Уважаемые гости!

Благодарим за отзыв и спешим прокомментировать все по порядку.

Относительно Вашего проживания, у Вас был Deluxe Suite с видом на море. Это односпальный сьют (площадью примерно 80 -104 кв.м., для размещения до 3-х взрослых или 2-х взрослых и 2-х детей на раскладных диванах), с просторной гостиной с обеденным уголком и отдельным туалетом (в некоторых сьютах), с мраморной ванной комнатой с ванной и душевой кабинкой, и балконом и великолепным видом на море. Нам очень жаль, что состояние номера Вас не удовлетворило. Скорее всего Вам попался угловой сьют, который имеет несколько балконов, если один из них был заперт, можно было запросить у отдела Housekeeping открыть его. Мы не считаем это недостатком отеля, а просто оперативным нюансом.

Спасибо, что отметили положительно удобства в номере и обслуживание персонала. Относительно знания иностранных языков, позвольте Вас заверить, что минимальным требованием к персоналу является знание английского и еще одного иностранного языка.

Позвольте напомнить всем интересующемся, что для гостей проживающих в сьютах высоких категорий предоставляется поощрительная программа Sithonia Suites Program, которая предусматривает собой множество привилегий для проживающих в отеле Ситония.
Возможность посетить азитатский A la Carte ресторан White Room 3 раза за время всего проживания без дополнительной оплаты на основе сэт меню.
Специальные комплименты в номере
Скидка 35% на общий счет в итальянском ресторане Astro и греческой рыбной таверне Tsipouraki, которые находятся у причала Порто Каррас.
Привилегии при резервировании тематических вечеров проводимых в отеле (греческий вечер, рыбный вечер и пляжная вечеринка)
Гостям проживающим в отеле более 7 ночей предоставляется бесплатный вход в казино 3 раза за все проживание
Ценрт Талоссатерапии и Спа - Бесплатное посещение каждый день фитнес зала, хамама, сауны и крытого бассейна
При возможности предоставляется поздний выезд. При необходимости позднего выезда гостям необходимо проинформировать отдел Guest Relations за 24 часа заранее. Примите к сведению, что этот сервис предоставляется исключительно отелем бесплатно при наличии номеров, а не тур оператором.
Примечания: программа Sithonia Suites предоставляется для номеров категории Deluxe Suite, Executive Suite, Family Comfort Suite, Family Premium Suite, Family Grand Suite, Presidential Suite и при проживании более 7 ночей.

Относительно минусов позвольте сказать также несколько слов:

В отеле Ситония, как и во всех отелях, существуют определенные оперативные правила и процедуры. Гостям действительно предоставляется одно пляжное полотенце в день. Это общепринятый порядок не только отеля Ситония, но и большинства отелей, по крайней мере в Греции. Депозит в 50 евро действительно имеет место, но он непременно возвращается гостям перед отъездом если они вернули карточки и полотенца. Это делается не в коммерческих целях, а с целью соблюдения оперативных мер отеля. Тем не менее мы принимаем Ваши замечания для дальнейшего рассмотрения возможности более частой смены полотенец, что может быть задействовано в следующим сезоне.

Нам очень жаль что качество уборки Вас не удовлетворило. В этих случаях мы всегда настоятельно рекомендуем гостям уведомить руководство для принятия мер и привлечения к ответственности отдел Housekeeping.

На территории отеля всем гостям предоставляется бесплатный интернет, но мы не в силах контролировать в каких целях он используется. Для допуска в интернет гости должны зарегистрироваться через свою эл. почту или аккаунт в социальных сетях. 10-15 минут интернета даются для того, чтобы гость мог подтвердить свой пароль и уже после этого имел доступ к wi-fi на все время проживания. Надеюсь Вы следовали именно этой схеме. Если и в этом случае был ограниченный доступ, есть два объяснения: перегрузка сети из-за повышенного подключения или помехи региональной линии.

Относительно позднего выезда, Вы правильно заметили, что check out происходит в 12.00. Поздний выезд предоставляется только при предварительном бронировании у Вашего тур оператора или по запросу на месте через ресепшен. В последнем случае номер предоставляется при наличии номеров за дополнительную оплату. Если речь идет о нескольких часах, мы всегда идем навстречу гостям и предоставляем номера без дополнительной оплаты (в наших целях не стоит утомлять наших гостей). Если поздний выезд был действительно оплачен до 18.00, мы бы просто перепроверили и подтвердили это с оператором (утечка информации иногда случается). Для этого не нужно было звонить в Москву, а все решается на месте. К сожалению в Вашем комментарии Вы не указали детали брони для того (имя, даты и т.д.), чтобы мы могли проверить условия бронирования с соответствующим отделом и Вашим тур оператором. Извините, но писать и обвинять отель анонимно не позволяется, так как здесь очень много неточностей. Наверняка сотрудники ресепшен предоставили Вам номер, чтобы побыстрей решить конфликт, а звонок в Москву особо ничего не менял.

При заезде всем гостям выдается программа Все включено, где четко обозначено, что в нее входит. Также вся информация есть на сайтах и в офисах наших партнеров и тур операторов.

Нам очень жаль, что уровень многих сервисов не удовлетворил Вас, но все же надеемся, что Вы увезли с собой множество положительных воспоминаний.

С уважением и наилучшими пожеланиями,

Valentina Pentorets, Sales Executive, Porto Carras Grand Resort
http://www.portocarras.com/