Grand Rotana Resort & Spa 5*

Были в отеле в период с 13 марта по 21 марта 2016 года с женой. Долго выбирали отель, ценовая категория как для Египта далеко не дешёвая. Отель позиционирует себя как отдых для вип гостей.

Теперь немного о самом отеле, или "Европейские стандарты, европейские цены и египетское качество".

Приехали в отель к 12.00. Так как не первый раз уже отдыхали в Египте, то молча положили в пасморта 20 долл., и тут всё было как положено, заселили в отличный номер, красивый вид из номера на море, выход с балкона сразу на террасу, газон, кусты, цветы, всё красиво. Подготовили номер тоже хорошо, всё понравилось, претензий нет. Территория отеля очень красивая, отель большой, много пальм ( более 2 тыс. ), цветы, клумбы, кусты, видно, что за территорией очень хорошо следят, всегда убрано, в холле всегда чисто, тут тоже понравилось. На этом все плюсы отеля просто заканчиваются. Далее о том, что НЕ понравилось.

1) Питание - это несерьезно за такие деньги так кормить. На завтрак просто нечего есть, можно постоять в очереди за омлетом, но день на 3-й Вам уже он надоест. В обед и на ужин тоже выбора особо не было. Меню менялось очень слабо, десерты всё из одного и того же, максимум другим джемом сверху польют. Скажем так, голодным вы не останетесь и не отравитесь, но по большому счету кушать нечего. Выбор фруктов ну оооочень бедный: дыня, апельсины, бананы, яблоки, иногда - финики, на этом всё. Жалуются что питание проседает так как в Египте сейчас кризис, но путёвка же от этого дешевле не стала, а вот питание очень хромает, по этому за такие деньги питание просто никакое, однозначно двойка. С 3 до 5 на пляже подают мороженое, ванильное нормальное, кофейное кушать невозможно. Снеки: в то время, в которое на работает основной ресторан, можно попросить покушать снеки, их подают только в одном месте "меззалуна терраса", снеки самые обычные, на одного человека дают два гамбургера, 2 кусочка пиццы с сыром и шарики из теста во фритюре с сыром внутри. Гамбургеры просто несъедобные, я не очень переборчив в еде и никогда не выбрасываю, но эти гамбургеры я выбросил, ну, может кому-то придется и по вкусу, как говорится: " О вкусах не спорят". Подводя итог по питанию скажу одно: НЕ ПОНРАВИЛОСЬ.

2) Напитки и бары. Ну египетский алкоголь сам по себе не очень, по этому тут претензий нет, кто хочет хороший алкоголь - тот докупает на баре или покупаен пансион ультра. На барах подают разные коктейли ( стандартный набор для любого отеля в Египте ) по ним претензий нет, коктейли нормальные. Пиво дают баночное по 0.33, есть местное - Стелла и Хайнекен. Я пил хайнекен, отличное пиво. Ещё на баре можно взять чипсы и арахис - это понравилось.

3) Обслуживание. Единственное, что понравилось в обслуживании - это работа русскоговорящих девушек на ресепшне. Мне довелось не один раз общаться с менеджером Яной. Очень приятная девушка, всегда с улыбкой встречает, всегда поможет, всё расскажет, проблемы решит. Отдельно спасибо Яне за оказанную не раз помощь. Это единственное по поводу обслуживания что понравилось.

В остальном персонал 50 на 50. В основном ресторане ходят как вялые мухи, половина смотрит на вас так, как будто вы у них денег заняли и не отдаёте. До этого отдыхал в другом отеле в Египте ценовая категория немного ниже, но персонал был ГОРАЗДО лучше ( отель не буду называть, что бы не выглядело как реклама). Для меня было непонятно, как при 20-30% посадке в основном ресторане, нужно было звать официанта 5 минут, потом ждать напитки 10 минут, пока дождешься, то уже и покушаешь, ну или еда остынет. Примечательно, что в отеле много арабов, и персонал к ним относится намного лучше, это видно, к ним всегда подойдут, поинтересуются, всё принесут. Персонал в ресторане начал работать лучше, когда начал появляться какой-то серьезный дядька в пиджаке, я так понял это либо кто-то из учредителей либо топ-менеджмент отеля, но всё равно работали слабо, часто люди не могли найти столика, убирали со столов вяло, бывало заходишь, а сесть некуда, застал 2 или 3 скандала с участием наших граждан по поводу того что стоят много столов просто не накрытых, мусор на столах, или не все приборы.

Обслуживание в барах нормальное, подают всё быстро.

Отдельный МИНУС отеля, это их система "всё включено" и "ультра всё включено", везде Вам будут выписывать непонятные чеки с номером комнаты, которые с нулями, и будут просить Вас на них расписываться. Сидишь в основном ресторане, захотелось тебе сока, надо сказать номер комнаты, тебе выпишут счёт на 0 фунтов и ты должен на нём расписаться. Это просто Ц И Р К, на барах та же история, что бы тебе не захотелось, всегда чек и расписывайся, и всегда внимательно приходится его изучать что бы не впаяли ничего лишнего. Иногда, кстати, расписаться не просят, а иногда - включают в чек и напитки, которые не брал, ну так как там всё равно стояли нули, то в подробности я не вдавался, может кому-то не включили, пришлось мне включить ( это личные догадки ), поэтому никому на это не жаловался, а молча расписывался. Система с чеками - ПОЛНЫЙ БРЕД, лучше бы дали браслеты, общался я с многими нашими туристами, все так же негативно о ней отзывались, считаю это каким-то унижением со стороны отеля.

