Добрый день!
Во-первых, мы хотели бы поблагодарить Вас за то, что вы выбрали наш отель для Вашего отдыха.
Тем не менее, мы немного удивлены Вашим негативным отзывом о нашем отеле и хотели бы прокомментировать некоторые пункты:
Как вам уже неоднократно объясняли при заселении, отель не получил никакой информации от вашего туроператора, что вы молодожены. Да, действительно кровать в комнате, которую вам предоставили, была немного повреждена, но была тут же отремонтирована техником, который работает 24/24 7/7 в отеле. Тем не менее, вам тут же был предоставлен украшенный номер в вилле (категорией выше) на 1 сутки, абы не задерживать ваш заезд в гостинницу. На следующий день, вам было предложено переехать в ваш номер Супериор, но, т.к. вы отказались, руководство отеля решило оставить вас проживать в вилле на весь оставшийся срок, без дополнительной платы.
Хотелось бы отметить, что вами занималась непосредственно француженка, управляющая отеля, которую заовут Ева, а не Jane, с которой вы постоянно общались на протяжении всего вашего проживания. Ева ответственный и серьезный сотрудник, с 10 летним опытом работы в отелях 5 звезд в Европе и непонятно каким образом она смогла вам нахамить, т.к. она разговаривает только на английском и на французском языках и как нам показалось, вы были рады с ней общаться в течение вашего отпуска, т.к. ежедневно менялись улыбками и знаками внимания с ней. Вы также общались по телефону, в день вашего заезда с нашей сотрудницей другого нашего отеля на Патонге, Ольгой, которая вам пыталась разьяснить ситуацию об отсутсвии от вашего туроператора информации о том, что вы молодожены.

С уважением,
Руководство Sunny Resort Phuket