Отзыв об отеле Throne Seagate Belek Hotel (отель был переименован 01.01.23)
Отдыхала С друзьями в
октябре 2015
- Не рекомендую отель
03.10.15 - 11.10.15
2.3
3 размещение
2 сервис
2 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Несоответствие звёздности отеля качеству услуг
Отдыхали с подругой в Vera Seagate Resort с 3 по 11 окт. 2015г. Покупали тур, как 5 звёзд по концепции UAL. Когда приехали в отель, то для нас и других, кто приехал в этот день с нами мест не оказалось.На ресепшене нам предложили до 12.00 следующего дня разместиться в другом отеле. На следующий день в 12.00 нас выселили. Машина приехала за нами только в 13.00 с одним водителем и без гида, который, перепутав доставил нас в Vera Mare Resort 5* , а не в наш отель. После выяснения обстоятельств нас доставили в Vera Seagate Resort, предоставив Номер "Сonnection rooms " № 1405, а не «Standard», как было оговорено в договоре. Отельный гид Илимдар (Интурист), которого мы видели только один раз данный вопрос не разрешил, на связь с нами он не выходил, на телефонные звонки не отвечал.
Вот, что предусматривает система 5 звёзд по концепции ультра всё включено:
- балконная дверь не закрывается (по нашей просьбе починили);
- сейф сломан (по нашей просьбе починили так, что он тут же сломался);
- полотенца для рук и для ног отсутствовали (было только два полотенца банных);
- в ванной отсутствовали коврики и полотенца на пол. Получается, что выйдя из ванной, надо босиком вставать на пол (по нашей просьбе всё дали. Каждый раз надо было просить);
- мыло, шампунь, бритвенный станок вообще не предусмотрены отелем - есть только два флакона геля для душа, прикреплённых к стене;
- у мусорного ведра крышка была оторвана;
- чайник, открывалка для бутылок тоже не предусмотрены отелем;
- свежевыжатый сок, который был обещан, так и не появился;
- холодильник был пополнен водой только в день приезда и больше не пополнялся;
- ночью ресторан закрывался и "ночной супчик" был не доступен ( один раз , ради интереса, попросили суп - нам открыли ресторан, но там было практически пусто);
- ресторан, где должен был быть сладкий стол не работал;
- аквааэробику мы так и не дождались - её просто не было;
- в основном ресторане еда однообразная ( из мяса только курица и иногда кусочки индейки);
- на море обещанного песка мы так и не увидели, точнее увидели, но, вход в море - галька с камнями. Обратно из моря выползали на коленках;
- лепёшек турецких не пекли вообще (мы только фотографировались на том месте и всё);
- гида Илимдара (Интурист) видели только один раз. На связь он больше не выходил даже по телефону с ресепшена. Взяли у него экскурсию, так через других отдыхающих узнали, что она переносится на другое время и на другой день!Самое главное: над главным входом отеля висела табличка 4 звезды!
В четверг и пятницу была комиссия с проверкой (чтобы или подтвердить наличие 4 звёзд или присвоить 5).
Так вот в эти дни появились:
- чистильщик обуви (два дня);
девушка, которая плетёт косички желающим (один день);
- появился сладкий стол в специальном кафе (один день);
- появилась выставка вязаных изделий ручной работы (два дня);
- на ресепшене появились конфетки и чай;
- нарядный и услужливый персонал (а, вообще на ресепшене даже говорить с тобой не хотят и делают вид, что не знают русского);
- на пляже в снэк-баре появилась шаурма....
После проверки это всё исчезло вместе с табличкой 4 звезды.
Мы просили показать нам сертификат звёздности или какой-либо документ, но получили отказ, предложив для ознакомления с данными документами поехать в Анкару!
Мы, конечно отдохнули. Но скажите мне:Это что...5 звёзд? Это ультра...? А платили мы именно за ультра и за 5 звёзд!
Ольга оценила сервисы
3.0 Качество сервисов и обслуживания
3.5 Подходит для отдыха
3.0 Пляж
— Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
2.8 Номера
3.0 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
хороший горничный аким на 3 этаже в первом корпусе.
Минусы отеля
на пляже вход в море камни с галькой
питание скудное
отсутствие банных принадлежностей
непополнение холодильника
безразличие персонала на ресепшене
Добавлено
19.10.15
21:53
(3 431 символов в тексте)
моё Cпасибо
11:17 04.11.15
Дорогой Гость,
Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей.
С уважением,
Добавить комментарий
Добавить комментарий