2.3
2 размещение
1 сервис
4 питание
Объективный отзыв
Всем добрый день. Свой отзыв поделю на две части: короткую (для тех кто не особо любит читать) и длинную (с описанием конкретной истории). Да, отдыхали с женой в августе 2017г.
Итак, если коротко:
то ехать отдыхать в этот отель НЕ рекомендую...особенно тем, кто не в первый раз на море и имеет некую туристическую практику, позволяющую оценить качество отдыха в сравнении с другими 4-хзведочными отелями.
Минусы-крайне низкое качество обслуживания (отсутствие ориентированности руководителя guest relation на решение проблемных ситуаций, возникающих у клиентов), грязный ресторан (по причине того, что на жирном полу люди нередко теряют равновесие, а упавшее с тарелок может пролежать на полу до конца завтрака/обеда), плохо мытые приборы (фото прилагаю), низкое качество уборки номеров (заехали в воскресенье, а постельное поменяли, после повторной просьбы, только в четверг!), несоответствие фото отельера реальной картинке, недостаточное разнообразие блюд на завтраке, качество отделки помещений отеля напоминает качество отделки подъездов среднестатистической хрущёвки (кроме входных дверей в номера-видимо в этом и состоял весь ремонт, проведённый в отеле судя по описанию не так давно).
Плюсы: качество еды.
Объективная оценка отеля - 3 звезды!
Длинная часть (история):
самая безобидное, то что заселения пришлось ждать до 14:30...и печалит не это, а то что пришлось полтора часа провести в бессмысленном ожидании в холле отеля, потому что сначала сотрудник reception сказала подождать 20 минут, потом ещё 5-7минут, потом ещё...причина ожидания выяснилась по заселении-оказалось меняли душевую лейку. Что, нельзя сразу сказать было?...мы бы провели время с большей пользой.
Проходя мимо симпатичных, на фото отельера, но по факту грязных бассейнов (возле бортиков грязь, которая не убирается в течении дня и очевидно попадает в воду) мы поняли что купаться в них мы не будем. Можно полежать возле бассейнов на лежаке под зонтиком и просто позагорать, если удасться занять место и вы спокойно относитесь к детскому шуму-гаму (наличие водных горочек побуждает к приезду с детьми...и их реально много).
Основная история развернулась после того, как во время уборки служащий случайно забрал наше личное полотенце вместе с отельными. И так как в целях личной гигиены используем только свои полотенца решили обратившись в guest relation его вернуть (уведомили 24 августа вечером). Сказали, что найдут и попросили подойти утром на reception. Утром попросили подойти следующим утром). На третий день пришлось проявить настойчивость (причём прошу учесть, что мой тон общения был крайне вежливым и дружелюбным) , очень хотелось понять почему этот простой вопрос в отеле с 4-ям звёздами не решается 3-й день. Девушки на guest relation и reception были любезными, но не знали что делать. Попытался им помочь и попросил встречи с руководителем. В итоге связали по телефону (26-го числа) с руководителем Guest relation. И тут я по-настоящему удивился: сначала получил вопрос "почему раздуваю проблему из-за полотенца?" и "и как по-вашему я должна решить эту проблему?". Я попытался в вежливой форме донести этой женщине свою позицию...не знаю получилось ли, но повторюсь специально для неё: "проблему с полотенцем создали не мы, а ваш сотрудник и поиском причин,чтобы её не решать вы ситуации и придаете статус проблемы", а причиной вашего второго вопроса очевидно является недостаточный уровень квалификации, но и в этой ситуации готов помочь вашему руководству в его повышении- нужно своевременно заполнять подобную информацию о происшествиях в установленную в вашем же отеле форму (фото прилагаю- видно, что случай зарегистрирован 26.08.17, а дата нашего обращения 24.08.17) и либо возместить стоимость забранной вещи либо по согласованию предоставить аналогичную неиспользованную. Печально, что руководитель отдела не подготовлен для решения вопросов ценой в 20 евро.
Отдельный комментарий по ресторану- очевидно работают только повара (все что приготовлено вкусно!), а все что происходит в зале ресторана печалит-потрёпанная жизнью мебель (фото прилагаю -можно сравнить с фото отельера), после того как не в первый раз попалась грязная вилка решил сфотографировать (фото прилагаю), про жирный пол вы читали выше (причём картина, когда кто-то поскальзывается и еда летит в разные стороны, лязганье разбитых тарелок напоминало бесконечный хаос). А просьба "официанта" здесь не садиться, а перейти в другое место повергла в недоумение - разве вы работаете не для клиентов, а для собственного удобства?!
Так же обращаю внимание всех любителей сувениров : когда вас будут везти в отель гид будет рекомендовать не покупать сладости по месту, а закупиться в специализированном магазине на обратном пути в аэропорт. Опыт показал, что там сладости в 2-3раза дороже , нежели в магазинах города.
P.S. Возникает вопрос: "кто те самые многочисленные посетители отеля, которым отдых в нем так понравился?". Искренне надеюсь, что приведённая выше информация дойдёт до управляющего отелем и что-то изменится в пользу отдыхающих.
