Отзыв был удален или перемещен в архив согласно пунктам регламента размещения и модерации отзывов на проекте TopHotels.ru 1.2.4.1 Нет подтверждения проживания
4
5- размещение
3 сервис
5- питание
Реально это не премиум!
День добрый всем! Не хотел ничего писать, но подтолкнули на это друзья, которые вместе с нами отдыхали в этом отеле и которым очень навязчиво начали названивать guest rеlation и выпрашивать оставить отличный отзыв об отеле!!! И еще кстате море искусственно завышеных оценок из за какой то там программы отеля, якобы оставь супер отзыв и получишь путевку!!! Вот из за этого вся и проблема, на что все и ведутся!!!
Отдыхали с детьми в период с 16.10 по 26.10.15. Сначала начну с плюсов!
1 отель в целом хороший, была сделана реконструкция, после чего отель преобразился в лучшую сторону!
2 номера хорошие! хоть и маленькие, но это не отразилось на отдыхе!)
3 еда просто замечательная! очень разнообразная! Алкоголя и напитков хороший выбор!
4 персонал весь приветливый, пытается решать возникающие проблемы ( хоть им это и не всегда удается)!!!
5 хорошая анимация, шоу каждый день и тд!
6 для детей все очень хорошо организовано! Много развлечений!
7 хороший аквапарк и ухоженная территория!
8 СПА тоже очень хороший! Хотя на доп услуги ценник просто конский! Обычный массаж около 200 евро(((
Теперь о грустном!!!!!!!!!!!!! Отель ни в коем случае не дотягивает до премиум со всеми его проблемами!!!
1 самая большая проблема этого отеля я уже писал сверху, это завышенные оценки в следствии чего огромное количество народу на которое отель просто не рассчитан!
2 вторая и тоже очень большая проблема это ротавирусная инфекция везде, в бассейне, в столовой , в детском клубе!!! У нас переболели все! Даже обращались в больницу! Наши друзья когда улетали срочно вызывали доктора с капельницей за 340евро!!! Общались с другими туристами, искали лекарства, по нашей статистике в среднем болеет 80%!!!
3 на пляже проблема с свободными лежаками! Если не занял до 9.00 то все считай на пляже в теньке уже не поваляться! Из 10 дней на пляже провели только 6(((!!!
4 в столовой таже проблема если не придешь к открытию то все будешь столик искать минут 15-20!!! Еще очень грязно, просто не успевают справляться с потоком! Скатерти тоже не всегда успевают менять! Детские столики не дезинфицируют как надо, просто меняют бумажную подстилку!!! Мы лично вирус цепанули из за этого!!!
5 отдельно еще хочу выделить качество уборки в номере! Это вообще беда! Пару раз нам приходилось самим еще доубераться за горничными! Когда заехали осталось много подарков от прежних отдыхающих мусор, волосы и тд!!!!
Постель тоже меняли не каждый день! Мебель протирали между вещами, много пыли! Короче жуть(((
6 в рестораны аля-карт очередь за десять дней попали только в турецкий!
Короче не понимаю тех людей кто пишет супер отзывы!!! Сам отель твердая 5, но из за минусов максимум дотягивает до 4 с минусом!!! В этот отель мы больше ни ногой!!!!!!!!!!!!!!!
12:52 29.10.15
Основная работа guest rеlation и заключается в том,чтобы обзвонить отдыхавшим и напомнить им поставить пятерки)))Нам тоже звонили)))
01:08 09.11.15
И НАС ПРОСИЛИ ПОСТАВИТЬ 5
14:04 20.11.15
Уважаемый Александр,
Благодарим Вас за написание отзыва о нашем отеле. Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать Ваших ожиданий и у Вас остались столь противоречивые впечатления об отдыхе в нашем отеле. Также, пользуясь моментом хотели бы пояснить несколько моментов.
