Добрый день, Надежда!
Спасибо, что высказались. Нам, безусловно, неприятно, что Вы остались недовольны отдыхом в отеле, однако позвольте нам предоставить некоторые комментарии. Суть системы Фортуна состоит в том, что название отеля, в который едут туристы, неизвестно до последнего момента. Стоит ли говорить, что данная система бронирования прежде всего подходит туристам с ограниченным бюджетом: стоимость туров по системе Фортуна значительно ниже, чем в случае, когда выбирается конкретный отель, поскольку стоимость проживания определяется из стоимости проживания в самом недорогом отеле. При этом путешественник может попасть как в достаточно скромный, так и в шикарный отель, ведь, как известно, в отелях аналогичной категории инфраструктура и уровень сервиса могут существенно отличаться. Так, в нашем отеле мы предлагаем вариант экономичного отдыха, в котором имеется несколько изношенный номерной фонд, а также предлагается огромное разнообразие дополнительных услуг: пользование всей инфраструктурой комплекса Golden 5, включая бары и рестораны, рестораны А ля Карте, Аква парк, отличный пляж, бесплатный мини-бар в номере, час игры в бильярд, теннис и мини-гольф, тренажёрный зал, шоу Поющие фонтаны, развлекательные мероприятия в течение всего дня. Давайте будем объективными: все вышеперечисленные бонусы Вы вряд ли встретите в каком-либо другом отеле.
Мы понимаем, что всё Ваше целостное впечатление было смазано последствиями разбушевавшейся 25 октября в Хургаде стихии. Стоит заметить, что циклон прошёл по всей территории Египта со средиземноморского побережья до южных границ и не только доставил массу неудобств коммунальным службам и внёс дисбаланс в обычный распорядок дня жителей ( например, в связи с последствиями ливня во многих школах Хургады были отменены занятия, дороги были размыты, а движение затруднено), но и привёл к трагедии, как, например, в Александрии. В условиях сухого пустынного климата региона Красное море оно крайне редко, именно поэтому абсолютно все постройки в Хургаде не рассчитаны на подобные явления, а верхние этажи зданий пострадали наиболее сильно от дождя. Мы передали Ваши замечания по ассортименту выпечки и закусок в пляжном баре менеджеру отдела питания для принятия определённых мер. В случае недовольства тем или иным сервисом мы всегда советуем гостям обращаться к Guest Relation для скорейшего решения вопроса. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. Все комментарии были переданы менеджменту. Желаем Вам всегда взвешенно подходить к вопросу планирования отдыха и пользоваться традиционной системой бронирования в случае, если Вы хотите предусмотреть все мелочи на отдыхе.
С уважением,
Команда Golden 5 Emerald Resort 5*