Прочее
Отель
Качество уборки коридоров
Номера
Реальная душевая 4-хзвездочного отеля
Номера
Технические решения 4-го отеля...)
Отель
Отель
Потрёпанная мебель
Рестораны и бары
Грязные приборы не в первый раз
Вид из номера
Вид на козырёк первого этажа (грязь, окурки на протяжении всего отдыха)
Номера
Пыль на плафоне освещения номера (уже закоптилась-видимо последняя уборка совпала с открытием отеля)....)
Прочее
Форма фиксации обращений (заполняется сотрудником отеля)
Номера
Фото балкона
11:50 11.09.17
Здравствуйте, уважаемый Сергей. Мы действительно сожалеем, что не смогли предоставить Вам отдых, который оставил бы только положительные эмоции о нашем отеле. Мы не имеем права возражать кому-либо из гостей, потому что сколько гостей столько и мнений и во что бы то ни стало, Ваше мнение всегда важно для нас. Все жалобы, пожелания и предложения передаются руководству отеля на рассмотрение, для того, чтобы улучшить уровень предоставляемых нами услуг. Прежде всего, примите наши извинения, что Вы столкнулись с такими неприятностями как потеря полотеца. Желаем Вам всего самого наилучшего. С уважением, отдел по работе с гостями.
05:14 16.09.17
Посмотрим ну то что 4 это 3 я понимаю сразу не первый раз и чего вы ждали я не знаю от 3. Если бы хотел порядка ехал в 5** за 180 тыс и все окей что вас занесло сюда
06:16 16.09.17
Я туда поеду посмотрю как примут и отпишусь ребята не подведите!!!!! Это я работникам отеля )))
14:59 16.09.17
Здравствуйте уважаемый Евгений, вы только напишите по раньше число и время приезда, и мы вам поможем на счёт размещения.С уважением отдел по работе с гостями.
16:05 16.09.17
Мы с мужем едем 19-го сентября в этот отель. 20-го у меня День рождения. Посмотрим, как отель поздравляет. И что за номер нам предоставят:) Потом напишу отзыв.
20:57 16.09.17
Добрый вечер ребята вылетаю к вам завтра 17.09.2017 в 14.10 по москве если не задержут рейс до отеля доберемся думаю часов к 20.00 вечера ,соскучились по Турции два года не был. С уважением Евгений.
07:22 18.09.17
я уже тут заселили 5 мин хотя народ был все вежливые и улыбчевые номер 21-05 во 2 корпусе, отзыв написал на модерации почитайте, Сергей вы не правы отель на 4+ команда супер !!!! Есть мелочи но это вам не Сиде палас...а нормальная 4 где можно отдохнуть
07:27 18.09.17
Доброе время всем. ну вот как и обещал я и на месте нахожусь в отеле прилетел вчера рейсом 7701 Домодедово Анталья 14,10, перелет нормальны сомолет нормальный турецкий чартор, в отель привезли в 20-15 вечера гид по такси Эльвира, (Молодец) супер Girl!!!!! Веселая хорошая девушка рассказала все на веселе с улыбкой и шутками, довела до ресепшен все показала как заполнять карту....5+ баллов...Спасибо приятно. Первое впечатление по приезду. Отель пока твердая 4, то что пишут тут в отрицательных отзывах это не ПРАВДА, встретили с улыбкой , девушка на ресепшен культурная ,улыбчивая все рассказала что нас интересует заметте на чисто РУССКОМ языке, кондиционер в лобби работает чистенько прохладно 5 мин и мы в номере 2 корпус номер 20-05 вещи принес парень все показал рассказал включил выключил МОЛОДЕЦ...( по именам сегодня сорентируюсь вчера устал просто жуть) номер 4 твердая ,чисто ,полотенца простыни как новые пыли нет вообще , мебель не убита на полу ломинат.есть конечно кое где царапинки...но мы в отеле 4 а не Паласе Сиде 5 ультро. На ужине блид просто тьма разновидностей блюд поражает если реально еда на 5+, кормят на убой , уборка чуть ниже 4-, но это реально народу тоже море, столы убирают стелят солфетки сразу, мебель на 4-, бутылку вина на ужине на столе не видел пришлось брать самому в баре )))))), вино класс работа бармена на 5 (девушка) МОЛОДЕЦ..., персонал улыбается весь что прияно говорят по русски, повора готовя изумительно все очень вкусно разнообразие поражает размахом это реально так.. Анимация отличная но до 23 часов это очень хорошо нужно же время на сон отель вам 5))))), бар у бассейна скромный ассортимент на пляж пока не видел..подаедк свою первую часть мы пока довольны общали встретить пока не кого не вижу )))!!!! Если кто едет сюда пишите отвечу и ждите вторую часть моего рассказа ....дневной отель 2))) и работа отельеров...фото прелогаю...
07:42 18.09.17
Сорри номер 21-05 нас устроил полностью фото прелагаю..
09:34 18.09.17
Евгений, прямо улыбнула ваша милая переписка с отелем...а радость от того,что вас проводили до ресепшн вообще умиляет. Ещё раз перечитайте ту часть моего отзыва, где описано что меня не устроило и пересмотрите фото (в своих комментарии на мой отзыв вы фото не приложили) и комментируйте предметно.
