Добрый день. Я хочу рассказать о нашем "замечательном" отдыхе в отеле Sun Heaven. Изначально выбирали тур по принципу - все для ребенка. Так как ехали парой с ребенком пяти лет. Мой молодой человек живет в другой стране и забронировал отдельно номер на 2 суток, чтобы впоследствии доплатить на месте за переселение в семейный 2х-комнатный номер. Я оплатила полностью путевку на 2 недели.

По приезду в отель сразу столкнулись с непонятной ситуацией под названием "Свободных номеров нет". Что это значит? Значит ты сидишь и ждешь, когда кто-то из постояльцев покинет свой номер и тебя заселят. Никого не волнует фраза о том, что мы бронировали тур на конкретные даты и номера оплачены заранее. Ну можно еще поступить другим способом: оплатить на месте размещение в новом корпусе (по 10 долларов за сутки) - и тебя заселят моментально. То есть сотрудники отеля откровенно разводят Вас на деньги, ожидая дополнительной оплаты. К слову, приехали мы в 09.00 утра, заселились, доплатив, в 12.00, а некоторые туристы, которые оплачивать отказывались, еще в 16.00 сидели на ресепшн и ждали заселения. Что самое интересное, менеджер отеля и две его русскоговорящие помощницы, чуть что не так, сразу начинают хамить клиентам и переходить на крик, как только услышат какую либо претензию в свой адрес.

Через два дня приехал мой друг, который заранее забронировал 2 суток в стандартном номере в новом корпусе, с перспективой переселения в семейный. Его заселили в старый корпус, в старый номер. На все вопросы к сотрудникам отеля, был получен ответ: приходите завтра, менеджер принимает с 9.00 утра. Так как он приехал вечером, пришлось ночевать в старом вонючем номере.

На утро мы отправились к менеджеру за переселением в семейный номер. Он озвучил нам сумму в размере 330 долларов за переселение в номер на 8 дней для моего друга и нас с дочкой на оставшиеся 12 дней. Когда менеджеру был задан вопрос, почему нам не пересчитали ранее оплаченную сумму за двое суток бронирования, был получен ответ: Скажите спасибо, что я Вам помогаю. Не нравится - живите два дня и уезжайте. Пересчитывать ничего не будем. То есть сумма за двое суток, оплаченных заранее просто сгорела. Так же мы попросили предоставить некий документ, подтверждающий справедливость расценок, некий прайс-лист на услуги, в чем нам тоже было отказано.

Позднее, когда срок пребывания моего друга в отеле закончился, мы узнали новые обстоятельства: к нам собираются подселить вторую семью в освободившуюся комнату! То есть то, что мы оплатили проживание - опять ничего не значит. Я потом еще с другими постояльцами семейных номеров разговаривала и они тоже сказали, что к ним подселяют другие семьи. То есть один семейный номер фактически делится на две разные семьи. Мы опять отправились на ресепшн, где нам объяснили, что "номер им сегодня нужен", то есть вот так. И переселили нас в трехместный стандартный номер.

Следующая история - замечательный сервис отеля! Все дополнительный услуги, которые в других отелях предоставляются по системе все включено - здесь платные, и цены, прямо сказать, не маленькие.

Например, за потерю полотенца - штраф 15 долларов. Думаете невозможно потерять полотенце? Очень легко. Просто оставьте его посушиться в номере, пока там убирает горничная. Она заберет полотенце, а вам платить штраф. Когда я обнаружила пропажу полотенца после 15 минут отсутствия в номере, пошла на ресепшн, где мне разведя руками, сказала, что никого не волнует это.

То же самое с сейфом. Сейф стоит 3 доллара в сутки. За двухнедельный отдых набегает почти 50 долларов. Мы сейф оплачивать не стали. И у нас, конечно вытащили деньги из сумки в наше отсутствие!. Причем, очевидно, что это была горничная, которая приходила убираться исключительно в те моменты, когда в комнате никого не было.

Когда мы обратились к менеджеру с претензией, он даже слушать нас не стал. И сказал, что мы подписали бумагу о том, что отель не несет никакой ответственности за утерю вещей. Отказался не только вызвать полицию, но так же и пригласить горничную, которая убирала нашу комнату. А еще добавил, что если мы сами будем предпринимать какие либо действия по поиску пропавших денег, то на нас подадут в суд! То есть получается, что любой человек может зайти в комнату пока вас нет и взять все что он захочет, а потом вам будут тыкать в лицо бумагу о снятии ответственности с отеля.

В общем отдых у нас удался на славу. Я понимаю конечно, что большинство туристов просто не сталкивались с такой ситуацией и ни разу не нуждались в каких то дополнительных действиях со стороны отеля. Но, столкнувшись, мы были просто в шоке. Сложилось такое впечатление, что это не мы их клиенты, а они - наши. И единственное, что запомнилось по сервису - только, хамство, крики, пренебрежительное отношение персонала и желание как можно больше денег содрать с постояльцев!

Единственный плюс, который хочу отметить - это огромная благодарность группе аниматоров: Марко, Екатерине, Юлии и Мире. Это единственная группа людей, которая действительно на совесть работает в отеле и заботится о качестве отдыха постояльцев.