1.3
1 размещение
1 сервис
2 питание
"Рыба гниет с головы"
Данный отель RioLavitas 5* был выбран не мною лично,а тур.менеджером у ктр я покупала тур.Она настоятельно рекомендовала этот отель,характеризуя его только с положительной стороны,и я прочитав отзывы за май 2017г,поверила этому вранью,чему в итоге была очень разочарованная и наш отдых был полностью испорчен.
Общее впечатление когда нас автобус подвез к отелю,вызвало у меня сразу недоразумение!Отель находится у дороги,входная группа просто ужасная,не облагороженная,бетоном залит пол как попало.
Территории у отеля нету!То,что расположено на заднем дворе,так это бассейны,сцена и небольшой отрезок площади,на ктр выставлялся иногда монитор и дети сидя на шезлонгах смотрели мультики.
Люди ктр работают на рецепшн,это просто отдельный пост надо писать на эту тему!Эти работники не знающие в принципе что такое сервис приветствия, работа с гостями отеля,в особенности хочется отметить сотрудницу Бабаеву Жейнар она не знает своих обязанностей,хамка,с ктр у меня вышел конфликт при заселении в номер.При моей просьбе решить мои проблемы с номером(замена номера)и проблему с интернетом,она игнорировала меня ,хамила и разговаривала на повышенных тонах.
Сотрудников на рецепшн мало,туристов много,и в итоге получается такой коллапс.Они одновременно могут "слушать"2-3 туристов!.Отдельно хочется выразить благодарность сотруднице рецепшн Элизе,ктр адекватная и сможет решить вашу проблему,и ктр помогла решить мою проблему!
Номерной фонд ужасен!В целом ощущение такое,что отель строили гастарбайтеры,в номерах пена монтажная,все криво/косо,на "соплях" держащиеся,а в сан.узле анти санитария,что брезгливо было разуваться и голыми ногами вставать в душевой!
Посмотрев номеров 5 на разных этажах,везде одинаково убого и не гигиенично!
Уборка,если ее можно было назвать таковой,в целом никакая!Номера убирались не важно,а то и не убирались вообще!
Уборка в холле отеля и в лифтах-это просто беспредел!В лифтах неприятно было ехать,все стекла были грязными,в пятнах,и причем это было во всех лифтах!
С уборкой проблемы большие,от нехватки персонала и заканчивая качеством уборки!
Ресторан-это столовка с мухами,ктр летают вокруг тебя ,садятся на продукты!В столовке всегда была очередь за едой и столами,столы и стулья грязные,липкие в крошках от еды!Ребята -официанты не протирали столы,на липкие столы стелили скатерть,а могли и не стелить!
Питание не соответствует питанию 5*,все очень скудно,если что давалось,например,омлет ,мясо,пицца,рыба,отдельные фрукты(персики)сразу образовывалась очередь,и стоять 5-10 м в очереди не очень хотелось!
Столы раздачи были грязными.Если приходить к открытию столовки то будет очередь,придешь к закрытию то кушать будет нечего уже!
Сухие завтраки были все слипшимися,выпечка однообразной,вынесут один разнос с круассанами,их тут же расхватывали,кто не успел тот уже и не попробует их!
Свеж.соков не было,только за отдельную плату 2 евро.
Мороженное давали 1 час всего,а должно быть в течении дня! За морож.тоже была очередь!
Бары,а точнее напитки в баре ,пропорции и смешивания коктейлей никто не соблюдал,все лилось со всех бутылок в один стакан(как говорится,все что горит)молочных коктейлей не было,либо просто вливалось молоко и сироп в бокал и трубочкой размешивалось!БИНГО!!!!!!
Детская анимация ,хочется пожелать развитие этим аниматорам,15 дней одна и та же программа на сцене,2 притопа-3 прихлопа,под одну и ту же музыку!
Детский клуб был закрыт вообще,печально!!!!