P.s. "Вино класс"- это цитата...серьезно???!!!...я конечно не гурман, но хорошее вино от плохого отличить смогу. И почему все ваши комментарии с утра?...у вас так начинается рабочий день? ...или вино)
09:46 18.09.17
Ещё раз для guest relation: ребята, хорошее впечатление от отдыха оставляют не ваши сожаления, а ваши конкретные действия по исправлению ситуации!... И полотенце мы не теряли, как вы пишете, а у нас его случайно, но забрал, ваш сотрудник...есть разница...хотя дело не в этом-Вы так и не "услышали", что вызвало неприятное впечатление.
P.S. Попытка "реабилитировать" свой отель с помощью Евгения Меркулова выглядит жалко.
16:22 18.09.17
Мы с семьей отдыхали в этом отеле в конце июля. По этому полностью согласна с отзывом Сергея. Свой отзыв я тоже оставила под названием "Ужас!!!" Спасибо Сергею,что нашел время написать обьективный отзыв. Может хоть один человек не испортит свой отпуск. Здесь все хорошие отзывы про этот отель продажные!
16:27 18.09.17
Здравствуйте Сергей, мы написали что сожалеем, это означает что мы друг - друга не поняли .. А ваша супруга на рецепцию подходила и спросида не нашди ли потенце , ей ответили что к сожалению не нашли, тогда ваша супруга сказала ;- что если не нашли тогда и не надо , полотенце старое . А колллега спросила её на всякий случай, хочет ли она денежное компенсирование ,но она не захотела. Я лично с вами разговаривала по телефону после того как ваша супруга подходила. Я и спросила что вы хотите от нас так-как вы с таким тоном разговаривали с моей коллегой как будто мы нарошно потеряли ваше полотенце. Вы котигорически отказались от компенсироиании , я объяснила что в Турции похожие полотенца 20 тл стоит , вам наверное не понравилось и вы отказались , а потоь пишите что 20 стоила и как бы мы не совместили кампенсацию. Не стоит даже об этом писать, но я всё таки хотела вам напомнить от и до. C уважением отдел по работе с гостями.
17:13 18.09.17
Ух ты! "Отказалась"?..."Предлагали"? ...быстро вы перешли от сдержанного "сожалеем" к откровенному лукавству. -никто не отказывался от компенсации , полотенце было новое!... И откуда вам известно сколько оно стоит ( вы ведь его не видели) и с каким тоном разговаривала моя супруга или я с вашими коллегами? ( Вас же там рядом не было!)... тон как раз был доброжелательный и спокойный).
P.s. И ещё раз - уже третий! -именно такое ваше отношение к клиентам и огорчает (вы ведь не можете быть неправы, правда?!). Очень рад, что вы показали своё истинное лицо...
19:12 18.09.17
В очередной раз убеждаюсь как сложно работать с людьми , особенно с туристами которые летят на последние деньги в отель категории 4* и ждут что их будут встречать у порога с щербетом и шампанским . Это надо такую длинную историю написать своего полотенчика , честно говоря думала , что пишет это женщина , т к мужчины не обращают на такое внимание точно . Отель полностью оправдывает свою стоимость , негатив можно найти везде , с каким настроем ехать то и получишь .Мы жили в этом отели 12 дней все достойно. Выбирайте отели категории luxury , если знаете , что это вот только цена может не понравиться
09:11 19.09.17
"Мария" -это ваш очередной ник?
Это далеко не первая, спровоцированная вами, конфликтная ситуация с клиентами заставляет вас "в очередной раз убеждаться как сложно работать с людьми"? Почему люди приезжающие на отдых на "последние" деньги для вас приобретают статус "недоклиентов"?!
Ещё раз поясню: дело не в полотенце, а в отношении к клиентам, которое вы здесь красноречиво демонстрируете. На "это" обращают внимание многие люди)...просто не все могут признаться.
P.s. Я на оскорбления не переходил и вам не советую...
11:46 19.09.17
Я никого отношения не имею к отелю , такой же турист , отдыхала с вами в этот же период ) и по моему вы даже участвовали в конкурсе " пара отеля " на вечернем шоу
12:05 19.09.17
Вы меня не перестаете удивлять)... Может тогда всем расскажете о причине своей внезапной регистрации на TopHotels 18 сентября... и в этот же день ограничились комментарием к моему отзыву?
P.s или может быть этот вопрос стоило адресовать Guest relation?...)
15:48 21.09.17
еду в отель 25.09. посмотрю что на самом деле))))))))
15:52 21.09.17
Евгений, что там на самом деле видно на фото...для того чтобы посмотреть не обязательно жертвовать отпуском...))))
10:24 22.09.17
Да. Антисанитария, конечно, напрягает. Отзывы единогласны, и за ребенка страшно. Хотели поменять отель, но турагенство пригрозило штрафом от отеля. Придется запастись антисептиками. /
10:25 22.09.17
Приедем 26 сентября утром.
18:07 23.09.17
Отзыв настоящий! Соответствует действительности!
Добавить комментарий
Добавить комментарий