Alean Family Biarritz 4*

Доброго времени суток!

Мы всегда отдыхали за границей, в Европе, Турции и Египте. Но в этом году решили поехать на наш юг и посмотреть, что такое в России Всё включено? Я просто напишу то, что видел в сравнении с той же Турцией. А выводы вы делайте сами. Первое впечатление у нас об отеле сложилось очень положительное. Территория не большая, но ухоженная и уютная. В отеле два корпуса для проживания и между ними находится зона отдыха с бассейнами. Бронировали мы 2-х комнатный номер. Оказалось, по факту, что это два полноценных 2-х местных номера с отдельными входными дверями и между этими номерами есть дверь. Нас это очень порадовало, так как сын взрослый и ему хотелось определённой свободы. Очень приятным сюрпризом оказалось поздравления нашего сына Ивана с Днём рождения от отеля. Когда мы вернулись с моря, то в его комнате был букет из воздушных шаров и доп. зарядное устройство для айфона. Сын был очень рад подарку, так как айфон быстро разряжается и доп. зарядка была очень в тему. Большое спасибо всем сотрудникам отеля за такое внимание к своим гостям! А теперь о плюсах и недочётах этого отеля:

1. Мы жили в 304 и 305 номера достойные, не хуже, чем в Турецких 5*. Свежий ремонт, ковровое покрытие, сплит, европейская сантехника, плазменный тв, халаты и т.д. Но уборка номера состояла только из того, что выбрасывали мусор, ставили новую воду и меняли полотенца на своё усмотрение. На этом всё и заканчивалось. Не совсем понятно за, что люди получают зп? Хотя возможно, что их должностные обязанности на этом и заканчивались. В общем за уборку можно смело ставить 3 балла и то с большой натяжкой.

2. Территория отеля зелёная, с клумбами цветов и ухоженная. Я на утреннюю прогулку выходил около семи утра и лично видел, что в это время работают садовники и другой обслуживающий персонал. Приятно было погулять, когда практически все ещё спят, солнце ласковое и нет дневного шума. На территории отеля есть ещё аптека и магазин, где продаётся всё необходимое для пляжного отдыха. Для маленьких детишек есть своя спортивная площадка с надувными батутами. Есть ещё Японский сад. Задумка хорошая, но там полный микс. Поэтому советую или убрать название Японский сад или реально сделать из него, что-то приближённое к этому. Даже включив в саду японскую музыку и сделав небольшие изменения в ландшафте и организовав в нём пруд с цветными карпами и нашими лилиями можно приблизиться к Японскому саду. Думаю, что тогда с утра было бы приятно в нём медитировать или заниматься гимнастикой. Рядом с проходной в отель есть магазинчик, который работает круглосуточно. В нём продаётся буквально всё, чего не хватает для полного счастья.

3. Питание если коротко, то хорошая домашняя кухня. Спасибо всем поварам! Каких-то изысков не было, но все блюда за редким исключением вкусные и из качественных продуктов приготовлены. Меню на завтраки круче многих Турецких 5*, это точно! Отдыхали в Турции 7 раз только в 5*, поэтому есть с чем сравнить. А на обед были замечательные супы и приятные бонусы к ним. Т.е. стояли тарелочки с нарезанной мелко говядиной и зеленью, рядом очищенные дольки чеснока и нашинкованный лучок. На поддонах лежали маленькие бутерброды с чёрным хлебом и салом. И вот когда ты в мисочку насыпаешь говядины и зелени, а потом всё это заливаешь украинским борщом, и сверху кладёшь сметану. И к этому вприкуску идёт чесночок с салом на чёрном хлебушке. То понимаешь, что ОТДЫХ и ЖИЗНЬ УДАЛАСЬ!!! Для детишек и их родителей был отдельный зал с отдельным столом. В холодильнике видел стояли детское пюре и творог, соки. В общем проблем с питанием в этом отеле вряд ли у кого возникнет. Сам корпус снаружи ещё остался времён СССР и в общем выбивается из общего фона отеля. Поэтому подходя к нему сразу вспоминаешь наши столовые тех времён и аппетит сразу куда-то улетучивается. Но зайдя во внутрь на душе становится легче и светлее. Всё достаточно неплохо. Персонал старается работать оперативно, но без энтузиазма. Некоторые наши соотечественники (как и в других странах) наверное приехали с голодного края. Набирают такие порции, что мне человеку с ростом в 187 см. и весом 120 кг. было просто дурно на это смотреть. Бедным детям и себе накладывают такие горы еды, что из-за них и ребёнка не видно. Проблем не было. Всегда приносили, если что-то заканчивалось. Зачем набирать столько? Для меня это остаётся загадкой.

