Отзыв об отеле Iberostar Diar El Andalous (отель был переименован 01.04.19)
Отдыхала Парой в
июле 2016
- Не рекомендую отель
01.07.16 - 31.07.16
2
2 размещение
2 сервис
2 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Впервые решила оставить отзыв о нашей поездке в Тунис ибо...
Впервые решила оставить отзыв о нашей поездке в Тунис ибо эмоции зашкаливают. Отдыхали 2 недели в июле.
Это была наша вторая и последняя поездка в эту страну. Первая (8 лет назад) была более удачной (можно так сказать, хотя тогда я клялалсь, что никогда туда не вернусь), но ничего не изменилось за эти 8 лет в плане сервиса, который оставляет желать лучшего.
Номер-взяли Star Prestige Sea View. На деле оказался номер в видом на крышу и на пальмы, но море было видно-типа не придерешься)) Пытались поменять номер 2 дня, потом просто решили расслабиться и не замечать эту крышу. Халаты и тапочки просили 2 дня!!! Хотя они положены для этой категории номеров и должны быть в номере. Их не меняли в течении всех 2 недель.
Уборка заключается в застилании кроватей и мытье раковины. Гель для душа, мыло,ватные палочки не пополняются. Полы и ванна не моются. На картинах, телевизоре, шкафу, окнах, холодильнике (вообщем, везде) пыль вековая-номер не прошел бы проверку Ревизорро однозначно)). После нескольких обращений на ресепшн по поводу уборки, я сама вымыла номер так как не хотелось дышать пылью и сама мыла полы их полотенцами. Горничная не говорит по-английски. Несколько раз просила ее не брызгать спреем с сильным лимонным запахом после уборки-ощущение, что травят насекомых. 2 дня не брызгала, потом опять начала. Очень тяжело открывается окно на балкон-надо быть Гераклом, чтобы двигать эту махину). В ванне нет полочек и крючков-все время приходится нагибаться за шампунем, гелем, бритвой-очень неудобно.
Отдельная тема-смена полотенец ! Сначала утром забираются ВСЕ полотенца из номера. Ты приходишь с моря, ничего не убрано и нет ни одного полотенца-я вытиралась своим полотенцем 2 дня, а потом начала прятать 1 гостиничное полотенце в шкаф. Потом убирается номер, а полотенец все еще нет. Потом (в 3 раз!!!) открывается дверь и заносятся полотенца.
Ах, и в 5 звездах на двоих 5 полотенец (из них-одно для ног). Как нам рассказали , эта гостиница 5 тунисских звезд, а не международных. Поэтому кладут полотенец сколько хотят.
Стена между ванной комнатной и комнатой стеклянная!!!!! то есть ты моешься или сидишь в туалете, а из комнаты это видно-небольшая матовая наклейка до середины стены не спасает-проходя мимо ванны можно видеть ВСЕ,а также если в комнате выключен свет, а в ванне включен. Девочки, кто не может мыться и сидеть на унитазе при своих мужьях и детях-берите с собой скотч и шторы для ванной. Заклеивайте это безобразие.
На нашем 4 этаже были грязные окна перед лифтом.
Море-грязное от водорослей и мусора и полно медуз. У нас было покусано 80% отдыхающих. Нас также покусали. Самые коварные-это маленькие и прозрачные медузы,в диаметре см 5, их гонит волной к берегу и их очень трудно рассмотреть в мутной воде. Есть и большие медузы синие, если такие ужалят-то это ОЧЕНЬ серьезные раны… Сильный ветер все время практически и я впервые замерзала на пляже после купания. Вода прозрачная только по утрам и достаточно прохладная. Сервис на пляже отсутствует. Лежаки на первой линии моря надо занимать часов в 6 утра. Если придти в 9 утра,то практически все занято ,но всегда есть 2-3 лежака сразу рядом с полицией, которая лениво сидит в уголке пляжа. Менять полотенце можно только 1 раз в день, поэтому мы заплатили за 4 карточки на полотенца и меняли их. Я не могу лежать на мокром и несвежем полотенце целый день-это раздражает кожу. Кроме того, смена полотенец в определенное время-такое увидели впервые в жизни! Мальчик-сменщик полотенец опаздывает или уходит раньше (в порядке вещей-тунисское время)-то есть пойти вечером со свежим полотенцем в номер-нереально.
