Уважаемый Александр, здравствуйте!
Хотим поблагодарить Вас за то, что нашли время и написали отзыв в соответствии с вашими впечатлениями.
Нам крайне важно знать какие впечатления оставило у Вас проживание в отеле Mriya Resort & Spa.
Мы внимательно ознакомились с Вашими замечаниями, на основании отмеченных Вами нюансов будут приняты соответствующие меры.
В свою очередь, хотим прокомментировать Ваш отзыв, который послужит источником дополнительной информации о нашем отеле.
По поводу ожидания при заселении, в этот период было много заселений гостей без бронирования, в связи с этим на размещение понадобилось чуть больше времени. Во время заселения гость может пройти на обед/ужин, чтобы не терять времени и время пролетит не заметно. По поводу электронного ключа, после 12 часов ключ действительно блокируется и в ручную не возможно продлить, т.к. они запрограммированы специальной программой.
По поводу торшера и сломанной вилки, Вам нужно было позвонить в службу Guest Relations и они своевременно решили бы эту проблему и заменили Вам торшер. Хамам был открыт для посещения гостей, на профилактику была закрыта сауна. Вы отметили, что в ресторане было солнечно, в основном ресторане есть две стороны, одна солнечная с видом на море, другая теневая с видом на горы, Вам просто нужно было перейти на другую сторону, где теневая сторона.
По поводу питания, в ресторане есть шведский стол, где есть блюда на выбор, мясные, рыбные. Возможно Вы пришли к концу обеда или ужина, т.к. продукты выносятся свежие и только приготовленные/нарезанные, если Вас не устроил сыр/рыба, Вам нужно было обратится к администратору ресторана, Вам обязательно помогли бы. Мини бар наполняется по дополнительному запросу, это платная услуга, Вам нужно было позвонить в службу Guest Relations и Вам наполнили бы мини бар. В отеле в наличие есть более десяти колясок, видимо все были переданы гостям. При бронировании отеля можно забронировать детскую коляску заблаговременно.
По поводу душевой комнаты, если у Вас была утечка воды, Вам необходимо было плотно закрыть дверь, если утечка все равно была Вам нужно было обратится в службу Guest Relations, они оперативно решили бы эту проблему либо заселили Вас в другой номер.
Вы написали про слышимость в туалетной комнате, в семейном сьюте есть два санузла, комнаты разделены и находятся друг от друга на большом расстоянии.
Надеемся, что наши комментарии сгладят отрицательное впечатление о нашем отеле, оставив только приятные воспоминания.
В свою очередь мы обещаем приложить максимум усилий, чтобы сделать отдых наших гостей максимально комфортным и незабываемым! Написанный Вами отзыв послужит основанием для улучшения качества нашей работы, поскольку критика так же важна для нас, как и положительные отзывы гостей.
С искренним уважением, Администрация Mriya Resort & Spa.