Resort Intime Sanya 5*

Прибыли мы сегодня ночью, нам дали ключи от номера, поднимаюсь и вижу, что номер Стандарт, явно не тот что мы оплачивали, когда бронировали сказали, что Стандартов нет, предложили подороже Супериор с видом на море, ну мы и согласились. Но это не все, в номере стоит одна кровать, а нас трое: я, мама и сын 7 лет. Я спускаюсь объясняю отельному гиду Андрею (он так представился, как его зовут по-настоящему естественно никто не знает), что мы оплачивали другой номер и спать втроем на одной кровате мы не сможем. На что он отвечает, что сделать он ничего не может, номеров свободных нет, кровати поменять никто не может и вообще это не его проблема. Говорит, что был большой заезд и что в ваш номер наверное кого-то другого поселили. Я пытаюсь объяснить, что втроем мы не сможем спать и что там кровать можно раздвинуть, просто ему нужно перевести на ресепшне, чтобы они поменяли матрац с большого одного на два маленьких и перезастелили кровати. Полчаса пытаюсь донести до него это, в итоге пока я отошла поговорить с турагенством в России, он говорит моей маме в грубой форме, что пошли типа в номер посмотрим, она ему я ребенка одного не брошу и не пойду с тобой. Подхожу я и мы все вместе идем в номер смотреть, он по дороге все кричит, что он тут не при чем и что я должна это выяснять с турагенством в России. Заходим в номер, я случайно роняю свой телефон на пол, наклоняюсь за ним, а он меня как ударит по спине кулаком, я и обомлела, я начинаю защищаться, тут начинает плакать ребенок, я бросаюсь к ребенку, этот гид уходить не собирается, мы едва его из номера выгнали с мамой. Я тут же звоню в Россию, а там-то вечер воскресенья и турагенство отвечает, что с туроператором связаться не могут. Сидим в номере боимся выйти, этот гид что-то на китайском орёт в коридоре, потом он уходит, мы спускаемся на ресепшн, зная, что там есть еще другие гиды из Анекс тура, да и туристов еще наших не расселили. Так он подбегает на ресепшн и на нас кричит, что мы понять не можем, когда другие туристы вступились за нас, он ушёл. Звоню старшему гиду принимающей стороны китаянке Татьяне, объясняю ситуацию, она говорит, что все вопросы решаются через отельного гида Андрея, я ей опять объясняю ситуацию, она просто ложит трубку. Через 15 минут на ресепшн звонит некий мужчина едва говорящий по-русски и говорит, что номер нам другой дать не могут, и кровати поменять не могут и еще одну поставить тоже, завтра будут все выяснять, и что мы в 09 утра должны быть внизу так как они приедут с полицией с нами разбираться по поводу нападения на гида. Он ударил меня при свидетелях, на глазах у ребенка, а со мной еще теперь будет разбираться полиция и почему-то завтра, хотя я предлагала сразу вызвать полицию, как вы понимаете вызвать в китае самостоятельно полицию невозможно не зная языка. После всего этого маме становится плохо, видимо от стресса поднимается давление, я на ресепшн прошу вызвать скорую, они меня просто игнорируют, попросила гида из Анекс тура вызвать, она мне все толдычит, что она платная, я говорю ок, вызовите только. В страховую дозвониться не смогла так как на тот момент закончились уже все деньги на телефоне, пока я звонила в Россию и старшему гиду в Китае. Приехала скорая померяла давление и предлагают ехать в больницу, потому что у них нет таблеток от давления, а есть только от сердца, я у гида спрашиваю как же так и зачем они тогда приехали, она пожимает плечами и переводит, что в больнице точно есть таблетки, а у скорой нет. В общем заплатили мы 300 юаней за вызов скорой и те уехали. Сижу и думаю, что делать, 3 часа ночи, ребенок перепуган, маме плохо, как дотянуть до утра и еще поспать на одной кровате всем троим. Успокоилась, беру деньги и иду опять на ресепшн, даю денег парню на ресепшн и на чисто английском объясняю, что мне нужна еще одна кровать, опа, вдруг неожиданно он стал понимать на английском и говорит ок, идите типа в номер, поднимаюсь в номер, а там уже устанавливают дополнительную односпальную кровать для ребенка. Вот как всегда и везде бабло побеждает зло.... Утром будет продолжение с полицией и заменой номера. Одновременно с нами Анекс тур селил семью из 9 человек с тремя детьми и та же фигня, дают три номера с одной кроватью, скандал и тоже не чем не закончившийся, все типа завтра, а сегодня как хотите, можете стоя спать, можете на ресепшн и это все за наши же деньги и при чем не малые! Такого безобразия нигде не видела, да еще и в 5 звездочном отеле! Про принимающую сторону-это вообще трындец полный!