1. Наши сотрудники в течении отдыха стараются общаться со всеми гостями, в том числе и с гостями, которые приехали по акции Я Еду. Они интересуются все ли хорошо, как проходит отдых. Если есть какие либо проблемы или нужна помощь - стараются решить. Гости довольны и благодарят. Перед отъездом наши сотрудники просят поделиться впечатлениями и оставит отзыв на сайте Топхотелс. Ведь если гость всем доволен - в этом нет ничего криминального. Мы не заставляем ставить высокий балл и писать хороший отзыв тех, кто остался недоволен. То, что мы делаем - стараемся устранить недочеты, исправить ошибки и всетаки сделать так, чтобы гость остался доволен. Нам также напонятно, почему некоторые гости еще в отеле говорят, что всем довольны, что все прекрасно, а по возвращению домой пишут негативный отзыв. Люди есть разные. Но поверьте мне, довольных людей намного больше и рейтинги никоим образом не завышенные. Судите по себе, если человек чем то остался недоволен его ничто и никто не убедит написать противоположное, он просто не будет ничего писать. А просить довольных гостей написать свои впечатления и поставить хорошую оценку - я считаю у нас право есть. и в этом нет ничего предосудительного.
2. Про конкурс - да дествительно он есть, но с небольшой оговоркой, мы не дарим путевку в обмен на отзыв. Мы разыгрываем проживание в отеле и другие призы среди тех, кто написал отзыв. Эти и наши постоянные гости, которые каждый год приезжают и каждый год пишут, и люди которым у нас просто понравилось и которые хотят к нам вернуться. Эти люди не пожалели времени и написали, что их впечатлило и над чем нам стоит еще поработать. Эты отзывы нужны как нам, для оценки преимуществ и недоработок так и гостям, которые планируют приехать и хотят получить информацию. Если бы все отзывы были ложь - среди 100 комнат, которые приезжают каждый день, 20 не было бы повторыми гостями отеля. Среди наших гостей около 90% отдыхом довольны, об этом говорят высокие оценки поставленные в онлайн анкетах, которые приходят гостям на почту по возвращению домой и они их заполняют, это важно !!! не находясь ни под чьим давлением или воздействием, а наедине с самим собой.
Судя по Вашему отзыву, основные Ваши жалобы на нехватку мест в отеле, инфекцию, уборку и Аля Карт рестораны.
От лица всего отеля, хотела бы принести извинения за данные неудобства. В этом году, в отель приезжало очень много семей, в которых 2, а то и 3 ребенка. Это сказалось на заполненности гостиницы. Сразу хочу отметить, для удобства гостей в будующем сезоне, этой зимой планируется расширить территорию главного ресторана, в сезон количество шезлонгов на пляже будет увеличено.
Ротавирусная инфекция не является виной отеля, она была распространена на всем Анталийском побережье, в аэропортах, автобусах, на бортах самолетов. Зараженные гости приезжали в отель и заражали других людей. Мы делали все возможное, чтобы предотвращать распространение, но если сами гости не считают необходимым соблюдать период изоляции и правила гигиены, не думая о других гостям, в данной ситуации что либо сделать сложно. Бассейны, пища или детский клуб не являлись источником заражения, так как были проверены Государственной санстанцией и пробы оказались чистыми. Это вирус передавался воздушно-капельным путем.
Не знаю обращались ли Вы к сотрудниками guest relation по поводу уборки, но если бы обратились - мы бы этот вопрос обязательно решили. Нам тоже было бы полезно знать, кто из горничных выполнял свою работу недобросовестно. С аля карт ресторанами также. Если бы Вы к нам обратились с данной прооблемой на месте - мы бы все могли решить. Эти вопросы все решаемы. Но к сожалению, уже ничего не поделать, мы не смогли оправдать Ваши ожидания. Это осознавать печально, но все же надеемся что когда нибудь Вы снова приедете к нам и мы всетаки сможем исправить сложившееся у Вас впечатление.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Каченюк
Guest Relation Supervisor
Rixos Premium Tekirova
Добавить комментарий
Добавить комментарий