В туалетах на пляже (точнее в баре внизу) нет крючков-крайне неудобно. Да и грязновато там постоянно. Вообще, грязь во всех туалетах-на ресепшене в туалете редко бывают бумажные полотенца и плохо работают дозаторы мыла.
Вип-кабины на пляже отсутствуют. Очень напрягали торговцы всяким барахлом и фруктами –ай,инжир,ай,виноград,4 динар………..Это жесть!!!! Для чего там полиция-непонятно………Почему эти торговцы могут ходить беспрепятственно по пляжу? Вообще, не ощущалось никакой безопасности -того и гляди, что кто-то сейчас ворвется и расстреляет. Пронести ЛЮБОЕ оружие-не представляет никакой сложности…Полиция каталась на скутерах, болтала, сидела закрыв глаза лениво. Иногда проедут по пляжу.
Анимация-унылая и скучная. Не говорят по русски практически и ищут кого-то ,кто может им перевести на русский с английского. Правда, в последнюю неделю появился мальчик guest relation Мухамед, который говорит по русски (единственный во всем персонале отеля). И аниматоры стали его привлекать на перевод. Отдельно хочется сказать про детскую анимацию-такого нигде еще не видела-в 11.30 утра на пляже под палящим солнцем детки (в основном арабские) делают пирожки из песка……
Анимационная вечерняя программа повторяется каждую неделю. 2 раза в неделю профессиональные шоу Бразильские танцы и африканские акробаты, остальное –на уровне деревенского Дома Культуры и силами аниматоров.
Стрельба из лука-стреляешь в мишень, стрелы улетают далеко, аниматор бегает за ними-все это занимает большое количество времени. Все неорганизованно, всегда задержки (тунисское время))).
При амфитеатре в туалетах нет мыла жидкого и полотенец бумажных.
Кухня-скудная и однообразная если одним словом.
По утрам с 6 до 7 есть нечего-иногда отсутствует сыр и яйца. К 7 уже получше. К 7.30 начинают лениво печь блины (очень пресные и невкусные) и бублики в масле жарить-очереди за ними стоят. Свежевыжатый сок-это перемешанный в блендере какой-то фрукт, разбадяженный пакетированным соком…….Очереди-это ключевой момент столовой. Очередей нет только с 18.15 до 18.40 на ужин. Очень навязчивые официанты, пытающиеся выбить из тебя чаевые. Не дают спокойно поесть, лезут со своими тупыми шутками. Столы у окон бронируют для своих клиентов, кто регулярно им платит чаевые. Но у окна можно сесть если придти к 18.15 на ужин (на те столы, куда наглые официанты не поставили вазочки с фруктами-типа забронировали).
Впервые в жизни были в отеле, где выдавали по 1!!!креветке и 1!! мидии с какой-то кашей рисовой зеленой ужасной-типа паэлья.
Правда, 2 раза за 2 недели были мидии в неограниченном количестве-ну если успеешь схватить))
Нет зелени –только 2 вида салата листового (1 из них горький). Зелень обычно пожухлая и не особо хорошо промытая.
Отсутствует диетический стол!! Нет НИЧЕГО отварного, только какая-то морковь была иногда….
Нет нормального непакетированного чая, только в кальянной можно попить приторный чай с натуральной мятой, но его пить невозможно из –за огромного количества сахара.
Ведь можно поставить несколько чайников с заваренным чаем (не сладким!) и порезанную мяту рядом-неужели так сложно?
1 кофемашина в столовой на отель в 850 человек. Одним утром она забарахлила, так очередь стояла нереальная. Эта машина и для чая, и для кофе.
Не хватает дополнительных станций еды-очень тесно вокруг этих крошечных столов в едой. Обслуживают в 2 смены!! То есть если вы пришли в 19.30-в столовую легко могут не пустить, двери заперты и надо ждать до 20.15……….Зачем делать такую маленькую столовую если отель рассчитан на 850 человек?
Еще один момент-нет железных чайных ложечек в обед и ужин!! Их можно по утрам (если повезет) найти на завтраке-мы брали с собой в сумки ходили с ними на обед и ужин (чтобы есть десерты и мороженое). Неудобно есть пластиковыми крохотными ложечками.
Обратили внимание, что при въезде в отель отсутствует русский флаг (во всех других отелях висят наши флаги). Висит флаг Евросоюза, флаг Туниса, флаг отеля. В этом отеле 85 % -русские. Нам сказали, что кто-то уже говорил об этом дирекции отеля и на ресепшене-но флага так и нет. Неуважение какое!