Пляж,а точнее дорога к пляжу!Идти не 5 мин,как указано в описании на сайте!Дорога туда и обратно занимает 20 мин,по 10 мин в сторону!Частично дорожка к пляжу была облагороженная как то локально в середине пути зелено,а в начале пути убого,везде сорняки.
Машинка/шатл ктр возит на пляж,было проблематично уехать,особенно в час пик.
Даже если ты пришла первая и ожидаешь,то когда подъезжал шатл, люди как обезьяны прыгали на этот шатл,в принципе можно было и не уехать на пляж!Очередности никто не соблюдает!Постоянно были потасовки из за этого шатла!Мы никогда его не ждали,а шли пешком!
Территория пляжа-убиралась,но не достаточно хорошо!
В завершении своего отзыва хочу сказать,что та характеристика ктр указана на сайтах об этом отеле-это все вранье!!!Написано хорошо-а по факту все в точности наоборот!
Как могли этому отелю присвоить 5*?Все полностью не соответствует,сервис полностью отсутствует!
Грязь везде,просто практически все вызывало чувство неприязни,брезгливости!Много недоделок,недоработок во всех аспектах!
Все идет с "головы" управления,каждый день были жалобы,претензии туристов!
Лично у меня был ШОК от этого отеля и от всего происходящего в нем!
15 дней прожили в помойке!
Этот формат и сервис не отеля 5*!
Единственный плюс-так это море !!!
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Номера
Номера
Номера
Номера
Номера
Номера
Номера
Номера
Отель
Отель
Tan оценил сервисы
1.0 Качество сервисов и обслуживания
1.4 Подходит для отдыха
3.3 Пляж
2.0 Сервисы для детей
1.3 Удобство расположения
1.8 Номера
2.3 Инфраструктура отеля
11:49 21.07.17
Здравствуйте, Уважаемая Tan mingaleva!
Нам было очень приятно видеть Вас в отеле Riolavitas Resort & Spa .
Мы действительно сожалеем, что не смогли предоставить Вам отдых, который бы оставил только положительные эмоции о нашем отеле.
Мы не имеем права возражать кому-либо из гостей, потому что сколько гостей-столько мнений и во что бы то ни стало, Ваше мнение всегда очень важно для нас! Что касается номеров - руководство нашего отеля принимает все необходимые меры по их улучшению и повышению качества обслуживания.Все жалобы, пожелания и предложения переводятся на турецкий язык и передаются нашему руководству на рассмотрение, для того, чтобы улучшить уровень предоставляемых нами услуг прежде всего. Примите наши извинения что вы столкнулись с таким проблемами в нашем отеле.
Пожалуйста в нашем отеле на следующий отпуск свяжитесь с отделом по работе с гостями для каких-либо вопросов или запросов.( gr.mgr@lavitashotels.com ).
Мы постараемся сделать так, чтобы к вашему следующему приезду всё изменилось в лучшую сторону.
Желаем Вам всего самого наилучшего и приглашаем ещё раз посетить наш отель!
С уважением менеджер по работе с гостями Eliza Dağhan
20:54 22.07.17
Согласна с автором по всем пунктам((( Хотела, еще находясь в отеле написать отзыв, но решила уехать и забыть как страшный сон... Такое ощущение было, что НЕКТО очень жадный построил этот дом, пригласил кучу гостей, но потом решил, что не будет их кормить, развлекать, убирать и прочее, что должен делать гостеприимный хозяин. Впервые за все поездки в Турцию, хотелось покинуть отель побыстрее... А завтрак в день отъезда - поминки по отелю: половинка вареного яйца и ложка салата, оставшегося с ужина... Печалька
20:58 22.07.17
P.S: Сотрудники ресепшн, по-моему засланы конкурентами, для того чтобы НИКТО И НИКОГДА, не захотел вернуться в этот отель.
21:04 22.07.17
Действительно,время препровождение в этом отеле хочется просто стереть из своей памяти раз и навсегда(
Добавить комментарий
Добавить комментарий