Уважаемая Татьяна,

Большое спасибо за ваши комментарии о нашем отеле IBEROSTAR Diar El Andalous. Мы сожалеем, что вы не смогли полностью насладиться пребыванием и мы хотели бы извиниться за доставленные неудобства и поблагодарить вас за вашу критику, потому что она помогает нам постоянно совершенствоваться и адаптироваться к пожеланиям наших клиентов.
Нас опечалила новость о том, что вы нашли нашу гастрономию не такой восхитительной как кажется другим клиентам. Качество и разнообразие блюд держится под чётким контролем, и обычно наши постояльцы высоко оценивают искусство нашего повара, мастера по Средиземноморской и интернациональной кухне. Мы передали ваш отзыв ответственным лицам, чтобы обратили внимание на диетический стол и на специи. Хотя уповаем на ваше понимание, что речь идёт о восточной стране под влиянием арабской культуры и употребление пряностей в пище входит в наши традиции и обычное понимание о гастрономии.
Мы тщательно следим за качеством уборки и гигиены каждого уголка всей гостиницы, по этому нас опечалило узнать, что ваше впечатление сложилось не такое как мы хотели произвести, о чëм мы очень сожалеем.
Пожалуйста, позвольте прокомментировать ваше упоминание про лампу и слив воды. Мы очень сожалеем о том, что они возможно работали неисправно и как жаль, что вы нам об этом не сообщили, когда проживали в номере. Мы бы послали мастера, чтобы проверить в чем причина неисправности и тут же устранить ее. Или безусловно мы могли бы проверить возможность понять номер.
Мы были бы счастливы приветствовать вас вновь, чтобы оставить вам новое положительное и продолжительное впечатление.

С уважением,

Quality Manager,
IBEROSTAR Diar El Andalous