за последние 30 дней
Отель понравился. Прием под большим вопросом.
С нетерпением ждала ,когда поселюсь в свой "Сингл с видом на море". Хотелось красоты и покоя. Вместо этого оказалась в семейном номере с четырьмя кроватями на последнем этаже строения с видом на сцену для анимации и дискотек. Далее были другие строения и вдалеке виднелась узкая полоска моря.
Сказать, что я сильно расстроилась - не сказать ничего. Я была в шоке, ведь я ждала этого дня месяцы. Поразила также реакция представителя отеля Натальи на мой отказ жить в номере. Вместо того, чтобы извиниться и предложить решение проблемы, мне довольно жестко дали понять, что права расстраиваться и вообще возражать у меня нет. Даже предположили, что меня обманул продавец тура, то есть, попытались запутать.
Но я не сдавалась. Тогда представитель отеля сказала, что если у меня не претензия, а пожелание, номер с видом на море мне найдут.
Номер нашли, но поменять его можно было только через два дня. Я решила, что мне подойдет и номер с видом на сад, куда можно попасть уже через один день. Написала расписку, что претензий к отелю не имею.
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (6)
Отель не несет ответственность за актуальность информации, предоставленной третьими лицами. Вы рассчитывали на размещение в бунгало хотя этого не следует из текста Вашего отзыва, фактически это было именно так по-человечески это очень понятно, но не вполне правомерно. Мы бы хотели поделиться достоверной информацией о размещении в номерах категории SEA VIEW в отеле, а также о размещении в бунгало.
Мы неоднократно публиковали в открытых интернет источниках информацию о том, что отель Novostar Dar Khayam не выставляет на продажу номера в бунгало как отдельный тип номера. Соответственно, заранее забронировать бунгало невозможно (конкретизация номера невозможна), только по факту наличия свободных номеров в день вашего заезда. Если ваш туристический агент утверждает обратное это некомпетентность или лукавство.
Таким образом, забронировав номер категории SEA VIEW, вы абсолютно правомерно можете быть размещены в номере в основном корпусе, в блоке Ясмин или в бунгало.
Вид из окна. При бронировании номера с видом на море важно знать, что в отелях Туниса фронтальный вид на море и боковой вид на море одно и то же. То есть вам могут предоставить номер с боковым видом на море, и это не является основанием для претензии. Все номера с фронтальным и с боковым видом на море стоят одинаково, а в базе отеля маркируются как номера с видом на море. Разумеется, если появится свободный номер с фронтальным видом на море, его могут вам предоставить взамен полученного ранее номера с боковым видом. Удаленность моря от местоположения номера, также, не имеет значения. Таким образом, вид на море через территорию отеля, в применении к тунисской практике, также, не основание для претензии.
По прибытии, 18/09/17, Вам был предоставлено размещение согласно Вашему ваучеру: номер стандарт, SEA VIEW в основном корпусе.
Администратор Новостар Наталья Вас проинформировала, что мы не можем принять Ваше обращение в категоричной форме, как претензию, требующую незамедлительного устранения т.к. Вас размещают согласно ваучеру в полном соответствии с забронированным, подтвержденным и оплаченным размещением, но мы можем принять Ваше пожелание по размещению и разместить Вас в бунгало, удовлетворив его в максимально короткий, насколько это возможно, срок. На день Вашего заезда свободных номеров SEA VIEW в бунгало не было, нужный номер освобождался только через 4 дня. Такой срок ожидания Вас не устроил, поэтому администратор Новостар Наталья предложила Вам альтернативное решение проблемы размещение в бунгало, но с видом на сад, т.к. такой номер освобождался раньше через 2 дня. Именно в таком номере в бунгало, но с видом на сад Вы и были, с Вашего согласия и одобрения, размещены 20/09/17, подписав соответствующий документ о замене размещения по Вашей просьбе и отсутствии претензий к отелю в связи с этим.
Отель сделал все возможное, чтобы удовлетворить Ваши пожелания по размещению в кротчайшие сроки, не смотря на полную загрузку отеля. Также, администратор Новостар Наталья связалась с Вашим агентом, проинформировав его об особенностях размещения в номерах SEA VIEW в отелях Туниса, в целом, и в отеле Novostar Dar Khayam 3*, в частности, во избежание подобных ситуаций в дальнейшем с другими туристами клиентами данного агентства.
С уважением,
администрация Novostar Hotels
