Дублирую письмо, которое отправила Тур оператору:

Добрый день, уважаемый тур оператор Coral Travel!

В этом году приобрела путевку для себя и ребенка на 3 недели с 25.07 по 15.08 в отель 5 звезд Otium Eco Club Side.

Ожидала замечательный отдых соответствующий уровню отделя.

В результате на данный момент желание собрать вещи и переехать в другое место.

Сказать что я расстроена ничего не сказать.

Летний отдых в нашей семье ждут по особенному т к он длится 3 недели и все настраиваются на море положительных эмоций и впечатлений. У нас такая традиция из года в год уже 5 лет. Именно по этому по прошествии недели здесь я пишу вам с возмущением.

Т к впереди еще 2 недели отдыха, а с таким отношением здесь находится мне не приятно совсем.

Начнем с первого .

По приезду нас встретила сопровождающая.

Вместо улыбки, и приветствия, она грубо опросила все ли в автобусе, сделала замечания , что ручную кладь нужно ставить там же где и чемодан и мне пришлось объяснять что там детская еда.

Это просто возмутительно, такое отношение.

С Тез Тур в прошлом году было море улыбок и радость встречи с сопровождающим.

Чего о вашей девушке не скажешь. Увы.

По приезду в отель на регистрации я попросила рассказать мне какой корпус новый , в каком году был косметический ремонт в более старых корпусах.

На что мне сказали: Какая разница Вам какой корпус новый , мы вас все равно селим в старом.

Я попыталась пойти на контакт и выяснила что корпус 1 являет новым но на вопрос можно ли поселить нас с ребенком туда , мне дали понять что нас никто не собирается селить ни то что туда но даже и в корпус с косметическим ремонтом #2.

Такая радостная у нас была встреча!

Далее .

Номер меня не впечатлил.

Старый зеленый ковер.

И еще и не пропылесошеный ждал нас в корпусе #3 номер 3404 на 4 этаже когда нас поселили.

Я решила что на следующий день при обычной нормальной уборке ковер пропылесосят и вопрос решится.

Однако я ошиблась.

В номере валялись трупы бабочек или крупной моли.

Мы заехали вечером в понедельник, но ни во вторник ни в среду в номере не пылесосили.

Как может такое быть что в номере или вобще в месте где лежит ковер не пылесосят каждый день???

Есть же правила сан станции что при наличии в помещении ковра там обязана быть Уборка пылесосом каждый день.

На четверг я позвонила по номеру 0 несколько раз в smily service трубку не взяли хотя было 5 вечера , работать они не хотят .

Вопрос о качестве сервиса опять таки .

Я пошла на reseption.

Там все рассказала , попросила каждый день как и положено пылесосить т к это по любым правилам должно быть .

Мне сказали что все зафиксировали и с пятницы все будет отлично.

В пятницу в 16 вечера трупы бабочек так же валялись а ковер был не чистым.

Интересно то что при уборке пылесосят только в середине комнаты а слева и справа нет. Это скажите мне что за уборка?

В пятницу я дозвонилась до smily service, они сказали что ничего с reseption не получали от нашего номера просьбу. Но готовы сами взять вопрос на вооружение и контролировать чтобы пылесос был каждый день и все было как надо.

Потом служащий из этого сервиса сам пришёл чтобы забрать труп бабочек.

Т к он сказал что мне они не поверили по телефону.

Персонал разговоривать не умеет.

Кстати он был крайне не доволен когда к нам зашел.

Тут я думала что история закончилась.

В субботу вчера наконец уборка была сделала, первый раз за 6 дней по человечески.

Но , не тут то было.

Сегодня по возвращении в номер в 13:30 было пропылесошено только в центре комнаты. Возле кровати слева и справа нет. Я это легко определила т к лежали ногти, которые вчера ребенку я подрезала вечером, и видимо какие то упали на ковер у кровати, ну и плюс ковер пыльный , это уже просто никуда не годится.

В smily service мне ответила сегодня женщина на турецком.

Она была крайне не довольна звонком, отвечала чаще на турецком специально чем на английском, когда я задавала вопросы , почему за свои деньги я не получаю уже неделю нормальную уборку.

Потом прислала какую то работницу которая прекрасно со мной начала говорить на англ языке, при этом когда я начала задавать вопросы о качестве уборки и когда вобще произойдет нормальная уборка с пылесосом в моей комнате, она начала замски отвечать на турецком .

