Это 2е путешествие в Египет в этом году.

Изначально при заселении на ресепшене высокомерное общение с гостями. Мы обсудили это с менеджером по качеству и тон общения после этого кардинально изменился.

Чемоданы, пока их везут от холла отеля к номеру, успевают быть испачканы и поцарапаны сильнее чем за всю дорогу от дома к отелю. Абсолютно не бережное отношение к вещам в отеле. Мы настаивали чтобы чемоданы отвезти самим, но персонал всё же решили везти их самим. После чего на чемодане появились сильные потёртости.

К вам, конкретно в этот отель мы уже не вернёмся. Было больше проблем чем отдыха.

Подытожив, хотелось бы написать:

Отсутствие воды в бутылках по всей территории отеля - это плохо. В соседних отелях с этим нет проблем.

Отсутствие газированной воды - это проблема, поить детей сладкой или обычной водой не комильфо.

Много раз попадали что на барах возле бассейнов и в столовой не было льда. Холодным было только пиво - это не приемлемо.

Не рабочий фен на протяжении всего отдыха. Многочисленные просьбы о починке, не были удовлетворены.

Кондиционер починили, но после 3го обращения.

Горячую воду дали, после 2го обращения.

Сливной бак в туалете починили сами.

Подушку в номер принесли после 4го звонка.

Волейбольное поле не огорожено, мяч постоянно улетает за пределы.

Покрытие wi-fi вроде бы как и есть по отелю, но вот самого интернета часто не было. По простому, труба для воды есть, а самой воды нет.

Халаты принесли по просьбе. Тапочек - нет!!! Зубных щёток нет! Это как? У вас кафель в номере, а тапочек нет.

Почему сразу выдаётся один ключ от номера, а не два? По просьбе выдать второй, сказали нету.

На бассейне когда сдавали полотенце, не хватило одной карточки, пришлось нести полотенце с собой в столовую.

Салфетки в столовой, это вообще роскошь. Тут как повезёт, или салфетки под вилками или скатерти. Ну сколько нужно салфеток когда вы с двумя маленькими детьми, говорить не стоит. Но такой расходный материал не предусмотрен.

Состояние пластиковых стаканов это ужас. Видимо это как реликвии отеля и поэтому их не меняют уже лет 10. Зашарпанные, затёртые, замученные временем.

Нормальная посуда только в холле отеля, ну как и wi-fi.

Попадал пару раз на обеде что не было чистых стаканов. Стояли ждали.

Пляжа можно сказать нет. Зайти в воду с песка практически невозможно, купание исключительно с пантона.

Лежаки на пляже на 4-ку, а вот возле семейного бассейна, это простите дно. Нужно заставлять лежать персонал отеля на животе. Чтобы понимали какие мучения приносит такой отдых. Там где должны быть мягкие подушки, их нет.

Самый тёплый бассейн - это релакс. С детьми туда нельзя. Покупаться можно только до 17-00, иногда выгоняли раньше. Ну вот так решило руководство отеля, что нельзя. Не до 20 или до 21, а до 17. А дальше как хотите.

В отеле очень много туристов из Украины, недовольных достаточно много, просто не все об этом говорят. В разговорах между собой очень часто обсуждают проблемы отеля, которых не должно быть в 5-ке.

Почему не приготовить борщ? Гостям бы понравилось. Если не умеете готовить, попросите одну из гостей вам помочь с рецептом. Борщ можно было бы готовить через день.

К положительным моментам могу отнести анимацию. Ребята старались.

Можно также сказать что с мясом в отеле всё не плохо. Котлеты на бургеры, курица, печень - всё достойное.

Когда предупреждал ваш персонал что оставлю плохой отзыв, мне говорили что им всё равно, пишите что хотите. Когда написал, забегали.

За отельных гидов Anex Tour вообще писать не хочется. Огромная просьба запретить им кушать в вашей столовой. Найти их можно только там, всё остальное им не важно.

Спасибо бренд-менеджеру Алине, за то что вмешалась в ситуацию.