4. Зона бассейнов бассейны с утра я видел, что чистят. Но после обеда я плавал в спортивных очках и что творится в воде это ужас. В воде много непонятной примеси и на дне куча грязи. Борта у бассейна тоже грязные. Или плохо делают уборку бассейна или отдыхающие его так быстро загрязняют? Не знаю? Никакие выводы по этому поводу не хочу делать. Для плавания и проведения игры в водное поло бассейн конечно маловат. Я бы объединил два бассейна в один и сделал один приличный бассейн с разным перепадом глубин. И оставил бы детский бассейн. Его размеры более чем достаточны. Джакузи перенёс бы в зону детского бассейна, так как в ней всегда сидят дети. Получается для взрослых она не актуальна. Тогда был бы приличный басейн в котром можно было реально поплавать и никто никому бы не мешал. Конечно большим бонусом идёт круговая панорама, когда загораешь на лежаке. С одной стороны, открывается вид на горы, а с другой стороны на сосны. Поэтому ощущение такое, что ты находишься не в городе, а где-то в лесу. Дорога рядом, но шума практически не слышно и он не напрягает. Тем более всегда на бассейне играет музыка. В общем приятно! На лежаках хотелось бы видеть конечно мягкие матрацы, но это уже уровень 4* и 5* отелей. Бар у бассейна чисто соки, вода и пиво. Вариант самообслуживания. Бармен только делает коктейли и чатится в телефоне. Опять вопрос: "За, что ему платят зп"? У крана с лимонадом и урнами летает куча ос, многие дети и женщины бояться подойти к стойке. Не приятно конечно и опасно. Я бы бар перенёс в другое место, сделал бы его более презентабельным, урны от стойки бара убрал бы куда-то в сторону. Ну и конечно заставил бы бармена работать - наливать напитки гостям и их развлекать. Не раз засекал время, что бармены уходят из бара не меньше чем на 30 минут. И гости должны ждать и гадать когда же его "величество" вернётся. Плитка вокруг бассейна выложена скользкая. Видел не раз как поскальзываются на ней люди. Деревянные навесы желательно покрасить. В общем зона бассейна замечательная, но в ней надо просто навести порядок и дисциплину.

5. Игровая комната всё бесплатно. В ней могут провести время как взрослые, так и дети: настольный теннис, мини футбол, аэрохоккей, бильярд русский и американка. В Турции (кроме настольного тенниса) во многих отелях 5* это бы было за дополнительную плату. Мы в ней часто играли всей семьёй. И она практически всегда была заполнена играющими.

6. Спорт - время игры в волейбол с 19:00 до 20:30. И в это же время ужин. Поэтому приходилось выбирать или идти на волейбол или идти на ужин. В последние дни отдыха по просьбам отдыхающих волейбол перенесли на 18:00. Спасибо! Водное поло почему-то ставили ворота на узком участке бассейна, хотя есть более длинный и глубокий участок. Поэтому как я понял, и игра была не очень интересная и не динамичная. Можно было гол забить из одних ворот в другие. Да и вместо плавания люди просто ходили в бассейне.

7. Пляжная зона от отеля до пляжа вниз по прямой идти через сосновую аллею не больше 5 минут. Обратно получается надо будет подняться под небольшим уклоном. Обращаю внимание, что в августе месяце везде стрекочут (поют) цикады. Для меня они стрекотали. В древней Элладе они пели. Выбирайте сами, что вам больше нравится. На пляже их не слышно. Пляжная зона это понтон на железных сваях, с тентами и пластиковыми лежаками. Настил деревянный из которого местами торчат шляпки гвоздей. Вдоль лежаков расстелены дорожки. Есть летняя терраса, где бесплатно можно взять кофе, чай, пиво и соки, хот-дог, турецкие лепёшки, мороженное 2-х видов в вафельных стаканчиках. Сбоку от террасы можно спуститься на детский пляж. Галька крупная, вводу заходить не удобно. Есть место, где в море уходит практически гладкая природная дорожка под водой. С понтона рыбу ловить нельзя, меня отправили на дикий пляж. Море если нет ветра относительно чистое. Анимации никакой на пляже нет. Если ветер, то прибивает волна всё, что можно и нельзя. Тогда спасает бассейн в отеле. Пора уже обновить доски на другой современный материал, всё подкрасить и привести в порядок. На детском пляже сделать детский понтон с заходом в море. Спасателям дать задание, чтобы каждое утро чистили в воде ступени. А то они очень скользкие и не приятные. Это безопасность отдыхающих.

