Moreno horizon Spa & Resort 4*

Уважаемая Ирина, разрешите поблагодарить Вас за выбор Montillon Grand Horizon, и что нашли время написать этот отзыв.
Нам очень приятно, что Вы по достоинству оценили нашу уютную территорию, дружелюбность персонала.
По поводу Ваших замечаний. Вы жили в номере 1740 на третьем этаже с видом на море, я подняла архив гостевых обращений, Вы ни разу (за все время проживания с 26.06 по 06.07) не обратились на Ресепшн или ко мне с жалобами на уборку в Вашем номере... Мы моментально реагируем на обращения гостей, от Вас обращений не поступало, соответственно, на момент проживания Вас все устраивало.
Что касается поведения, ментальных привычек и традиций египетских гостей, тут уж ни отель, ни мы с Вами не вправе их осуждать, учить и давать наставления. Для них наши привычки - дикость полнейшая, давайте, все-таки будем толерантны. Ведь египетские гости, в конце концов, находятся на территории своей страны и имеют полное гражданское право отдыхать в отелях Красноморского побережья.
История с Вашим телефоном. Вы подошли ко мне ближе к полудню и рассказали мне историю произошедшего. Рано утром (5-5:30 утра) Вы пришли на пляж, чтобы пофотографироваться на свою камеру. На пляже была египетская пара. Вы положили свою сумку на лежак рядом с египетскими гостями, а сверху сумки - мобильный телефон. Вы пофотографировались на пляже и ушли к бассейну, чтобы продолжить фотосессию, свои личные вещи Вы оставили на лежаке без присмотра. Когда Вы вернулись, телефона не было, сумка осталась на месте.
Как только Вы рассказали мне о случившемся, я мгновенно проинформировала Директора службы безопасности Мистера Мохамеда Гоуду и Генерального директора Мистера Ашрафа Гамаля о произошедшем. Был составлен протокол случившегося, был проверен пляж и зона бассейнов. В соответствии с законами Арабской Республики Египет, служба безопасности отеля не имеет права производить обыск в номере гостей или личный досмотр гостей, подозреваемых другими гостями в противоправных нарушениях. Данные функции выполняет только туристическая полиция и следственный комитет!!! Отель не имеет права вызывать туристическую полицию, если нет фактов подтверждающих правонарушение. Т.е. отель не может позвонить в полицию и сказать: один гость подозревает другого гостя в краже, у нас банально нет доказательств, ведь и Вы тоже, многоуважаемая Ирина, не видели собственными глазами, что именно эта пара, являющаяся такими же гостями отеля, украла Ваш телефон. Гость отеля имеет право самостоятельно вызвать туристическую полицию или обратиться к представителю Туроператора (Ваш туроператор JoinUp), которые помогут сделать заявление в полицию на основании Вашей жалобы.
Поэтому обвинения в том, что администрация не приняла никаких мер безосновательны. Менеджент всегда реагирует в соответствии с законом Арабской Республики Египет и в соответствии с Уставом отеля. Кроме того, при заселении каждый гость получает конверт с полной и необходимой информацией об отеле, где жирным шрифтом написано: Администрация отеля не несет ответственности за личные и ценные вещи, оставленные без присмотра в публичных местах отеля. Храните Ваши ценные вещи в сейфе, который предоставляется бесплатно в каждом гостевом номере. Оставить в 5 утра телефон на пляже, уйти на полчаса к бассейну, а потом предъявлять претензии администрации - наверное, не совсем верно. Ведь, находясь на Родине , Вы не оставляете свой телефон на улице без присмотра. Что касается слухов, "украли золотую цепочку при совместном фотографировании" Вы лично видели???, Ну, простите меня великодушно, я живу в Египте 7 лет, да, здесь разные люди (как и везде есть хорошие и не очень, святые только на Небесах), но выставлять нацию в целом ворами - слишком оскорбительно.
Мы приносим искренние извинения в случившемся, желаем Вам быть внимательными и надеемся увидеть Вас снова в Montillon Grand Horizon.
С уважением, Ольга Смирнова, Менеджер гостевого сервиса.