Здравствуйте!
Благодарим Вас за Ваше мнение. Нас не могут не огорчать Ваши комментарии, а также то, что Ваши ожидания от отдыха не оправдались. Тем не менее позвольте нам прокомментировать некоторые моменты. Мы понимаем, что Ваше целостное впечатление об отдыхе было смазано последствиями прошедшего 25 октября в Хургаде ливня. Циклон прошёл по всей территории Египта со средиземноморского побережья до южных границ и не только доставил массу неудобств коммунальным службам и внёс дисбаланс в обычный распорядок дня жителей (например, в связи с последствиями ливня во многих школах Хургады были отменены занятия, дороги были размыты, а движение затруднено), но и привёл к трагедии, как, например, в Александрии. Возможно, для россиян подобное явление довольно обыденно, однако в условиях сухого пустынного климата региона Красное море оно крайне редко, именно поэтому абсолютно все постройки в Хургаде не рассчитаны на подобные явления, а верхние этажи зданий пострадали наиболее сильно от дождя. Несмотря на это, отель с достоинством справился с последствиями стихии: гостям из наиболее пострадавших номеров предложили иной достойный вариант размещения, команда уборщиков и рабочих по зданию сработала очень слаженно по устранению последствий в пострадавших номерах. Мы приносим Вам свои извинения за некоторое ожидание другого номера для переселения, но хотим Вам сообщить, что вся команда сотрудников старалась в непростых условиях как можно скорее предоставить гостям достойные номера поочерёдно. Стоит заметить, что в условиях крайне высокой заполняемости отеля в тот момент ситуация с переселением была критической. Что касается насекомых в номерах, то заявка Guest Relation на обработку номера может помочь справиться с данной проблемой. Относительно пляжа, то в целях безопасности наших гостей коралловые участки в море огорожены буйками, а на протяжении нашего длинного пляжа имеются прекрасные довольно широкие песчаные заходы в море. Многие наши гости в первую очередь выбирают для отдыха в Египте наш отель именно из-за пляжа, который по праву считается одним из лучших во всей Хургаде. Сожалеем, что Вам не понравилось наше качественное и сбалансированное питание, хотя Вы и не конкретизируете, что именно Вам пришлось не по вкусу, а ограничиваетесь лишь общими фразами. Мы прекрасно понимаем, что Вы разочарованы отдыхом и стараетесь всеми силами нарисовать мрачную картину в отзыве, однако просим Вас быть корректнее и воздержаться от высказываний с элементами унижения сотрудников нашего отеля, которые совершенно неприемлемы. В отзыве Вы не приводите ни одного аргумента сделанным выводам. Что касается алкоголя, то в период Вашего отдыха наблюдались некоторые задержки в поставках пива в пляжные бары, за что мы приносим свои извинения, однако напоминаем, что все напитки были доступны до конца работы того или иного бара. Не устаем повторять, что пластиковые стаканчики предусмотрены для безопасного использования вне помещений. В барах отеля предлагается как пиво по системе Всё включено, так и пиво за дополнительную плату. Нам жаль, что отель не вписался в Ваши стандарты, и Вы стали свидетелями стихии, доставившей множество неудобств нашим гостям. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. Желаем Вам всегда получать только положительные эмоции от отдыха за границей.
С уважением,
Команда Golden 5 Almas Resort 5*.