).. Да, традиционная русская забава "займи лежак в 6 утра и не приходи до обеда", имела место, но это вопрос к отдыхающим.
Сравнение с Anam Resort некорректно - разные ценовые сегменты. Анам только на завтраках стоит дороже Свандор, который All
23:58 31.03.18
Вам Swandor доплачивает за положительные комментарии?Это мое мнение, я его изложила, и отдых был испорчен именно из за приведённой выше ситуации!Swandor тоже стоит не 100 тыс., так что за заявленные 5 звёзд должен быть и соответствующий сервис, который к сожалению отсутствует!Во Вьетнаме не первый раз и есть с чем сравнить (в том числе и Anam).
Если Вам так хорошо отдыхалось в этом отеле, очень за Вас рада, значит Вам повезло больше!
17:11 01.04.18
Нет, Свандор за положительные комментарии не доплачивает. А я скептически отношусь к отзывам людей, которые оставляют один отзыв, не важно позитивный или негативный, но выбивающийся из общего числа средней оценки отеля, и в отзыве пишут, что много раз где были, но почему-то больше отзывов нет. И ваш отзыв по Свандору подробным назвать нельзя. Не рекомендуете из-за автобуса в Нячанг- но это не отель. Наплевательское отношение персонала - громкая фраза. А по факту что конкретно??
Свандор в настоящий момент в более дешевой ценовой категории, чем Анам. Когда будут в одной, тогда можно полноценно сравнивать сервисы.
11:02 02.04.18
Юлия, если для Вас круглосуточное питание и алкоголь являются пределом мечтаний, то это конечно «ваш» отель.Давайте Вы не будете заниматься нравоучениями на тему «как составить отзыв» и каждый останется при своём мнении.
15:40 02.04.18
Добрый день, Залина!
Благодарим за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Нам очень жаль, что трудности, возникшие в результате трансфера отельным автобусом, испортили Вам впечатление об отеле и отдыхе в целом. Представитель отдела по связям с гостями передал Ваш запрос руководству на рассмотрение в тот же день. В связи с последующими проверками было установлено, что перевозка по данному машруту состоялась, автобус действительно отправился в назначенное время, 30 человек уехали на данном автобусе и вернулись в отель вовремя. В связи с чем, возврат денежных средств невозможен. Безусовно Ваши комментарии непременно будут переданы руководству, ведь Ваш отзыв это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts!
С уважением,
Отдел по работе с гостями
Swandor Hotel & Resort Cam Ranh!
Добавить комментарий
Добавить комментарий