Потом она собрала с ковра какие то пылинки и ногти и вышла в общий коридор, и выбросила это на клумбу внизу.

Тут я просто обалдела

И это отель который себя позиционирует как экологически чистый.???? !!!!

В клумбу выбросить мусор!!!!

Мало того в момент ее прихода мой ребенок принимал душ и я попросила ее когда она вошла , выйти и подождать минуту пока я домою дочку и вытру.

Она ворвалась начала бегать по номеру и что то смотреть.

На мои просьбы она не реагировала.

Потом пришли еще 2 женщина и мужчина.

Мужчина начальник cleaning service.

Они сказали что вобще не обязаны каждый день пылесосить. И какая мне разница как пылесосят.

Потом мне рассказали что с из точки зрения ничего страшного если не до пылесосили нет, все бывает.

О моих просьбах и обращениях до сегодняшнего дня ему никто не передавал якобы.

Разговаривал он со мной через девушку переводчика хотя меня на англ прекрасно понимал.

На все мои вопросы

Как в 5 звёздах может быть такая ужасная уборка? Как можно не пылесосить каждый день если это по всем правилам? Как можно так пренебрегать клиентами и из здоровьем? Что будет если у моего ребёнка будет аллергия на пыль от такой "уборки" ? И как можно такое отношение допустить к людям которые здесь на 3 недели?

На все вопросы они говорили: не надо вообще переживать по данному поводу , мы примем меры , с завтрашнего дня у вас будет хорошая уборка.

Но это я слышу уже неделю!!!

Как такое может быть?

Далее мне обещали сегодня пропылесосить в 17 часов, время мы уточнили со всеми 3 работниками. В 16 00 ко мне стал ломиться cleaning service , а у меня спит ребёнок.

Уважаемый тур оператор, скажите , это называется хороший сервис?

Далее по списку.

Бассейн.

Мы там уже 3 дня не купаемся.

Он не чистый.

Еще утром до наплыва людей туда можно зайти.

А начиная с 12 дня и до вечера в бассейне просто грязно и противно плавать.

В чем причина , я не знаю.

Впечатление что фильтры не справляются.

Но я специалист а я всего лишь хочу купаться в чистом бассейне.

А там противно купаться .

Там не чисто в воде.

Ужас!

Еще .

После 3 дней купания в бассейне у моего ребенка появились на теле шишки. Причем такие шишки прошли в течении 3 дней что мы там не купаемся в бассейне. Явно от грязи. Такие же шишки после купания появились и у других детей. У которых кожа не выдерживает кучу грязи и инфекций которые плохо очищаются. Кстати точно также эти шишки если не купаться несколько дней в бассейне и принимать лекарства и мазать противо воспалительными мазями тоже проходят и у других детей. Я отделалась просто зудом. Но как такое позвольте может быть в отеле такого уровня?

А также возле бассейна убирают не очень. Волосы и мелкий мусор не делают хорошего впечатления.

Дальше пишу.

Гид. Нашего гида зовут Рашип от Вашей же компании Корал Трэвэл.

Совсем не старается увлечь клиентов поехать куда либо на экскурсии и интересно рассказать.

В прошлом году Тэз Тур так классно рассазывал.

А Рашип сказал при встрече что мол он тоже не завтракал как и мы по этому и настроения нет.

Я решила с таким гидом или сопровождающим не ехать на экскурсии.

Так он нудно рассазывал о достопримечательностях.

Но это еще не все.

Рашип уже 2 раза за эту неделю подходил ко мне с ребенком и говорил о том что я должна пойти с ним обязательно на вечернее свидание и если не пойду то буду жалеть всю жизнь и вобще это такой шанс.

Вы уж извините, но это где такое видано чтобы работник или представитель компании у которой я купила Тур , лез , в прямом смысле , к отдыхающим???!!! Где такое Вы видели?

Я первый раз широко открыла глаза и рот и сказала, вв наверняка не по адресу, я туристка и отдыхаю с дочкой. но Рашип настаивал подумать и чем то до вечера.

Тут я ответила достаточно резко чтобы он отошел от меня .

Где такое видано , уважаемый тур оператор?

Следующее.

Поле для мини гольфа.