По поводу персонала, всегда общался с улыбкой, уважительно, некоторые отвечали тем же - приятно. Некоторые - нет, непонятно.

4) Номера. О том, какие номера, я знал заранее, мебель, конечно не первой свежести, но она не разваливается, номера аккуратные, как для Египта - нормально, тут претензий у меня нет. Уборка в номере на троечку, всегда оставляю уборщикам 1 долл чаевых, сначала убирались хорошо, крутили всякие фигурки с полотенец, лепестки разные цветочки, очень нравилось, потом видимо или уборщик поменялся, или ещё какая причина, и начали убирать намного хуже. Я не требую за то что оставляю на чай какие-то фигурки и так далее, делаете - спасибо, не делаете - ну и ладно. Но убрать разные бумажки с тумбочки, или там фантик где упал всё-таки можно. Последние дней 5 уборка сводилась к тому, что мыли пол и заправляли кровать и мусор убирали, под кроватью как была гора пыли, так она весь отдых там и оставалась, видимо, отодвинуть кровать и на колёсиках и помыть под ней пол - это уж очень утруждает персонал.

Оставлял на чай, наверное раза 3, и смотрел как плохо убирают, потом перестал. На рецепшн не обращался, уже неудобно было ходить и выносить мозг менеджеру, который и так отдувается изо всех сил за персонал, хотя его вины здесь нет.

5) А-ля карт. Ходили в итальянский, кушали морепродукты в основном, ограничений по заказу нет, 2 блюда из меню за доп. плату. Обслуживание в ресторане понравилось, блюда тоже очень вкусные. за ресторан СПАСИБО.

6) Анимация. Анимация ненавящевая, хочешь - подойди к аниматорам, пообщайся, чем заняться они найдут, сами за руки хватать не будут. Это и правильно. Тут вопросов нет. Амфитеатр не работал, но в скайбаре каждый вечер была какая-то программа: живая музыка, саксофон, танцы живота и так далее. Тут понравилось, было где вечером интересно провести время.

7) Выселение. Вот тут было ну самое весёлое. Выселились как положено, до 12 часов. Уезжать нужно было в 5 часов вечера, после этого вы для отеля - никто. Покормят вас в основном ресторане, едой, которой мучали до этого 10 дней за 20 долл. с чел. В а-ля карте за 25 долл. с чел. На баре тоже никто ничего не даст, даже воды, опять же спасибо менеджеру Яне, что пошла и взяла для нас на баре питьевую воду. Сколько отдыхал в разных отелях, да и во время трансфера по отъезду с людьми сколько общался, то отели с людьми обращались по-людски, браслеты с них никто не снимал, люди ходили кушали, пили напитки, не думаю, что если бы мы с женой пообедали и взяли пару бутылок питьевой воды отель бы очень обеднел, а забота о клиентах была бы видна, но, видимо, рукводство отеля решило, что можно лишний раз ободрать туристов, которых и так мало. Ситуация спорная, по европейским стандартам они имели полное право так делать и сделали, но почему-то никакой другой отель, сколько я спрашивал, так с людьми не поступил, да и со мной так не поступали, но это уж, как говорится, на совести отеля.

Подводя итог хочу сказать следующее, не искал специально каких-то минусов и не было желания полностью критиковать отель и говорить что он плохой, в отзыве специально указал и то, что понравилось, что бы он не был полностью негативным и не выглядел как какой-то "заказной" и т.д. Отель НЕ рекомендую, если бы он стоил дешевле, в принципе имело бы место быть, но за эти деньги советую задуматься. Не знаю, откуда столько хороших отзывов, может раньше было и лучше, или людям просто не с чем сравнивать. Может, если бы был первый раз за границей или до этого был бы в непонятном отеле 4* то был бы в восторге, но если сравнивать с отелями такого же примерно уровня, то отель просто никакой. Фото выкладывать не буду, на них не увидите ничего нового, те фотки, которые есть отображают действительность.

Теперь то, что к отелю не относится, просто информация для тех, кто решил ехать в Египет.

Египет сейчас переживает не лучшие времена, отели пустуют, на рынках тоже пусто, местные злые, цены раньше умножали на двое и можно было нормально торговаться. сейчас умножают на трое и не торгуются, так как у них кризис. Всё что осталось хорошего в Египте - это море и риф, ну и погода в зимнее время года, сейчас другие курорты тоже немногим подешевели, советую просто ждать горящую путёвку и лететь на другой курорт: Таиланд, Индия, Тунис, Турция, Шри-Ланка и т.д. за те же деньги, которые вы потратите на отдых в Египте, вы получите гораздо больше и сервис лучше.