Vincci Helios Beach 4*

Очень интересный комментарий, нас , там все устраивало, брал стандарт и получил стандарт( в мензеле ), девчонки на рецепшен очень даже доброжелательные , и в ресторане было чисто , и пища вкусная , и аниматоры работали --- Вам наверное не повезло с туроператором или отзыв не об этом отеле, во всяком случае видео хотелось бы посмотреть.

Видео https://youtu.be/pAuKC-uZszI
Владимир, добрый вечер!Так как я работаю в туризме ,мне есть с чем сравнить!Чистота отеля оставляет желать лучшего!Своих денег он не стоит!А отношение и вранье персонала не заслуживает ни копейки в их кошелек!Разве так туристы должны выпрашивать свои забронированные и оплаченные номера???Я в шоке до сих пор и своих туристов сюда в жизни не отправлю, чтобы потом не краснеть что это "моя ошибка" , отель в этой ситуации должен заселить строго по ваучеру так как это документ и решать вопросы между своим отделом бронирования и оператором ,а не рассказывать сказки клиенту!Это свинство с их стороны врать и мучать нас всех 13 часов!!!!Про стандарты не знаю что там за ситуация, я пишу конкретно про семейные двухкомнатные номера!Но какой бы номер не был бы они ведут себя не профессионально!

Да и еще про так называемую "ошибку" хочу добавить, что технически это не возможно, если в ваучере стоит номер Family ,то и в подтверждении от отеля которое получает агенсьво от отеля стоит так же Family это первое!И второе 4 семьи с такой "ошибкой" в один заезд это уже закономерность вранья!

А мы заказывали стандарт,а дали мензель

Мы тоже оказались в такой ситуации. Бронировали MENZEL FAMILY ROOM ( 2 комнаты), при заселении дали два стандарта. Разбирались два дня. Так же разговаривать ни кто не хотел. Тур оператор Санмар - Коралл обвинял в неправильном бронировании отель, а отель утверждал, что так забронировал тур оператор. Ругались долго. В итоге отель предоставил нам совмещенные два стандарта, с видом на море. Данная ситуация показывает, что мы туристы не имеем ни какой гарантии в получении того номера, который бронируем при покупке тура.

А мы заказывали стандарт,а дали мензель

Дали двухкомнатный а не однакомнатный???? Интересно ...

Еще + одна семья!Сочувствую вам!Самое обидное,что в отеле много номеров, и у них есть возможномть расселить туристов, было бы желание!Арабы прилетают в этот отель большими семьями и я не думаю что они все ютятся в одной комнате!!!А мучать русских людей и портить им их отпуск это свинство!Ваучер и подтвержение отеля для них не документ,а так бумажка с которой в туалет наверно можно сходить извиняюсь!!И они так и не предоставили документа о том что это ошибка туроператора!У отеля этого документа просто напросто не было!Им нужны только наши деньги!!!!Только их они и любят, а гостями и репутацией не дорожат совсем!Уважающий себя отель такой ситуации и такого отношения персонала к своим гомтям не допустил бы никогда!!!

Настя тебе просто не повезло. Не порть впечатление об отеле новым туристам. У нас была одна комната в мензеле. Нас все устраивало.

https://www.youtube.com/watch?v=lkKAwVuBmCs

Скандалистка!!!!!!

Настя, а почему вы не хотите написать в какой РАСПРЕКРАСНЫЙ ОТЕЛЬ вас переселили из "ЗАСРАТОГО","ГРЯЗНОГО",ХАМСКОГО" отеля? Фото в студию... Я пока что не была в этом отеле, но скоро буду.Тогда напишу все что увижу и услышу своими глазами и ушами.Но чувствую что в вашем отзыве много вранья.

Вероника посмотрите видео которое я выложила в комментарии, и посмотрите как я и люди выпрашиваем свои фемели рум с двумя комнатами, мне кажется оно как минимум доказывает отвратительное поведение персонала и всю сложившуюся ситуация которую я здесь описала! Или вы считаете что все люди на видео отдыхают счастливо???? Про "ЗАСРАТОГО" я не писала это уже пишите вы)))) Я написала что отель грязный и душный (с кондиционерами беда на рецепшен) и что в этой духоте на грязных пропитанных потом многих ожидающих и спящих на диванах туристов ,мы сидели и выясняли отношения 13 часов после перелета,что физически тяжело было очень!!!!Пишите куда отправить вам фото отеля и номера в котрый меня переселили с удовольствием отправлю!(здесь я этого делать не хочу и не буду). Я здесь не рекоамой занимаюсь, а описываю ситуацию в которой была сама и еще несколько семей, уже как минимум еще одна семья написала о такой ситуации на этом сайте, надеюсь те кто был со мной в тот день на рецепшен, тоже зайдут и напишут об этом, интересно в чем вранье вы там чувствуете?)

