(Удалено модератором)

По сравнению с нашим случаем им ещё и повезло!

Я постоянный клиент гостиницы! Обычно приезжаю на майские праздники.

Останавливалась в номерах категории стандарт и комфорт.

Пишу отзыв потому, что уже НАКИПЕЛО !

Начну с начала.

В прошлом году в мае 2015 приехала на 2 недели с двумя детьми 6лет и 7 мес. Бронь через сайт наверно месяца за два до поезки была. Получилось следующее - нас никто никак не оповестил, что в гостинице полным ходом идёт стройка!!!

Пылища столбом, грязища и шум не передать! Я приехала отдыхать! У меня дома на то период тоже ремонт был и чтоб дети этим не дышали я поехала на море.

А тут такой подарок!

Необходимо оповещать гостей о таких мероприятиях! На второй день прибывания на этой стройке у меня начал закашливаться старший ребенок. В срочном порядке принято было решение сьежать! Деньги вернули! Больше всего поразил, тот момент когда, зная что я с детьми приехала одна, никто из персонала не помог даже спустить веши! С вещами помог хозяин соседней гостиницы в которую мы переехали! Вобщем никакой оздоровительной поездки не получилось одна нервотрепка и неудобства! и ещё один важный момент ! В гостинице есть старая такса агрессивно настроенная на детей! В тот приезд она за руку укусила нашего мальчика! Почитайте отзывы на других , мы далеко не первые! Зачем держать собаку которая опасна для детей!  И не надо писать, что дети сами к ней лезут! Наш мимо проходил с пакетом когда она у вас на пороге сидела! Агрессивная привяжите на крайний случай! Чтоб дитей некусала и не пугала!

Теперь касаемо поездки в августе 2016.

Моему негодованию нет предела!

Так с гостями поступать нельзя!

Теболее мы с маленькими детьми!

Бронирование как обычно через сайт. Написала пришлите даты на которые есть свободные места, хотели подстроить свой отпуск под их даты. Когда заполняешь бронь там есть колонка ваши пожелания,

я несколько раз написала о том, что будет ранний заезд  (в 4 утра) потом ещё позвонила Роману уточнила об этом!  Предыдущие 3 поездки мы так и приезжали с заселением не было никаких проблем! а здесь приезжаем, звоню Роману, а он говорит по правилам нашей гостиницы у вас заезд в 14.00! Так нельзя! Мы с вами договаривались! И не надо писать, что правила ляляля и что телефонные разговоры с вами носят только информационных характер! Все предыдущие разы я приезжала в 4 утра! Я пологаю, что Роман просто забыл! И если такая ситуация с местами нужно было написать мне, что заезд в 14.00! я бы приехала к этому времени! Мы с детьми с 4 утра просидели у них во дворе! Дедушка с внуком спали на синих диванчиках на ресепшене а я с малышкой просидела на улице на качели! к нам никто даже не вышел! в 9 утра мимо проходила администратор я уже не выдержала говорю ей-здравствуйте! 

она мне -а вы кто?

 я - гости!

она - обалдеть! и давно вы тут ?

я - с 4 утра!

она- позвонили бы мне, я бы вам свою кровать бы отдала, хотя-бы детей положить !

Роман даже не оповестил администратора о том, что есть такая проблема! Администратор там одна вежливая и пытается хоть что-то делать с теми трудностями которые там возникают.

В итоге нас заселили в 12.00 на 4 этаж, это 3х местный стандарт в самом конце корридора!

Совсем не круто ребенка таскать на такой этаж!

Номер под крышей просто кошмар как жарко! Вытяжки в туалете нет!

Кандиционер не работает!!!!!! После стольких мучений в такой номер!!!

Позвали администратора а она говорит - Романа в городе нет, приедет будет решать эту проблему ! Сколько можно! Жара!  и опять ждать! Рядом убирают номер такой же категории с работающим кандиционером!  Я говорю давайте мы туда заселимся! Нам отказали!

мотивируя тем что туда люди заселятся на 2 недели, а вы только на 5 дней! Такое ощущение, что я им фантики от канфет плачу а не деньги и если у меня срок короче то меня можно запихнуть в номер похуже! В итоге в 13.00 мы забрали деньги и поехали искать новое жилье! Вобщем отношение к гостям потрясающе! больше 8 часов с маленькими детьми провести в ситуации не определённости сомнительное удовольствие!

Хотелось бы, чтобы их поситила передача ревизорро!