Уважаемый Александр, добрый день!
Благодарим Вас за выбор отеля HELIOPARK Country Resort и оставленный отклик. При бронировани номера по телефону или через сайт, мы всегда максимально стараемся информировать гостя об услугах, которые входят в систему "Все включено":
Питание: завтрак (08:00-11:00), обед (13:00-15:00), ужин (18:00-20:30).
Во время шведского стола без ограничения предоставляется разливное пиво, вино, водка и безалкогольные напитки (чай, кофе, соки и пр.)
С 08.00 до 20.30 кофе-брейк с выпечкой и безалкогольными напитками (чай, кофе, сок, вода)
Бильярд;
Настольный теннис;
Прокат роликов, самокатов, велосипедов, веломобилей, коньков, лыж, санок, снегокатов и ледянок;
Каток (в зимнее время года);
Посещение бассейна (две сауны, бассейн, детская зона);
Детская комната;
Детская анимация;
Прокат утюга и гладильной доски;
Чайная станция в номере (чайник, чай, сахар);
Развлекательная анимация, вечерние шоу-программы, дискотека;
Посещение зоопарка, прокат удочек (в летний сезон)
Остальные дополнительные услуги, которые не входят в систему "Все включено" - оплачиваются согласно прайс - листу.
Нам очень жаль, что некоторые аспекты Вашего проживания испортили общее впечатление от отеля. От имени персонала всей гостиницы, мы приносим Вам свои извинения за причинённые неудобства! Позвольте проинформировать Вас о том, что мы на постоянной основе проводим обновления номерного фонда отеля и по мере необходимости планируем замену мебели! Также позвольте Вас заверить, что подобные недоразумения не являются нормой для нашего отеля. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали Ваших ожиданий. Если Вы дадите нам шанс получить обратно Ваше доверие, я уверяю Вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать Вам приятный и комфортный отдых в отеле HELIOPARK Country Resort, который уже высоко оценили многие из наших гостей. С уважением, Владимир Винославский Генеральный директор HELIOPARK Country.