ВИТАЛИЙ Я БРОНИРОВАЛИ ОПЛАЧИВАЛА ДВУХКОМНАТНЫЙ НОМЕР И ОНИ ОБЯЗАННЫ МНЕ БЫЛИ ЕГО ДАТЬ!если бы вы оплатили за две комнаты а получили одну что бы делали вы???А если бы с вами так ращговаривали сотрудники отеля???я бы на вас посмотрела в этой ситуации!!!Пошли бы всей семьей в одну комнату две недели жить?????тихо,мирно,спокойно и улыбаясь наверно!!!Я буду не то что здессь писать ,а везде писать об этом отеле буду!! И не один турист мой сюда отдыхвть не поедит!Я хочу чтобы люди не надеялись на то что бронируют фемили с двумя комнаиами и их заселят в этом отеле!!!Турагент сам себе забронировал и его не заселили!!!!!Я тоже повилась на отзывы хорошие и вот что получила вместо отдыха!два дня на смарку!!!!

ВИТАЛИЙ и обясните пожалуйста вашу фразу о том что мне "ПРОСТО НЕ ПОВЕЗЛО"?!По вашему мы что в рулетку играем когда едим в другую страну, выбираем и бронируем отель???Или вас отель там просит здесь писать????? Как вы сказали "не портить впечатление об отеле новым туристам". :) Туристы составят свое впечатление сами и без меня и без вас!Надеюсь мой отзыв повлияет на их выбор семейного номера в этом отеле!

"Я являюсь сотрудником турагенства CORAL TRAVEL"

Настя, научись для начала писать правильно место, где работаешь, прежде чем учить чему-то других.

Турагент, который не может решить свои проблемы с отдыхом ? Как на вас сейчас туристы посмотрят? Я бы не доверилась такому агенту...

А чего писать? Зайдите в профиль автора, увидете там о нем отзыв и поймете какой это отель)

ПОЗОР ДЖУНГЛЯМ!!!! Сама работаю в турагентстве)))) и если агент не может разрулить ситуации свои находясь на отдыхе, как же вы тогда разруливаете ситуации , когда вы сидите в офисе а вам туристы звонят с отдыха и надо решить какой-то вопрос? Такие вопросы решаются с холодной головой, а не с мата на мат. И есть алгоритм действий которые вы должны сделать в той ситуации, которая произошла с вами.

На видео прекрасно видно хамское и непрофессиональное поведение турагента, неумение решать вопросы на английском языке(это Тунис, там не должны слушать ваши выкрики, которые они не понимают). И заселение всегда происходит в 2 часа дня. Стыдно за таких людей.

И если вы себе отель нормальный выбрать не можете, выбрали грязный вонючий отель, мне прямо интересно, как вы туристам что-то предлагаете???? Если вы себе бронировали аж в апрееелеееее!!! Этож не торопясь, все посмотрели значит, узнали из первых уст отзывы об отеле и так налажали.

Лично была в этом отеле, никакой грязи в ресторане не видела! На ресепшене очень милые люди! Только положительные эмоции оставил этот отель.

Какие претензии к отелю, если ваш корал предоставляет неверную информацию и вы вернувшись с отдыха, не посмотрели даже описание номеров на других сайтах, зато написать негативный отзыв об отеле время нашлось, тем более вы -турагент, не разобравшись в ситуации , предъявлять претензии да ещё и в такой форме. В духе российских туристов отзыв " перелет был ужасный, поэтому отель тоже ужасный". У вас видимо никогда не было реальных проблем туристов, если вы буквально на ровном месте развели истерику. Обвинили отель во всех проблемах, а сами даже не разобрались с ситуацией. И своим поведением ещё раз опозорили нашу нацию, наши туристы в большинстве своём сразу кричат что-то из рода " да ты знаешь кто я", " я на вас в суд подам", хотя можно было спокойно и мирно все решить. Жаль ваших туристов, если вы им не доносите такую информацию, а в вашей манере они решают свои проблемы на отдыхе.

Вера на видео я снимаю , кричит и говорит на ломанном английском туристка )Я спокойно ждала заселения) вы не поняли меня о чем я пишу!я пишу о том ,что фемили они выдают за стандарты!вот в чем мое возмущение!!!!!

