Отдыхал С семьей в
апреле 2017
- Не рекомендую отель
14.04.17 - 16.04.17
2.7
2 размещение
2 сервис
4 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Не приятно!!!!
Начну с того что вроде все началось нормально и с учетом позднего приезда нам оставили ужин и встретили не плохо. Что значит 'все включено'? включено все) услуги становятся платными после заезда... чтоб пойти в безплатную сауну и бассеин надо купить шапочку за300... у меня волосы 4мм! Зачем она мне?? Говорят: правила... обман с номером: стандарт 2 кровати стоит 13... а с двухспальной 14... так они просто сдвигают их! Опция сдвинь кровать-700????? Когда мы задали вопрос по этому поводу то конечно нам сделали скидку и извенились но в счет записали непонятный коктейль который якобы мы выпил) 260. При этом предьявили квитанцию на другую фамилию... в общем уехали не довольные отношением менеджеров которые ради 260 выстовляют весь комплекс с очень плохой стороны не стисняясь во лжи! Весь остальной персонал просто супер!
Плюсы отеля
зоопарк
Минусы отеля
ресепшен отвратительно работает!
Добавлено
16.04.17
14:14
(825 символов в тексте)
моё Cпасибо
14:08 18.04.17
Уважаемый Павел, добрый день!
Благодарим Вас за выбор отеля Country Resort и за время, которое Вы уделили написанию Вашего отзыва. Ваши комментарии очень важны для нас, так как именно они позволяют нам осознать стороны, требующие усовершенствования, и дают возможность стать еще лучше. От лица всей команды отеля, еще раз позвольте принести Вам свои искренние извинения за предоставленные неудобства! В выбранной Вами категории номера DBL (стандартный номер с двуспальной кроватью) была установлена кровать трансформер, которая может состоять как из двух кроватей, так и из одной. Кровати сдвинуты, скреплены и плотно стянуты общим наматрасником. Таких кроватей имеется немного, руководителю гостиничной службы уже поставлена задача заменить такие кровати в оставшихся номерах данной категории. Шапочка для бассейна - является обязательным условием для его посещения, в целях Вашей гигиены. Об этом мы всегда максимально информируем гостя заранее, направляя подтверждение на электронную почту после совершения бронирования и предоставляя информацию по телефону, поэтому шапочку Вы можете привезти с собой, не покупая ее у нас. Относительно недоразумения с ошибочным чеком, мы уже провели работы и дополнительные тренинги с администратором службы приема и размещения для надлежащего качества предоставляемых услуг. Данный чек с Вашего счета был аннулирован. Мы искренне надеемся, что Вы дадите нам шанс приветствовать Вас вновь в отеле Country Resort, чтобы мы смогли исправить данные недочеты и сделать Ваш следующих отдых максимально комфортным и приятным! С уважением, Владимир Винославский Генеральный директор Country.
Добавить комментарий
Добавить комментарий