Club Novostar Dar Khayam 3*

Как обычно все плохие отзывы сводятся к тому, что поселили в номер, который не устраивает по тем или иным причинам)) это тройка, не нужно ждать от нее пятерочных номеров.. но это реально крутая тройка во всех остальных остальных отношениях... Напишу отзыв чуть позже

Тут 4 го этажа нет, главный корпус трехэтажный )) виллы и бунгало двухэтажные

В моем отзыве нет упоминания, что я ожидала поселиться в пятизвездочный номер. Внимательнее читайте!

Наталья, добрый день! Прежде всего, сожалеем о неприятных эмоциях, которые Вы переживали! Вместе с тем, требуется разъяснить ситуацию, в том числе, с целью, чтобы у других гостей отеля, по возможности, заранее сложилось верное представление о процедурах бронирования и размещения.

Отель не несет ответственность за актуальность информации, предоставленной третьими лицами. Вы рассчитывали на размещение в бунгало хотя этого не следует из текста Вашего отзыва, фактически это было именно так по-человечески это очень понятно, но не вполне правомерно. Мы бы хотели поделиться достоверной информацией о размещении в номерах категории SEA VIEW в отеле, а также о размещении в бунгало.

Мы неоднократно публиковали в открытых интернет источниках информацию о том, что отель Novostar Dar Khayam не выставляет на продажу номера в бунгало как отдельный тип номера. Соответственно, заранее забронировать бунгало невозможно (конкретизация номера невозможна), только по факту наличия свободных номеров в день вашего заезда. Если ваш туристический агент утверждает обратное это некомпетентность или лукавство.

Таким образом, забронировав номер категории SEA VIEW, вы абсолютно правомерно можете быть размещены в номере в основном корпусе, в блоке Ясмин или в бунгало.

Вид из окна. При бронировании номера с видом на море важно знать, что в отелях Туниса фронтальный вид на море и боковой вид на море одно и то же. То есть вам могут предоставить номер с боковым видом на море, и это не является основанием для претензии. Все номера с фронтальным и с боковым видом на море стоят одинаково, а в базе отеля маркируются как номера с видом на море. Разумеется, если появится свободный номер с фронтальным видом на море, его могут вам предоставить взамен полученного ранее номера с боковым видом. Удаленность моря от местоположения номера, также, не имеет значения. Таким образом, вид на море через территорию отеля, в применении к тунисской практике, также, не основание для претензии.

По прибытии, 18/09/17, Вам был предоставлено размещение согласно Вашему ваучеру: номер стандарт, SEA VIEW в основном корпусе.

Администратор Новостар Наталья Вас проинформировала, что мы не можем принять Ваше обращение в категоричной форме, как претензию, требующую незамедлительного устранения т.к. Вас размещают согласно ваучеру в полном соответствии с забронированным, подтвержденным и оплаченным размещением, но мы можем принять Ваше пожелание по размещению и разместить Вас в бунгало, удовлетворив его в максимально короткий, насколько это возможно, срок. На день Вашего заезда свободных номеров SEA VIEW в бунгало не было, нужный номер освобождался только через 4 дня. Такой срок ожидания Вас не устроил, поэтому администратор Новостар Наталья предложила Вам альтернативное решение проблемы размещение в бунгало, но с видом на сад, т.к. такой номер освобождался раньше через 2 дня. Именно в таком номере в бунгало, но с видом на сад Вы и были, с Вашего согласия и одобрения, размещены 20/09/17, подписав соответствующий документ о замене размещения по Вашей просьбе и отсутствии претензий к отелю в связи с этим.

Отель сделал все возможное, чтобы удовлетворить Ваши пожелания по размещению в кротчайшие сроки, не смотря на полную загрузку отеля. Также, администратор Новостар Наталья связалась с Вашим агентом, проинформировав его об особенностях размещения в номерах SEA VIEW в отелях Туниса, в целом, и в отеле Novostar Dar Khayam 3*, в частности, во избежание подобных ситуаций в дальнейшем с другими туристами клиентами данного агентства.


С уважением,
администрация Novostar Hotels

Мы большой компанией ехали 26 мая в Дар в номера с видом на море.Мы очень хотели жить в бунгало или в Ясмине с прямым и близким видом на море.Узнав,что пока главный корпус полупустой,то в другие номера не селят мы расстроились.Но оставшись жить на 2 этаже над сценой,мы были очень рады.В следующий раз будем просить именно эти номера.От моря сыростью не дуло, номера не сырые,дети(11 и 12 лет)захотев спать,во время вечернего шоу , уходили в номер зная мы сидим внизу и можно позвать если вдруг очень надо.Супер удобные номера!!!!!Что бы не расстраиваться,надо заранее знать,что заявленный вид на море может быть и в главном корпусе,в бунгало и в корпусе Ясмин.

Поедемте в следующий раз вместе! Вы заполните пустующий главный корпус, а я помогу с бунгало!