Здравствуйте, Александра!

Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и поделились Вашим мнением о нашем отеле. Нам очень жаль осознавать, что Ваш отдых не превзошел Ваши ожидания.

Номер, в котором Вы проживали, относится к категории с видом на сад. Поэтому стоит отметить, что разместили Вас хорошо, касательно вида и расположения номера.
Действительно, Вы не найдете в нашем отеле номеров, обставленных роскошной современной мебелью, как в дорогих люксовых отелях Шарм Эль Шейха. Но вся мебель в хорошем состоянии.
На ресепшене находится стойка "Guest relation", куда Вы всегда можете обратиться к русскоговорящему персоналу за помощью. В Вашем случае, Вы могли попросить пододеяльник в индивидуальном порядке.

На завтрак в нашем отеле предлагаются 4 вида йогурта, фрукты, овощи, сыры, тосты и другие хлебобулочные изделия, два вида каши, картофель, сосиски, бобовые, блинчики, омлеты, варенные яйца и выпечка. Рацион довольно разнообразный. Овощи для гостей подаются свежими. В Египте своеобразный сорт картофеля, непривычный для жителей других стран, также как и колбаса. По системе все включено в нашем отеле Вам был доступен кофе из кофе-машин, мороженое 4-х видов и пакетированные соки, чего Вы не встретите в большинстве отелей Египта. Да, действительно, рыба сервируется одного вида, редко подаются крабы, но как Вы отметили в своем отзыве, Вы искали недорогой отель и Вы его нашли, так как наш отель является бюджетным пятизвездочным отелем Египетского стандарта. В этом Вы можете убедиться, посчитав стоимость путевки без страховки, трансфера и перелета. Морепродукты можно заказать на ужин в любой из дней за дополнительную плату.
Вы всегда можете обратиться к нашему шеф-повару с пожеланиями, и он с удовольствием будет готовить для Вашего ребенка что-то особенное.

Так как отель был заполнен на 70% и большинство отдыхающих было с детьми, спрос на чайники был высокий. Поэтому для Вас предоставили чайник при первой возможности. В любом случае, мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Зима в Египте время комаров. Необходимо учитывать этот фактор при планировании тура заранее, тем более что Вы ехали с маленьким ребенком. Территория отеля обрабатывается ежедневно в 17:00, а также Вы могли также обратиться к сотрудницам гостевого сервиса, чтобы Вам обработали номер.

Наши официанты, как и другой персонал, меняет униформу регулярно, но при условиях работы в ресторане, конечно, нет возможности поддерживать 100%-ую чистоту одежды. Мы благодарим Вас за комментарий и будем стараться следить за этим тщательнее.
Мы приносим извинения за неприемлимое поведение к Вам со стороны нашего персонала. У нас очень разный менталитет, но египтяне, как правило, улыбчивы, добры и назойливы. Они очень любят общаться с туристами из других стран. Если бы Вы обратились с данной проблемой на ресепшен, мы бы урегулировали ситуацию.

Мы принимаем к сведению комментарий об испорченных сиденьях стульев на террасе. Долгое время мы боремся с данной проблемой: на террасе натянуты сетки, сиденья меняются дважды в день. Также мы завершили кормушки для птиц, чтобы еда в ресторане их не привлекала. К счастью, наш ресторан имеет крытую часть, где можно разместиться, не тревожась за птичьи сюрпризы.

На территории отеля два бассейна с подогревом, работающие с середины ноября до середины апреля. В связи с кризисной ситуацией в стране, один бассейн отключили от подогрева для экономии электроэнергии. Большой бассейн нагревательной системы не имеет.

На сайте размещена краткая описательная информация, которая не предполагает собой описание скорости, дальность покрытия сети и других технических возможностей интернета. В лобби на ресепшене вы можете подключиться к бесплатному интернету, который называется Free WI FI Royal. Данная сеть дает возмозжность проверить электронную почту, отследить новости в Google и посмотреть прогноз погоды. Платный интернет в настоящее время предоставляется с 50%-ной скидкой и стоит 5$ в сутки и 23$ в неделю. Данная сеть под названием WI FI Royal Grand не имеет ограничений трафика.

Еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв, и мы надеемся , что у нас будет возможность снова приветствовать Вас в Royal Grand Sharm отеле.
С уважением,
Команда гостевого сервиса.

Я понимаю,что вы ищите оправдание своему отелю.Но на ресепшене могли предупредить,что комаров в номере можно потравить! Номер действительно был с хорошей террасой .Но это при том ,что я просила при бронирование,чтоб номер был ближе к тёплому бассейну ,чтоб малышь мог купаться. Я так же в комментарии при бронировании указывала,что мне в номер нужна большая двуспальная кровать ,а не две. И тем не мение мы сдвинули кравати и по очереди проваливались между ними.Что касается пододеяльника .Так извините я должна была его ещё и попросить . По вашему совету я должна была прилететь и у всех все просить .На ресепшене чайник ,травящего комаров человека,пододеяльник. В столовой свежие овощи, чистые стулья ( они были грязные и внутри ресторана.) А ещё и ходить жаловаться на официанта который в наглую съел нашу конфету.Я стесняюсь спросить ,а когда же мне надо было отдыхать??? Если все в отеле надо просить. Да ,я искала бюджетный отель ,но есть очевидные вещи которые должна выполнять пятерка раз её так назвали .

С комментариями Алекса согласен частично так как он все описал то ему практически все было плохо, Я тоже не первый раз в египте но отель понравился, да у них питание может и не тянет на пятерку но мы едем в египет получить по больше положительных эмоций и подзарядится солнцем а не придираться к мелочам.

Я не мешаю ни кому получать положительные эмоции. И считаю ,что имею право высказать своё мнение.Чтоб другим людям было легче сделать свой выбор. А тем более если вы там были. Как может устроить такая мелочь ,как ограждённые стулья в столовой во время приема пищи. Это не мелочь, это антисанитария.

Неужели так конфету жалко?
Стоило её везти с собой, тащить в ресторан, чтоб так сокрушаться.
Что ж там за чудо-конфета такая, что даже официант не устоял?