Как не смешнобы это звучало, но моим туристам здесь все нравилось, правда это был май и июнь!и отзывы хорошие!!!еще раз повторяюсь если и вы меня не поняли!проблеиа с фемеили номерами и в том как общается отель с туристами, они валят всю вину на всех кроме себя!

Сама турагент, считаю отзыв полностью неадекватным. Знаю с самого начала продажи этого отеля, что номера Мензель - подразумевают 2 обычных стандарта, все наши туристы были сразу предупреждены и не возникало ну и кого таких ситуаций. Все семьи вернулись довольны из этого отеля, это один из лучших отелей на побережье Джербы!

в этом то и дело что ДВА СТАНДАРТА а не один )))))) хоть вы поймите разницу коллега

где видео посмотреть?

https://www.youtube.com/watch?v=yGVZJL-SfUs

видео скандала,а это мое видео

Кроме чувства гадливости - Ваше видео и отзыв ничего не оставили. 13ч ожидания -в 5 утра никто заселять не обязан.Зачем кричать на рецепшен, гиду бы звонили, сотрудникам своим, чтоб Корал на уши ставили. Вам номер какой-никакой предоставили, с ТО стрясли бы на завтра комплимент от отеля или экскурсию на халяву. Вас почитаешь - уверен будешь, что ВСЕ турагенты - бестолочи. Базар развели, тунисцев третировали.Крики - Директора нам! - вообще убили. Еще и на русском языке, они больше на французском,да на английском, русский учат только. Девушка на рецепшен корректно всем отвечала, все сотрудники - не опустились до уровня рыночного говора, респект им, а туристы - необразованные, хамоватые истерички, во главе с Вами. Противно читать и смотреть. С Ваших же слов - отель "мерзкий", в ресторане - "плохо, грязно"."Жить здесь-не уважать себя и свои деньги".Ну да, остальные отдыхающие едят помои и спят в хлеву, потому и не возмущаются и всем довольны?!! А Вы-принцесса, до такого не опуститесь.Кроме стыда за своих соотечественников - Ваш гневливый спич и сочувствия не вызвал. Франч Корала- такой эмоциональный бред пишите... Еще и утверждаете, что Риу, то биш Пальм Азур Вам шикарный номер предоставил, как работник туризма - даже не догадываетесь, что это ТО Вас переселило, чтоб злобой не исходили?!P.S. И чему удивляться, если место работы пишете "АГЕНСТВО"!Стыдно за всех вас..

даааа уж....и холл душный и грязный...и ресторан и отель примерзкий....прям фууу)))))))как то не красиво на фоне абсолютно довольных туристов)))при нас семья жили в двух соседних номерах...и никаких проблем у них не возникло...возможно,они не истерили,а спокойно решали)))) вот всех все устраивало...а тут ну ужас какой то описан...

посмотрела видео....стало стыдно за туристов...

Наблюдал вас со стороны! Честно очень не красиво смотрится ситуация. Как и вы, так и дядька этот телефонист. Мне он тоже немного показался хамоват. Там же был номер телефона Мехди и вам дали трубку, надо было попросить набрать его номер, объяснить и он бы подъехал. На крайняк, ночку бы переночевали и потом перезаселились бы в другой номер. Отель переполнен и дают номера какие попало, нет сомнений. Да и кричать не нужно было, любого можно вывести из себя.

дайте ссылку этого видео,хочу посмотреть

привет от 122 номера

Привет от номера 130=) ссылку на скандальное видео https://youtu.be/pAuKC-uZszI
наконец и я дошёл до своего отзыва TopHotels

Тоже был свидетелем этого скандала - крик был слышен от магазинов , ну что могу сказать , еще одна скандалистка которой как мне показалось нравилось орать на бедных тунисцев. Никогда проблемы криками не решаются если только эти крики не приносят удовольствие их издающим . А все что было сказано мерзкого об отеле - это ложь. Дорогие туристы кто собирается в этот отель, не верьте таким эмоциональным "отзывам". Больше улыбайтесь и будет вам счастье!

Евгений, по вашей логике, мы должны все были радоваться и улыбаться там от того что будем жить все по однокомнатным номерам вместо планируемых и оплаченных двухкомнатных?Абсурд!туристы устали и с ними никто по нормальному не хотел разговаривать (еще как минимум один такой же отзыв в коментарии здесь я вижу, думаю скоро и другие туристы об этом напишут)!изначально все пытались по нормальному договориться!женщина которая громче всех выражает свои эмоции, приехала с ребенком и мужем , жить они хотели все вместе в двух комнатах, одна комната их не устраивала, две комнаты тоже ( так как в этом случае муж и жена жили бы отдельно друг от друга)....лично я до последнего думала что все обойдется...но увы ...я разочаровалась... отель мог разместить своих гостей или хотя бы пообещать что то на следующий день...но отель выбрал тактику другую...он плевать хотель на всех нас,деньги получили и досвидания отдыхайте,ютитесь как хотите!не правильно это!