На улицах за отелем невыносимо пахнет конским навозом (он везде валяется) и канализацией-это АД! Вокруг кучи мусора,на пешеходных переходах не останавливается ни одна машина-надо ждать поток,чтобы перейти улицу........
Налево по главной дороге магазины с фиксированными ценами (слава Богу!)-там можно купить крема,маски,туники,оливковое масло и разные сувенирчики.
В этом году небывалое количество русских туристов в Тунисе-такого никто там не помнит. Но, очевидно, что в следующем году не видать им наших-за такое обслуживание и отношение.
И напоследок всех хочу предупредить-в связи с тем, что все монеты и банкноты тунисские печатаются в Швейцарии-ЗАПРЕЩЕНО вывозить тунисскую валюту. В аэропорту можно обменять только бумажные деньги, монеты не меняют-их можно потратить в тунисской зоне на мелкие сувениры. Если бумажных денег у вас больше чем 50 динар-нужна бумага из обменника, где вы покупали динары-мы эту бумагу выбросили (нас об этом никто не предупредил). Если на контроле у вас найдут тунисские деньги-их просто заберут. Это было последней каплей для нас))) Об этом мы узнали только в автобусе на пути в аэропорт. Вообщем, купили какой-то хлам в аэропорте и поменяли 50 динар на доллары. Ну и напоследок мой чемодан прилетел в Домодедово без замка,его сорвали (тоже 1 раз в моей жизни такое),но ничего не украли (там только пляжные вещи и обувь была).Теперь я понимаю зачем люди обматывают чемоданы пленкой-хороший урок)))
Всем приятного отдыха в Тунисе))))
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Прочее
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Прочее
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Добавлено
02.08.16
13:28
(9 155 символов в тексте)
моё Cпасибо
18:19 03.08.16
спасибо за полезную информацию. Была в этом отеле, и вы пишете истинную правду. Но что интересно: как только появляется правдивый отзыв, сразу же некто ставит оценку: не доверяю. Совсем скоро появятся 2-3 очень хороших отзыва..))))) "работают" ребята над потерявшейся репутацией отеля, чем вводят в заблуждение всех читающих этот сайт. ..лучше бы не здесь "работали" над своими фальшивыми положительными отзывами, а улучшали качество сервиса в отеле, который на данный момент не соответствует 5*.
17:13 04.08.16
Галина-спасибо за поддержку! да,странно видеть этих недоверяющих.........как будто мы с ними были в 2 разных отелях.......
12:37 05.08.16
Инна, странно ,что вы не первый раз в этой стране , а про запрет вывоза динаров не знали))) Во всех памятках есть эта информация. А приторный чай с мятой-это их национальный вариант чая. Вы просто не туда попали)))
13:05 05.08.16
Наталья, я была 1 раз 8 лет назад-я не помнила про динары. Помнила только то,что в Тунисе нам не понравилось тогда. Не стоило туда ехать в этом году-испортили себе отпуск. Их национальные сорта чая меня мало волнуют: Иберостар-это сеть испанских отелей и 90 % в Тунисе сейчас -это русские. Русские не пьют сладкий чай-неужели трудно заварить 3 чайника (не добавляя сахар) и поставить рядом свеженарезанную мяту? Это слишком завышенное требование? Пакетированные чаи не стоит пить-об этом знают даже дети!
13:07 05.08.16
мы же не заставляем мусульман есть свинину и пить водку в России. Необходимо учитывать вкусы своих гостей на территории Туниса. Но этого там не случится никогда-лень и медлительность всему голова!
12:40 18.08.16
Пипец, РЕВИЗОРРО Столичное, СНОБКА, ЖМОТКА, аж взбесила.Что ж такая вся эксклюзивная ВИП персона в "Мовенпик" не махнула? СЛАБО?
21:42 19.08.16
Умничка!!! ПЯТЬ БАЛЛОВ!!!!!!! РЕСПЕКТ!!!!!
22:12 19.08.16
Ольга-в Мовенпике еще хуже и куча немцев. Так что "махайте" туда сами))) и вообще,наслаждайтесь жизнью не в столичной Йошкар -Оле и Сашу захватите))))
22:33 19.08.16
Ух ты столичная ш...
22:37 19.08.16
Кишка тонка!!! Научись с людьми общаться. А лучше бери полотенце и помой полы, кажется этим ты занималась в пятизвездочном номере.
