Здравствуйте, Геннадий.
Мы благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы сожалеем, что не смогли удовлетворить все Ваши ожидания во время Вашего отдыха.
Время заселения по международным стандартам с 14:00, а выселения 12:00. В день Вашего приезда отель был заполнен, и номера забронированной Вами категории "с видом на сад" были заняты, т.к.это самый бюджетный вариант. Вам предложили при желании повысить категорию номера, что позволило бы заселиться раньше, так как эти номера в настоящее время менее востребованы. Также Вам было предложено получить карточки на полотенца и провести время на пляже до заселения. Номер категории "с видом на сад" Вам был предоставлен в 14:40, т.к.вам необходимо было два номера рядом, и мы вас предупредили, что эти номера нужно будет подождать. На следующий день, по причине спада заполняемости отеля, корпус, где находились ваши номера закрывался, и мы предоставили вам бесплатно номера категории выше у бассейна с подогревом.
По поводу комаров можно обратиться с просьбой обработки номера.
Всегда в нашем ресторане имеется выбор мясных блюд.
В день отъезда Ваш багаж доставляется в багажное отделение и находится там до отъезда. Также имеется возможность пользоваться пляжными полотенцами после сдачи номера. А принять душ и переодеться предоставляется возможность в СПА салоне.
Система питания в день отъезда действует до 12 дня, поэтому любой заказ после 12 зачисляется Вам на счет. При сдаче номера мы всегда информируем наших гостей об обеде, (т.е. если в день приезда Вы приехали после обеда в день отъезда обед с напитками в основном ресторане включен). Или предлагаем продлить систему питания Все включено всего за 10$ на персону, при том что если систему питания не продлять, то только обед без напитков обойдется 17$ на человека. Т.к. вы вдвоем прошли на обед без браслетов, вам был представлен счет за обед на двоих.
С уважением,
Команда гостевого сервиса