Заселяют в 14:00 согласно ваучеру, другое дело когда тур операторы путают номера, но отель тут не причем.

Спасибо,Женя.Уже скоро поедем. Спасибо за поддержку.С уважением Вероника.

Настя,жаль что не могу просмотреть ваше видео...У меня почему то не открывается.Но,честное слово очень стыдно за вас.Я обязательно буду в этом отеле и надеюсь что отдых у нас с мужем пройдет НА УРА!!! Чего желаю всем туристам. А вам бы посоветовала вести себя более корректно.Удачи вам.

Может быть многим туристам и показалось поведение ваше не праведным, но я не могу с этим согласиться. Поселить не в тот номер, не в тот отель - это распространенная практика во многих странах в разгар сезона. Сама сталкивалась с этим. Чаще всего трансфер с гидом отставляют туристов у стойки рецепции в отели. И вот тут начинается выкручивание рук туристам. А за плечами перелет, на руках малолетние дети и огромные чемоданы. И финансами обеспечены единицы, чтобы поменять отель. Вот тут и должен помочь туроператор, взявший комиссию за пакетный тур. Ну не тут то было. Люди просто брошены на произвол судьбы. И летаем мы на маленькое количество дней, и каждый час наперечет. И поэтому соглашаемся на все. Привыкли терпеть тяготы и невзгоды.

Я не понимаю, за что человеку должно быть стыдно. За то, что попыталась отстоять свои права. Была в такой ситуации. Мало приятного, когда тебя за твои же деньги унижают. Поспите одну ночку там, потом посмотрим. Очень интересный подход.

Дело в том что на сайте ОТЕЛЯ фемили с двумя комнатами...посмотрите, фото тоже есть...
И по итогу скажу, это дело каждого какой отель бронировать, мое дело предупредить людей которые будут бронировать фемили номер!представьте когда во всем этом не заселении будут страдвть маленькие дети!лучше если ну уж очень нравится отель сразу перестраховаться и взять два стандарта и на месте договариваться !Ваучер с фемили номером оплаченным в этом отеле просто бумажка!

У вашего корала вечная проблема с описанием отелей и номеров, перепроверяйте по другим туроператорам на будущее. И на сайте отеля в стандартном трёхместном тоже дверь межкомнатная ( точек также фотка) и при этом нет описания ни одного номера, вас как турагента , выбирающего себе тур, это не насторожило. Работая в турфирме и бронируя фемили, я по 100раз проверяла, т.к в каждом отеле разное понятие фемили. Понятно, что ошибка, ошибка корала, но ваш отзыв как менеджера турфирмы, совершенно не соответствует действительно, вы наставили единиц и двоек только за проблемы с размещением ( питание вам к примеру чем не угодило?). Отстаивать свои права можно и спокойно,без криков,истерики прочего. При этом вы должны были тихо и спокойно с ними все урегулировать, а вы по написали во все места какой отель плохой, выставив себя с нелучшей стороны как профессионала сферы туризма. Все претензии должны быть к туроператору, а никак ни к отелю. В принципе туроператор вам все компенсировал сполна, я счита. При бронировании у Пегаса у туристов проблем с фемили номерами не возникнет.

Мила, во первых в стандартном трехместом номере нет двери) пожалуйста посмотрите внимательней!ну и во вторых ,даже если бы она была там вдруг,судя по вашей логике, например бронируя президенский сьют я должна обратить внимание на фото просто сьюта или стандартного номера?)в третьих у пегаса есть категория фемили сьют, которой на официальном сайте вообще нет!о каком сравнении с другими операиорами в этом случае может идти речь!?у корала она полностью совпадала с официальным сайтом, поэтому я и другие агенты которые бронировали эти номера были на 100% уверенны!Ошибка отеля в не правильной информации на своем официальном сайте прежде всего!

