Grand Oasis Resort 4*

Добрый день, уважаемая Наталия!
Спасибо, что отдыхали в отеле"Grand Oasis" и оставили отзыв с фотографиями.
1) Мною проверено Ваше бронирование N 2562767 через Анекс тур:: garden view room ( c видом на сад), а вам предоставили с боковым видом на бассейн без доплат, в примечании указано: quiet place; pls,french bed is possible- не единого слова про 1-ый этаж.
2)отель НЕ предлагается как детский и Не для инвалидов: отсутствие пандусов, большой угол наклона по дороге на пляж, отсутствие песчаного захода в море. Ваша фраза "нет расчищенного входа в море" непонятна! Т.к.береговая коралловая морская заповедная зона не подлежит в Шарм-Эль-Шейхе " расчищению" - охраняется ЮНЕСКО и является заповедной зоной. Ошибку допустили в Киеве предложив наш отель, для отдыха с совсем маленькими детьми- с песчаным пляжем и т.п отели в бухте Наама бей и в зимнее время там теплее. Для каталога Анекс тур указано отсутствие песчаного захода в море и во всем отеле отсутствие пандусов, лифта и транспорт по отелю.
3)на террасе в ресторане жарят и готовят блюда сильно пахнущие, в т.ч. утром жарят яичницу -чтобы не пахла гарью в ресторане. А запах пищи присутствует в любом ресторане, где выкладываются блюда по типу " шведский стол" , т.к. все горячие блюда подогреваются; а разве когда вы готовите на кухне у вас не бывает запаха приготовленной еды?
4)отрытые площадки в ресторане около основного корпуса и для закусок у бара, около бассейна.
В отеле стараются сделать отдых комфортным:
- заселение в номер по приезду в 9:30ч, а не в 14 ч. ( международные правила для отелей).
- Вам одели сразу браслеты, а должны были дать только в 12 ч.дня. Завтрак в день заезда ни в одном отеле мира не предоставляется, только за отдельную плату. Программа " все включено" начинается в день заезда только с 12 ч.дня
-в день выезда в 12 ч. дня браслеты срезаются и ВСЕ напитки, закуски и еда должна предоставляться только за отдельную плату, кроме простой питьевой воды.
Всё это было указано в информационном письме, которое в конверте с карточками на полотенце и ключом Вы получили при заселении, возможно Вы его просто не прочитали.
С уважением, Дина-PRM "Look" Hotels.

Спасибо за оперативное реагирование на мой отзыв. Хочу отметить, что я писала свой отзыв о Вашем отеле не для менеджеров, а для туристов, выбирающих для себя и своих семей места с подходящими им условиями для отдыха. Чтобы люди осознано делали свой выбор в отношении тех или иных условий отдыха. Мне кажется, что мой отзыв о Вашем отеле был достаточно благожелательным и было отметчено, что рекомендую данный отель для отдыха. Я постаралась объективно отразить все достоинства и плюсы Вашего отеля. У нас по соседству были гости в инвалидной коляске и я наблюдала, как им неудобно было передвигаться по отелю, также были пожилые арабки, которые с трудом преодолевали даже три ступеньки в лобби. Так что это кассается не только маленьких детей. Мы адаптировались, а если бы еще возле бассейнов был туалет, то остались бы точно на 2 этаже - там номер был всегда чистым и не таким убитым и вид из окна красочнее. А на 1 этаже, только постель заправляли, слой пыли и песка осталась наверное еще с прошлого года. ( Да в бронировании не было указано 1 этаж, (т.к. не собиралась изначально брать коляску), но было отправлено Анексу вдогонку примечание, в котором об этом просили. Доплату за номер я также предлагала, но работники ресепшена хотели совершенно другого... (есть свидетели), поэтому и морочили голову 3 дня, да стрелки забивали - пришлось обратиться за помощью к представителю Анекс тура (отдельное ему спасибо).

И это один из 15 отелей в которых мы отдыхали (в разных странах) где нет летней террасы в Главном ресторане. А дома, в благоприятную погоду, я предпочитаю принимать пищу на балконе, где есть откидной столик – чтоб дышать свежим воздухом и рассматривать окрестности.Считаю, что те критические замечания, которые я позволила себе высказать помогут потенциальным гостям Вашего отеля сделать правильный выбор о возможности посетить Ваш отель. И мне кажется, что моя критика (с моей точки зрения объективная) не могла вызвать столь агрессивный тон Вашего мне ответа. В любом случае спасибо за Ваш комментарий.

Комментарии представителя отеля не агрессивные, а просто хамские. Только после такого ответа, никогда бы не выбрала этот отель, невзирая на все его достоинства. Если представители отеля так реагируют на отзыв (который должен дать им возможность стать лучше), то навряд ли можно дождаться от них решения каких то проблем на месте во время отдыха.