8. Анимация анимация для взрослых и детей есть, но я в ней не участвовал, поэтому сказать ничего о качестве анимации не могу. Но анимация в этом отеле ни как в Турции. Здесь аниматоры отработали своё время и исчезли. Потом, когда подойдёт время снова вылезают из своих нор. В Турции аниматоры, когда не проводят конкурсы, то общаются с гостями отеля (это входит в их обязанности). Они полностью отрабатывают свой день. Здесь аниматоры если тебя не знают, то даже не говорят элементарного доброе утро или здравствуйте. Они общаются только с теми гостями отеля кого лично знают. Нас это лично не напрягало. Поэтому анимация Российская в этом отеле отличается от Турецкой. Дальше делайте выводы кому какая больше нравится. Лично мне Турецкая анимация нравится больше. Там я участвовал во многих конкурсах. А здесь был просто сторонний наблюдатель. Хотя я веду очень активный образ жизни. Ко мне не подошёл и не познакомился ни один аниматор. А вот уезжая из Турции я знаю всех аниматоров по именам и они меня тоже. Но я не в претензиях. Мы сами себя развлекаем и сами себе находим занятия. Поэтому пишу просто то, что видел.

9. Персонал я считаю, что в этом отеле самое слабое звено это персонал. Я сам управленец и мне в первую очередь резко бросилось в глаза некомпетентность сотрудников и не качественное исполнение ими своих должностных обязанностей. Практически все сотрудники отеля с кем мне пришлось общаться показали свою не компетентность, низкую мотивацию и халатное отношение к своим обязательствам. Поэтому или надо менять управляющего по персоналу. Или в отеле просто такой вообще подход? Если заявлено 3*, то и персонал работает на троечку. На ресепшене обратился к менеджерам по поводу анимации, сказали, что не владеют информацией. В следующий раз обратился по поводу СПА, тоже не владеют информацией. Бармены коктейли делают "на отшибись", особенно если это коктейль, который входит во "Всё включено". Вечером в баре сидят два бармена и со скучающим видом наблюдают как гости отеля сами себе наливают пиво и вино. Мне конечно было смешно наблюдать эту картину. Вечером в баре всегда была очередь за пивом, так как из двух кранов работал только один. И тот гнал или пену или текла тоненькая струйка. Не знаю как до этого было? Но в период с 19 по 27.08.2017 г., было именно так. В общем про персонал могу написать много, но наверное это не интересно. Хотя считаю, что каждый человек на своём месте должен исполнять КАЧЕСТВЕННО СВОЮ РАБОТУ!!! А если не можешь или не хочешь. Не занимай место, уступи другому.

Резюме: отдых в отеле Сосновая роща нам всем понравился. Каждый из нас нашёл себе занятие по душе и мы получили хорошее настроение и заряд бодрости на целый год! Мы прекрасно отдавали себе отчёт в какой отель мы едем. Ещё раз хочу отметить, что это отель 3* и он соответствует, по нашему мнению, этим звёздам. Поэтому в него можно смело ехать отдыхать всем людям, кто готов отдыхать в 3*. При этом у отеля есть большой потенциал стать 4* или 5* отелем. Надеюсь в будущем это так и будет. Прошу персонал не обижаться на моё мнение, а принять к сведению мои замечания. Надеюсь они пойдут на пользу и самому отелю и помогут повысить качество сервиса. Вы должны стать как минимум ЛУЧШИМ ОТЕЛЕМ среди 3* отелей!!! Ещё раз вам спасибо! Процветания и всех благ отелю Сосновая роща !!!

P.S. Отзыв не заказной, мы реально отдыхали в этом отеле в августе 2017 г. Можете писать на мою почту, если возникнут вопросы.