Мила теперь по оценкам, оценка размещения "1" балл за то что они не заселили в тот номер который я бронировала, если бы была оценка "0" это бы полностью соответсвовало этой ситуации!оценка питания субьективная у каждого человека, для меня это "2" , цена отеля не низкая, выбор блюд как у 3*, качество и вкус меня не устроило поэтому еще минус балл!(потом мне есть с чем сравнить, я жила после всего этого в другой 4* и там было все на много разнообразней и по фруктам и по мясу и по рыбе). Оценка отелю за сервис "1" балл я дала опять же по обьективным причинам, со мной не хотели решать вопрос с заселением, при этом вели себя как будто я им что то еще должна ну и ко всему этому они ни разу даже не сказали бональное слово "извините", по их поведению туристы должны довольствоваться тем что есть а не то что им положенно, наверно я должна была сказать за все это "спасибо

"Спасибо" в этой ситуации по итогу пребывания в этом отеле я могу сказать только гиду и оператору, только они меня слушали и не спорили со мной как упертые б..раны работающие на рецепшен!и только они меня здесь как человека поняли в этой ситуации и по моей же просьбе переселил меня в другой отель!Я уважаю свой выбор отеля прежде всего и отель меня разочаровали!Мои туристы в этот отель не поедут!

Если бы мне в этой ситуации хотябы ПРЕДЛОЖИЛИ заселиться в два стандарта, не ругались бы и не спорили со мной, они бы как минимум меня бы не разочаровали как работники в сфере услуг, я бы закрыла глаза на питание так как не жрать туда ехала, я ехала на море!а море в этом отеле пожалуй единственный плюс!но его мало для того чтобы после всего что было отель получил от меня положительные оценки, прошу отметить что продаем мы отели а не песок и на данном сайте 5 баллов за море к сожалению поставить не возможно!

Мила и последнее- ДЕНЬГИ! мы сюда едим не за бесплатно!!!!!лично я заплатила почти (200 000 тысяч рублей ) И надеялась что увижу к себе нормальное отношение, сервис МИНИМАЛЬНЫЙ (а еще наши курорты блин ругают!)и буду жить не в палатке у моря (образно) изза того что номера который я бронировала еще в апреле нет. Разве это честно заплатить и не получить то за что заплатила?к примеру в ресторане вы заказали одно блюдо а вам принесли другое(например рыбу которую вы не едите), ваши действия?вы наверняка скажите что вы этого не заказывали и попросите то что хотели!а если вам ответят что это блюдо вам " не положенно"???вы на это как отреагируете???это такая же сфера услуг как и гостиницы!или этот отель особенный какой то?

Вам бесполезно что-то объяснять.

Ну ну Мила, когда я говорю фактами а вы выдумываете здесь, то разговор не о чем!

Здравствуйте Анастасия.. Я тоже тур агент , посмотрела ваше видео , поняла что кричали не вы , а рядом женщина турист.. Знаете , я в чем то ВАС понимаю , именно по поводу номера , если мы заплатили за FAMILY то и отдыхать должны в нем , нечего стесняться и брать то, что вам дают ..Положено номер стандарт значит стандарт .Знаете почему туристы так реагируют на ваш отзыв , потому как вы изъясняетесь как Турист на эмоциях , а не Профи не на холодную голову , поверьте скорее виноват не отель , а оператор ..нужно было проверит инфо .. Но если все же так получилось , вы как ТУРАГЕНТ должны найти выход из сложившийся ситуации - связаться с оператором. И еще без обид конечно примите инфо "если к сотруднику туристического агентства..." не надо этим закреплять отзыв , этим вы поставили себя выше чем обычных туристов .. Для отеля вы просто турист , здесь на форуме вы только даете право найти в ваших словах и действиях плохие стороны.. Нужно по факту , коротко и без лишних громких слов и эмоций. Читаешь ваш отзыв и мысленно понимаешь что вы КРИЧИТЕ , не верят таким отзывам люди. Если там так грязно , подкрепляйте фото , его нет, значит Ложь .. Все свои комменты об отелях пишу только---- правду и фото креплю в подтверждение .На видео сотрудники отеля показали себя с хорошей стороны, нам нужно брать с них пример . И еще : если номеров у них фактически таких нет , предоставить их они не могут, значит опять же это не компетентность оператора ..Всем хорошего отдыха и настроения.

Привет!Согласен на 100%!Професионально и доходчиво! Сам отдыхал в этом отеле в начале месяца.Такой оценки отель не заслуживает!Команда отеля работает профессионально-у меня,да и большинства отдыхающих,такое-же мнение!Спасибо за отзыв!

Ой как стремно ехать в отель)) лечу 1.11 не знаю что ждать? Отзывы разнятся! В Тунис еду в первый раз.. пока настрой позитивный)

Виталий, а что лучше? Едем с подругой ,у каждой из нас дети.бронь на стандарт.мензель это когда 2стандарта совмещены через дверь?

нет-это в отдельном здании и сейф безплатно.

Мы были свидетелями этого скандала. Было стыдно и за принимающую сторону и за туристов...