10:28 21.08.16
Неужели Вы рассчитывали, что тыщи за 3 баксов, Вам ещё и промежность должны были вылизать?
10:59 21.08.16
Люди! Давайте оставаться ЛЮДЬМИ! НЕ надо друг друга оскорблять, у каждого свой взгляд и своё отношение. Воспринимайте всё спокойно. ЭТО ЛИЧНОЕ ДЕЛО КАЖДОГО, ЧТО ВЫ ПОСЧИТАЕТЕ ПРАВДОЙ ИЛИ НЕТ. ДЛЯ ЭТОГО И СОЗДАН САЙТ: ЧИТАЙТЕ И СМОТРИТЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СКАЗАННОМУ ПО ФОТО. Я Так и делала при выборе ( только фото мало было, что я и компенсировала добавив в свой отзыв как можно больше фотографий). Хорошего, оптимистичного всем отдыха!
15:32 22.08.16
Инна,дорогая!!! Не реагируйте на злобные комменты к вашему отзыву! Пошли все в ж...у!
Я много писала отзывов за свою жизнь и плохие,и хорошие и тоже-"камни в мня бросали"!
Вы написали свое мнение-вам там не понравилось,вы имеете на это право!
Мне например в Иордании не понравилось,а кто-то в нее влюбился! И что,теперь он хороший,а я плохая?
Желаю вам следующего отдыха удачного и с хорошим отзывом!!!!
17:19 28.08.16
А мне очень хотелось бы спросить Инну где она была кроме Туниса??? И где ей понравилось больше всех?? Мне вот если страна не нравиться, так я вообще туда не поеду, да же бесплатно!!
02:00 05.09.16
Инна,я очень сожалею что не обратил внимания на ваш отзыв перед полетом в этот "ЧУДО" отель(а всего лишь посмотрел на оценку сайта)
Таким людям ,которые оставляют подобного плана оскорбительные комментарии ,самое место в таком отеле...это их уровень отдыха!
11:49 24.04.17
Уважаемая Инна,
Мы хотим прежде всего поблагодарить вас за то, что обратились к нам на TOPHOTELS, чтобы уведомить нас о ваших впечатлениях, связанных с вашим недавним отпуском в IBEROSTAR Diar El Andalous и извиниться за то, что вы испытываете неудовлетворенность в нашем сервисе. Ваша обратная связь очень важна для нас, и мы постараемся, чтобы ваши замечания были доведены до сведения соответствующего руководства, чтобы они могли внести необходимые корректировки в области, которые вы выделили в своем обзоре.
Являясь отелем IBEROSTAR, тщательная уборка является абсолютной необходимостью, и мы следуем строгим протоколам, чтобы гарантировать удовлетворительные результаты в отношении гигиены и чистоты. В будущем мы настоятельно рекомендуем вам обратиться к нашему ресепшену в случае, если вы обнаружите какой-либо сбой в этой области. Для нас очень важно обеспечить абсолютную уверенность в чистоте, и мы всегда будем счастливы исправить любую ситуацию, которая не соответствует нашим установленным высоким стандартам.
Нам жаль, что вы смогли оценить старание нашей анимационной команды. Их роль заключается в том, чтобы попытаться привлечь и повеселить наших гостей, потому что, как отель IBEROSTAR, мы считаем, что приятные развлекательные мероприятия и вечерние шоу являются неотъемлемой частью настоящего отпуска. Тем не менее, они понимают, что не могут угодить всем, поэтому команда обучена работать, не беспокоя тех гостей, которые ищут тихого отдыха и не проявляют интереса к участию в предложенной программе.
Также нам жаль узнать, что вы были недовольны вашим ужином с нами. Мы обсудили ваши комментарии по этим вопросам с соответствующими руководителями департаментов, и проследим, чтобы эта информация была использована для улучшения обслуживания наших будущих гостей.
Мы очень серьезно относимся к вашим замечаниям и принимаем все возможные меры на оперативном уровне, чтобы предотвратить повторение описанных вами ситуаций в будущем. Ваши бесценные комментарии оказывают нам помощь в создании и поддержки идеального обслуживания клиентов в будущем, и мы надеемся, что вы позволите нам еще раз продемонстрировать, что ваш опыт был исключением из правила нашего специализированного и индивидуального обслуживания.
Искренне Ваш, Менеджер по качеству
IBEROSTAR Diar El Andalous
Добавить комментарий
Добавить комментарий