Уважаемый гость,
Хотя мы сожалеем о том, что ваше пребывание в IBEROSTAR Diar El Andalous было не таким прекрасным, как могло бы быть, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы поделились с нами своими наблюдениями, потому что они дадут нам возможность внести улучшения в нашу систему обслуживания и тем самым обеспечить всех наших гостей лучшим сервисом, что в конечном счете является целью IBEROSTAR.
Было прискорбно читать о некоторых вещах, и мы хотели бы отметить, что для того, чтобы избежать таких неприятных ситуаций, подозрительных мыслей в отношении наших сотрудников и излишней потери доверия к членам нашего персонала у наших клиентов, мы предлагаем сейфы для всех наших гостей. Мы очень сожалеем о произошедшем инциденте.
Мы приносим свои извинения за технические проблемы, с которыми вы столкнулись в своем номере, поскольку нет абсолютно никаких оправданий для недосмотра в подобной ситуации. В этом случае, ваша комната должна была быть проверена горничной или менеджером по хозяйству до вашего приезда. Мы проследим за тем, чтобы такая процедура была подкреплена незамедлительным результатом.
На более счастливой ноте мы благодарим вас также за то, что вы выделили высокий уровень обслуживания, который вы получили от наших сотрудников здесь, мы передали ваши комплименты нашей команде. Узнать, что наши гости оценили их обслуживание и внимание к деталям, всегда является отличным источником мотивации для наших сотрудников.
Со страстью к качественной гастрономии, столь важной для нашей компании, мы также очень ценим ваши восхваляющие комментарии о нашем ресторане, где наши шеф-повара стремятся ежедневно удивлять наших гостей высокими стандартами питания и возможностью насладиться лучшими из блюд местной кухни, а также самыми лучшими международными деликатесами.
И последнее, но не менее важное, мы благодарим вас за то, что вы упомянули чистоту наших внутренних и наружных элементов инфраструктуры. Являясь отелем IBEROSTAR, мы ежедневно стремимся обеспечить абсолютную уверенность в этой области, поскольку, как мы знаем, гигиена и чистота являются важными аспектам, позволяющим нашим гостям ощущать абсолютный комфорт в наших отелях.
Еще раз благодарим вас за то, что поделились с нами своим опытом и с нетерпением ожидаем служить вам снова
Искренне Ваш,
Менеджер по качеству
IBEROSTAR Diar El Andalous