Здравствуйте, Дарья!
Мы благодарим Вас за выбор нашего отеля и за время, уделенное на написание отзыва.
Нам бы хотелось прояснить некоторые моменты.Вы забронировали номер с видом на сад и Вам предоставили номер с видом на сад в основном корпусе на 4 этаже. С Вашей террасы Вы могли наслаждаться даже видом на море. 14 августа сотрудница гостевого сервиса звонила Вам в номер, чтобы узнать как проходит Ваш отдых и всем ли Вы довольны. Вы озвучили Ваши комментарии по поводу запаха в номере, за что мы искренне принесли свои извинения и обратились в соответсвующую службу для принятия мер. Также у Вас плохо работал мини бар, и он действительно лишь немного охлаждает напитки, но не работает как холодильник. К сожалению жалоб о розетках, которые не работали, мы от Вас не получали, в ином случае у нас была бы возможность отправить к Вам в номер мастера. Возможно розетки были в рабочем состоянии, но Вы не знали, что их работа зависит от переключателей света в корридоре.
Основным Вашим недовольством было то, что Вы хотели номер с одной большой кроватью. На ресепшене в день Вашего заезда не было номеров с одной большой кроватью, но Вам, как двум девушкам, предоставили номер с двумя раздельными кроватями согласно Вашей брони. Сотрудница гостевого сервиса предложила Вам сдвинуть кровати, чтобы было комфортно спать, а на следующий день поменять номер. Вы были удовлетворены данным предложением. Удивительно, что в отзыве Вы настойчиво отрицаете данный факт!
Ночью 14 августа Ваши соседи жаловались на Вас из-за шума, и нам пришлось поменять им номер. Ночью 14 августа Вы сообщили, что уборщик повредил зарядку электронной сигареты (которая с Ваших слов стоила 70$), когда сдвигал кровати. Дежурный менеджер предложил взять зарядное устройства на ремонт, но Вы отказались и потребовали номер с видом на море. Дежурный менеджер предложил Вам переселиться в номер Делюкс в качестве комплимента (совершенно бесплатно) и Вы согласились.
Также Вы подписали документ, в котором оговариваете, что претензий Вы не имеете и в будущем предьявлять не собираетесь. Хотим отметить, что в стандартной ситуации доплата за повышение категории номера с номера с видом на сад до номера Делюкс составляет 15$ в сутки. Остаток Вашего отдыха составлял 5 ночей, что эквивалентно сумме 75$.Питание в нашем отеле без изысков, но на достойном уровне в соотношении цены и качества.
Ваше описание питания в отеле не соответствует действительности. Наши уборщики работают под руководством строгого начальства. Сотрудники не будут рисковать работой из-за сигарет и других мелочей. Скорее всего на отдыхе Вы потеряли им счет. Так же, как в случае с просьбой об одной большой кровати на двоих, Вы, как выясняется из отзыва, не помните.
Мы приносим извинения за, возможно, неприятные моменты с официантами и барменами, но мы ценим комментарии такого рода в период Вашего отдыха, чтобы у нас была возможность принять во время соответствующие меры. Тем более, что сотрудница гостевого сервиса самостоятельно связывалась с Вами.
Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили работу анимационной команды!

С наилучшими пожеланиями,
Команда гостевого сервиса.

Добрый день,

Я не сетовала на свою плохую память, я чётко написала о том, что мы были готовы доплатить за апгрейд номера с одной кроватью, что Вы, естественно, проигнорировали, как и просьбу, которую Вам повторили 3 раза, о том, что кровати двигать необязательно, ведь на следующий день мы планировали переселяться в другой номер (я думаю, что разговоры записываются , Вы могли бы их прослушать). К моему сожалению, помню все отчетливо, и сигареты Ваши сотрудники брали регулярно. Следующий пункт про розетки -он был озвучен на ресепшн, очень жаль, что Ваши департаменты не контактируют друг с другом - мог бы от этого быть толк. От ремонта зарядного устройства мы не отказывались, просто после починки, оно, в любом случае корректно работать не будет. Я искренне благодарна Вашему менеджеру за предоставление нам более комфортного номера, для того, чтобы гости были удовлетворены. Про еду, я могу Вам приложить фото из ресторана а-ля карт, особенно порадовала "паста альфредо с курицей", сваренные в молоке макароны, посыпанные сыром, курицей там и не пахло. И могу Вам дать профессиональный совет, с таким отношением к гостям, вряд ли кто-то будет возвращаться вновь. Я сейчас говорю конкретно о Гостевом сервисе, как минимум непрофессионально, отрицать случившееся в отеле, сваливая вину на гостей, и не имея способности адекватно и рассудительно относиться к критике.
Желаю Вам профессионального развития , а отелю процветания !

Пасты альфредо с курицей в меню не наблюдала! А вот ракушки в соусе альфредо действительно присутствуют и курицей действительно не пахнет - ее там по определению нет! Два блюда, которые пробовала из курицы в а ля карте - это цезарь с курицей и курица со шпинатом и сыром. Такие наименования в меню реально присутствуют. Фото, к сожалению, не делала, но при большом желании можно достать. С памятью не горячитесь..
Лишь бы написать..не дурите людям головы. У меня в номере на кровати оставались телефон, планшет и сигареты в том числе. Всю эту роскошь уборщик применял, когда крутил фигуры из полотенец. Фото тоже могу приложить!

Дарья, Что-то мне не нравится то,что Вы написали в своем отзыве. Может, конечно, розетки и не работали , но есть ресепшен - сделали заявку и все отремонтируют. В этом отеле была 2 раза- 16 сентября летим 3-й раз. Очень любим этот отель. суп минестроне видите ли не понравился- надо покупать тур в ультра отели, а то заплатили понты- а требований на миллион. Вы в Египте , детка! Мясо всегда 2-х 3-х сортов - не нравится вареное- берите жареное, тушоное. Рыба всегда есть в 2-х, 3-х видах. С фруктами тоже что-то не верится. Всегда были апельсины - из них фреш делают. Финики. В феврале была клубника, физалис. Посмотрим, что в сентябре будут давать. Не знаю, нам еда очень нравилась. Особенно ресторан на ужин по золотым браслетам. Ну, и самое главное- не налили в баре в 22.50- вот это так претензия! Уже нечего написать - так хоть это ! Отель замечательный!!! Спасибо персоналу за то, что поддерживают марку в это трудное для Египта время. Летим туда с удовольствием.