Отзыв об отеле Novostar Houda Golf & Beach Club (отель был переименован 01.08.22)
Отдыхал С семьей в
июне 2017
- Не рекомендую отель
18.06.17 - 29.06.17
2.8
3 размещение
1 сервис
5- питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Отдыхала моя Мама с ее словВремя отдыха: июнь...
Отдыхала моя Мама с ее слов
Время отдыха: июнь 2017
Достоинства:
Большая территория, хорошие бассейны (с горками, закрытый, главный и деткие бассейны), первая береговая линия, хорошее питание, хорошая анимация, хорошо организована выдача питьевой воды (ежедневная), фитнес зал, стрельба из лука, детский гольф, игра боча, много зелени на территории отеля, оперативное реагирование на резкое увеличение числа отдыхающих (после праздника Рамадан)
Недостатки:
Отсутствие в номерах холодильников и индивидуальных кондиционеров (вместо него центральный, который очень-очень плохо работает), малое время работы встречающего русскоговорящего человека (гид по отелю), вымогание денег обслуживающим персоналом при заселении, персонал в отеле при уборке ворует деньги и ценности, а дирекция их покрывает, очень маленькая акватория для плавания в море.
Отзыв:
Я отдыхала в Отеле Hauda Golf & Beach (Монастир) 3* с 18.06.17 по 29.06.17. в результате задержки вылета мы приехали в отель в 12 часов ночи.
1. Размещение
На Ресепшн сразу стали говорить, что дадут очень хороший номер, а я должна дополнительно заплатить 20 Долларов США. Я попросила стандартный номер Туроператора Anex tour (который мне предоставили (в моем 307 номере предназначенном для двоих было 3 кровати, 1 стул и 2 вешалки)). Номер стандартный без холодильника и с центральной вытяжкой вместо кондиционера. По ТВ есть только один русский канал "Первый".
2 Расположение отеля
Если интересует близость населенных пунктов, то до города Монастир 14 км, а до города Сусс 7,5 км. Добираться самостоятельно лучше на такси, тк расписание автобусов произвольное, а маршрутные такси у отеля редко останавливаются, а из конечных пунктов отправляются по мере заполняемости. На многих сайтах опубликовано, что дешевле всего в такси расплачиваться по счетчику, это не так. В поездке от Сусса до Отеля счетчик в такси насчитал 15 динар, а реально таксист отвезет за 5 динар. поэтому надо договариваться заранее при посадке.
3 Обслуживание в номере
Уборка номера номинально производилась каждый день, но некачественно. Зачастую, смена белья имитировалась красивой раскладкой простыни. Дважды 22 и 25 июня (праздник Рамадан) у меня в номере были совершены мелкие кражи 22 июня украли 30 динар из кармана брюк, которые висели в номере, а 25 украли 40 динар: 20 из кошелька и 20 также из одежды. Причем в кошельке находилось 80 динар (4 купюры по 20) украли 1 купюру, чтобы человеку было незаметно что его обокрали. На мое письменное заявление Представитель Anex tour, Рускоговорящий гид и шеф на Ресепшн разводили руками и говорили что я должна арендовать сейф (сейф находится в коридоре холла возле ресепшн, Аренда стоит 3 динара в день и 10 динар залоговая плата). Мне не столь жалко этих украденных денег, сколько очень неприятно, что все мои личные вещи тщательно обыскивались все сумки, кошелек, паспорт и тд. После этого инцидента я попросила на ресепшн не убирать больше в номере чтобы никто не заходил, но посещения номера продолжались с той же регулярностью.
22 июня на 3 этаже было обворовано 6 номеров. в 300 номере проживали русские туристы у которых украли 30000 и все золото. Реакцией на такую крупную кражу было посещение полиции представителя администрации отеля вместе с потерпевшими, но мер никаких предпринято не было и им ничего не вернули. Администрация отеля своим бездействием поощряет воров, или имеет с этого свой процент.
Если вы все же решите поехать в Тунис в этот отель - советую все деньги и ценности с собой. Потому что хищения из сейфов тоже бывают в этой стране, тк ценности и деньги незадекларированны, и на этом основано бездействие администрации (вас могут спросить а вы точно помните что эти деньги у вас были? вы точно знаете что была такая сумма? и тд)
4 Питание
Меню разнообразное, готовят вкусно, после увеличения в 2 раза населения отеля в связи с окончанием месяца Рамадан появились очереди за едой. Бар работает до 24 часов. Дают воду питьевую в литровых бутылках по первому требованию. Из фруктов были арбузы и дыни, один раз апельсины.
5 Развлечения
Тренажерный зал, стрельба из лука, боча, водные горки (мини аквапарк), теннисные корты, мини футбольное поле, настольный теннис. За небольшую плату (2 динара) бильярд, настольный футбол и пр. Команда аниматоров большая, работают целый день с небольшим перерывом в обед. Утренняя гимнастика, аквааэробика, игры, вечерние представления силами аниматоров, развлечение детей.
Итог
Чувствуешь себя совершенно незащищенным (куда идти, к кому обратиться, никто не несет за тебя ответственности как за гостя и пр.), объясняться с администрацией очень трудно - надо очень хорошо знать французский язык, на "ломаном" английском не выходит, тк они тоже владеют им на низком уровне. С таким беспределом в мусульманской стране я столкнулась впервые. Ни в Турции, ни в Египте никакого воровства или прочесывания вещей я не видела (там даже чаевые за уборку не брали которые оставляли на кровати). Едешь на свой страх и риск.
Добавлено
03.07.17
23:41
(4 976 символов в тексте)
моё Cпасибо
11:42 10.07.17
Александр, здравствуйте. Прежде всего благодарим Вас за отзыв. Ваше мнение очень важно для нас. Нам очень жаль, что с Вашей мамой произошёл столь неприятный инцидент. Администрация отеля всегда предупреждает не оставлять деньги и ценности в номерах. Администрация отеля не несёт ответственности за оставленные без присмотра вещи и убедительно просит воспользоваться услугой аренды сейфа. Это стоит всего три динара в сутки. К сожалению, в случае пропажи ценного имущества или денег из номера, это невозможно доказать и наказать виновного, потому что в самих номерах не ведётся видеонаблюдения. Администрация не может возместить ущерб. Администрация не может также выполнять функции полиции или сопровождать туристов в полицейский участок. Пожалуйста, примите это во внимание во избежание подобных инцидентов. Спасибо за понимание. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, администрация Houda Gold & Beach Club.
12:06 13.07.17
Спасибо вам за ответ. Подскажите мне пожалуйста, почему я не могу в кармане своих брюк оставить деньги которые мне нужны на карманные расходы? мне нужно все время в сейф ваш бегать? у моей мамы украли как раз ту сумму которую стоит ваш сейф. а как вы прокомментируете то что в Тунисе и из сейфов в отеле пропадают деньги и ценности? Вы, как представитель отеля можете и должны принимать дисциплинарные меры к вашему персоналу, а не поощрять их и говорить, что туристы дураки. по камерам отчётливо видно кто заходил и сколько там находился, это все можно установить и на допросе все станет явным. просто вам это не нужно, ну и расплачивались своей репутацией.
Добавить комментарий
Добавить комментарий