Всем добрый день. Свой отзыв поделю на две части: короткую (для тех кто не особо любит читать) и длинную (с описанием конкретной истории). Да, отдыхали с женой в августе 2017г.

Итак, если коротко:

то ехать отдыхать в этот отель НЕ рекомендую...особенно тем, кто не в первый раз на море и имеет некую туристическую практику, позволяющую оценить качество отдыха в сравнении с другими 4-хзведочными отелями.

Минусы-крайне низкое качество обслуживания (отсутствие ориентированности руководителя guest relation на решение проблемных ситуаций, возникающих у клиентов), грязный ресторан (по причине того, что на жирном полу люди нередко теряют равновесие, а упавшее с тарелок может пролежать на полу до конца завтрака/обеда), плохо мытые приборы (фото прилагаю), низкое качество уборки номеров (заехали в воскресенье, а постельное поменяли, после повторной просьбы, только в четверг!), несоответствие фото отельера реальной картинке, недостаточное разнообразие блюд на завтраке, качество отделки помещений отеля напоминает качество отделки подъездов среднестатистической хрущёвки (кроме входных дверей в номера-видимо в этом и состоял весь ремонт, проведённый в отеле судя по описанию не так давно).

Плюсы: качество еды.

Объективная оценка отеля - 3 звезды!

Длинная часть (история):

самая безобидное, то что заселения пришлось ждать до 14:30...и печалит не это, а то что пришлось полтора часа провести в бессмысленном ожидании в холле отеля, потому что сначала сотрудник reception сказала подождать 20 минут, потом ещё 5-7минут, потом ещё...причина ожидания выяснилась по заселении-оказалось меняли душевую лейку. Что, нельзя сразу сказать было?...мы бы провели время с большей пользой.

Проходя мимо симпатичных, на фото отельера, но по факту грязных бассейнов (возле бортиков грязь, которая не убирается в течении дня и очевидно попадает в воду) мы поняли что купаться в них мы не будем. Можно полежать возле бассейнов на лежаке под зонтиком и просто позагорать, если удасться занять место и вы спокойно относитесь к детскому шуму-гаму (наличие водных горочек побуждает к приезду с детьми...и их реально много).

Основная история развернулась после того, как во время уборки служащий случайно забрал наше личное полотенце вместе с отельными. И так как в целях личной гигиены используем только свои полотенца решили обратившись в guest relation его вернуть (уведомили 24 августа вечером). Сказали, что найдут и попросили подойти утром на reception. Утром попросили подойти следующим утром). На третий день пришлось проявить настойчивость (причём прошу учесть, что мой тон общения был крайне вежливым и дружелюбным) , очень хотелось понять почему этот простой вопрос в отеле с 4-ям звёздами не решается 3-й день. Девушки на guest relation и reception были любезными, но не знали что делать. Попытался им помочь и попросил встречи с руководителем. В итоге связали по телефону (26-го числа) с руководителем Guest relation. И тут я по-настоящему удивился: сначала получил вопрос "почему раздуваю проблему из-за полотенца?" и "и как по-вашему я должна решить эту проблему?". Я попытался в вежливой форме донести этой женщине свою позицию...не знаю получилось ли, но повторюсь специально для неё: "проблему с полотенцем создали не мы, а ваш сотрудник и поиском причин,чтобы её не решать вы ситуации и придаете статус проблемы", а причиной вашего второго вопроса очевидно является недостаточный уровень квалификации, но и в этой ситуации готов помочь вашему руководству в его повышении- нужно своевременно заполнять подобную информацию о происшествиях в установленную в вашем же отеле форму (фото прилагаю- видно, что случай зарегистрирован 26.08.17, а дата нашего обращения 24.08.17) и либо возместить стоимость забранной вещи либо по согласованию предоставить аналогичную неиспользованную. Печально, что руководитель отдела не подготовлен для решения вопросов ценой в 20 евро.

Отдельный комментарий по ресторану- очевидно работают только повара (все что приготовлено вкусно!), а все что происходит в зале ресторана печалит-потрёпанная жизнью мебель (фото прилагаю -можно сравнить с фото отельера), после того как не в первый раз попалась грязная вилка решил сфотографировать (фото прилагаю), про жирный пол вы читали выше (причём картина, когда кто-то поскальзывается и еда летит в разные стороны, лязганье разбитых тарелок напоминало бесконечный хаос). А просьба "официанта" здесь не садиться, а перейти в другое место повергла в недоумение - разве вы работаете не для клиентов, а для собственного удобства?!

Так же обращаю внимание всех любителей сувениров : когда вас будут везти в отель гид будет рекомендовать не покупать сладости по месту, а закупиться в специализированном магазине на обратном пути в аэропорт. Опыт показал, что там сладости в 2-3раза дороже , нежели в магазинах города.

P.S. Возникает вопрос: "кто те самые многочисленные посетители отеля, которым отдых в нем так понравился?". Искренне надеюсь, что приведённая выше информация дойдёт до управляющего отелем и что-то изменится в пользу отдыхающих.