Уважаемая Галина!
Отель Rosa Springs всегда уделяет повышенное внимание здоровью и безопасности гостей, и случай, произошедший с Вашей семьей, для нас так же огорчителен, как и для Вас. Бесспорно, заболевание ребенка – самое неприятное, что только может случиться во время отдыха, и мы искренне сожалеем, что Ваше пребывание в отеле было омрачено проблемами со здоровьем внука. Мы провели самое тщательное расследование этого случая. Ваше обращение к врачу с жалобами на здоровье мальчика зафиксировано накануне Вашего отъезда. Педиатр назначил мальчику необходимое лечение, но к сожалению, продолжить оказание необходимой помощи наши специалисты не смогли, поскольку Вы покинули отель.
Ротавирус – достаточно распространенная в местах массового пребывания людей инфекция – ее вспышки часто возникают в туристический сезон в момент активной миграции отдыхающих. Однако, мы абсолютно уверены, и со всей ответственностью смеем заверить в этом и Вас, что в дни Вашего визита в отеле очага заражения не было. Обращения других гостей с таким диагнозом или характерными симптомами не зафиксированы. Об этом свидетельствуют данные медицинской документации и статистика обращений к врачам-специалистам нашего Центра здоровья.

Мы также со всей ответственностью можем гарантировать высокое качество питания в нашем ресторане. Rosa Springs проводит ежедневный контроль работы кухни и технологии приготовления блюд, условий хранения продуктов питания. Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками, а продукты, поступающие к нам, имеют пакет всех документов, подтверждающих качество и безопасность.
Отель строго соблюдает все СанПиН, регламентирующие работу организаций общественного питания и организаций, осуществляющих медицинскую деятельность, а также «Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды плавательных бассейнов». Наш бассейн оснащен современной системой непрерывной фильтрации и очистки воды с помощью ультрафиолета. Мы проводим щадящее хлорирование воды, и ежедневно бассейн дважды закрывается на технические перерывы для уборки.
Строгое соблюдение всех этих регламентов позволяет нам быть уверенными в том, что мы предпринимаем все меры для обеспечения безопасности и здоровья наших гостей. Каждый месяц у нас отдыхает множество семей с детьми самого разного возраста. Все они довольны отдыхом – это подтверждают десятки хороших отзывов в наших социальных сетях и сотни семейных фотографий в Инстаграме. Тем более важен и огорчителен для нас случай, произошедший с вашей семьей. Мы еще раз выражаем искреннее сожаление в связи с данным инцидентом. С уважением, отдел по работе с гостями отеля Rosa Springs.