В траве ползают какие то мелкие жуки которые кусают . У меня и ребенка искусаны ноги. Как такое может быть в зоне где люди вобще могут босиком ходить даже? Кусают больно . Кстати наших компаньонов по игре тоже покусали.

Далее идем.

Из нашего корпуса #3 идёт дорога вдоль озера к морю.

При заселении сказали что прогулка будет приятной.

Возле озера куча табличек с просьбами не кидать мусор.

Но, в реальности.

От озера вонь , да да, воняет грязной водой.

Там комары по вечерам, если идти с пляжа - покусают.

Закрываем нос когда идем с пляжа т к дышать невозможно да и противно.

В озере тина

Все озеро в тине

И в нем валяется куча банок и бутылок. Там плавает умершая рыба.

Вечером горит 5 фонарей , а озеро большое и идти в отель не только противно от вони но ещё и темно.

В озере плавает куча грязной травы.

Его не чистят.

Как такое может быть для нас отдыхающих отеля данного класса???

Вы считаете приятно на такое смотреть ежедневно и вдыхать?

И последнее по моему

Автобус до пляжа

Первое он маленький

Часто просто не вмещаются все желающие

Ну неужели трудно пустить 2? Когда такой поток людей?

Мы с дочкой часто стоим а не сидим и это тоже не приятно

А ходит автобус каждые 20 мин не поместился в этот жди следующий а хочется же на море или надо идти вдоль вонючего озера.

Я люблю гулять но не там где вонь.

Автобус ходит до 17 на мой взгляд это рано

Ну пустите хоть до 18

Или озеро чистите чтобы ходить приятно было

И пустите большой автобус

Там же тесно в маленьком и давка

А еще сегодня автобус полупустой закрыл дверь прямо перед носом меня и ребенка в 13:15 хотя он отъезжает в 13:20 и мы специально шли с дочкой маленькой чтобы успеть а не идти вдоль озера по солнцепеку.

Что за поведение?!

А еще мы столкнулись с хамством в магазине надувных матрасов

Я пришла узнать цену

Мне назвали цену выше в 2 раза чем в отеле 7seas на что я задала вопрос почему разница в цене в одной сети отелей на 1 матрас.

На мой вопрос мне сказал продавец: здесь магазин не для бедных идите гуляйте мадам.

Уважаемый оператор, а как Вам такой сервис? Что вы думаете об этом?

Как я должна реагировать?

На пляже я попросила сказать мне пароль от интернета wifi и налить ребенку лимонад , бармена, на что он попросил номер телефона мой, когда я еще раз попросила, разьяснив что мне нужен пароль и лимонад , остальное это не ко мне и прошу оставить меня в покое, бармен мне сказал что когда я дам телефон тогда он выполнит мою просьбу. Я вынужденв была взять лимонад в соседнем баре 7 seas отеля.

Кстати интернет работает просто отвратительно, постоянно интернета нет!

П.С. Вечерняя анимация детская по сравнению с Club Hotel Belpinar просто бездарная. Скучно и без зазора. Вобще нудно очень. Да и ведущий ужасный , не умеет развеселить публику. Концерьные коллективы на 3. Ни рыба ни мясо. Когда есть с чем сравнить, здесь вобще скучно и грустно выступают товарищи артисты.

И один нюанс: Бармен хамит мне и ребенку на баре у бассейна. В открытую. Когда ребенок просит дать трубочку с фигуркой в лимонад. Просто ребята не стыда ни совести!

Уважаемый тур оператор, по какому праву за мои же деньги мне и моему ребёнку так портят отдых???

Я прошу объяснения!!!

Я прошу моральной компенсации потраченных мною нервов.

И переселить меня из данного отеля !

Очень жду Вашего объяснения мне почему я страдаю за свои же средства?

В прошлом году у меня ни одного нарекания за все 3 недели отпуска!

Почему из за некомпетентности отеля и ваших работников Coral Travel в этом году у меня портится отдых?

Господа, у меня еще 2 недели отдыха впереди!!!!

Прошу немедленно принять меры и исправить ситуацию!!!

Я в шоке как в 4ке в прошлом году у меня был идеальный отдых а у вас в таком раскрученном отделе 5 звезд, куча неприятных моментов и огрехов!!!

С уважением и надеждой на благополучное разрешение вопроса , Ваш Турист