Парк-отель Васильевский 4*

Проблемы начались уже при бронировании: я писала на почту отеля по емейл, в котором указывала фамилию отдыхающих. Несмотря на это мне забронировали номер на мою девичью фамилию, указанную в емейле.

Отвечали не сразу, мне приходилось по несколько раз отправлять уточняющие письма и звонить.

В бронировании фамилию изменили тоже не с первого раза (хотя я предоставляла скриншот чека об оплате с фамилией, которую изначально указывала).

Изначально бронировали отель на август, но в силу некоторых причин перенесли отдых на 24-25 октября 2016 года (замечу, на несезон, когда отель не загружен).

За день до заезда (в пятницу) я позвонила, уточнила, все ли в порядке с бронированием (волновалась в связи с переносом дат). Мне ответили, что да, нас ждут.

Приехали на ресепшн без 10 минут 2 (время заселения). Нам дали ключ от номера, пароль от вай-фая, объяснили, куда идти. Не успели мы выйти, как девушка Юлия с ресепшн нас догнала, сказала, что перепутала ключ, попросила подождать.

ОК, ждем.

С новым ключом идем в номер (номер Стандарт №53 был в 5 домике). Приходим в номер и видим такую картину:

на столе грязная посуда, недоеденный торт, постель смята - в общем, следы пребывания других гостей, стоят 2 отдельные кровати (даже не с общим матрасом, хотя я заказывала номер с двуспальной кроватью).

Звоню на ресепшн, мне говорят "ой, сейчас пришлем горничную, она все уберет, подождите".

Решили не ждать и вернуться на респешн, чтобы попросить новый номер (на резонный вопрос мужа о том, что разве за 10 минут можно качественно убрать номер, получили ответ от Юлии, что нет, но мы можем подождать).

Замечу, на минуточку, что ночь в этом отеле для на стоила 4950 руб.

Мы вежливо попросили переселить нас в другой номер. Юлия скривилась, но дала ключ от 54 (соседнего) номера. Никаких материальных извинений не последовало (кстати, в это время в отеле шла акция с бесплатным питанием, на которую мы не попали, т.к. оплачивали летом, когда акции не было) - могли бы за такой "косяк" дать ваучер на обед. В приличных отелях делают так.

Приходим в номер - хотя бы чисто, но кровати опять 2. Пришлось подождать, пока нам привезут тонкий матрас, чтобы изобразить подобие двуспальной кровати.

Со вторым ключом нам забыли положить пароль от вай-фая, пришлось сначала звонить, потом опять идти на ресепшн, поскольку продиктованный по телефону не подходил.

Пытались включить кондиционер, т.к.было очень душно и жарко - не реагировал на нажатие пульта. Горничная сказала, что кондиционеры отключили, т.к. включили отопление. А что, по-русски.

Пришлось спать с 2я открытыми окнами, но все равно было жарко.

Следующая и самая грустная проблема случилась при чекауте. Пришли сдавать ключ, сразу сказали, что нам нужно оплатить 500 руб. за 2 велосипеда (кстати, велосипеды ужасные).

Уже другая девушка с ресепшн спросила нас про мини-бар. Сказали, что не пользовались, ибо действительно не пользовались, даже не открывали холодильник.

Девушка позвонила горничной (нормальная практика в отелях, чтобы приняли номер). Потом спросила нас про Спрайт. Типа, "Спрайт у вас еще из мини-бара". Мы еще раз сказали, что нет, мы не пользовались мини-баром.

Потом она нам сказала, что спрайта в холодильнике нет, горничная не может его найти.

Терпение наше уже заканчивалось, мы еще раз ей сказали, что не пользовались мини-баром, после чего она дала разрешение на выезд.

Когда подходили к машине (а парковка почти напротив ресепшн), мне поступил с ресепшена звонок на сотовый. Девушка сказал, что горничная-таки нашла бутылку Спрайта, она наполовину выпитая (интересно, как же горничная искала в первый раз, если она ее не видела в 1комнатном номере с 1м столом, тумбой и маленьким холодильником??).

Пришлось возвращаться на ресепшн и требовать позвать директора, поскольку нас обвинили в том, что мы не делали.

Девушка с ресепшена позвонила, видимо, управляющей, объяснила ситуацию. Управляющая с нами разговаривать не пожелала (видимо не хотелось ей слушать, как работают ее подчиненные), сказала выпустить нас без оплаты этих 90 руб. за Спрайт.

Предполагаю, что таким образом либо зарабатывает персонал ресепшн, либо развлекаются горничные - а что, попили-поели-поспали в номере сами, а расплачиваются за это гости, у которых есть средства на оплату такого номера. Что им эти 90 руб., действительно...

"Отличное" отношение к гостям. Мы в этом отеле, помимо проживания, оставили в ресторане, кафе и на велосипедах еще даже больше, чем стоил сам номер, а нас обвинили в неуплате 90 руб.за вшивый спрайт из мини-бара. Мы им предложили вызвать полицию и снимать отпечатки пальцев :) Вот была бы хохма.

Людям, которые хотят спокойно провести выходные, категорически не рекомендую посещать данный отель. Даже не представляю, какой там бардак в сезон, когда много гостей.

Если уж занесет вас туда - фотографируйте весь номер и мини-бар!

Единственное, что сглаживает впечатление от отеля - это кухня. Отличный ресторан с адекватной официанткой и нормальное кафе (вкусно кормят, честные порции).