Подписываюсь под каждым словом!

Дмитрий написал, чистую правду!!!Отвратительный отель!!А Греция, чудесная страна!!!

Уважаемый Дмитрий!

Читая Ваш отзыв создается впечатление, что Вы описываете не отель, а какое-то исправительное учреждение. Нас удивляет и нам очень жаль, что отель произвел на Вас столь негативное впечатление. Руководство комплекса всегда принимает во внимание все отзывы гостей, будь-то негативные или положительные. Прошу заметить, что даже в случае негативных комментариев мы не пытаемся удалить их с сайта. Для нас очень важно, чтобы читатели и наши потенциальные гости знали, что руководство мониторит все отзывы и принимает их во внимание. Мы всегда призываем наших гостей оставлять объективные отзывы и конкретные пожелания для того чтобы мы могли подключить их к оперативным процедурам в следующем сезоне.

Центральный ресторан Mediterraneo предоставляет завтрак, обед и ужин по системе все включено. Наличие в ресторане грязи исключается, так как соблюдаются все меры гигиены и чистоты. Курение разрешается только на открытых площадках на веранде, как и во всех ресторанах и отелях. Относительно тапочек и халатов, в стандартных номерах этот сервис предоставляется по запросу. Что касается наличия швейного набора и других удобств, Ваше замечания направлено в отдел Housekeeping для более тщательного контроля. Сервис номеров проходит в ежедневном режиме с утреннего и до обеденного время. Непонятен Ваш комментарий по поводу обитой кровати кованным железом, таких кроватей в номерах не наблюдалось.

Относительно иностранных каналов, все они работают. Количество российских каналов насчитывается около 8-10. Скорее всего речь идет о временной потере сигнала.

Ковролин в коридорах отеля и частично в номерах был заменен в 2014 г. в рамках реновации к новому сезону. Относительно деревянного потолка, здесь была особая задумка основоположника курортного комплекса Порто Каррас Янниса Каррас. Он был судовладельцем и в основе архитектуры обоих отелей стояла задача выстроить здания, которые бы напоминали круизные лайнеры стоящие на воде. Когда Вы находитесь на этажах низкие деревянные потолки создают именно это ощущение. Нынешнее руководство решило не вносить сюда какие-либо изменения, но это не исключается в будущем.

Как и во всех отелях есть номера для курящих и некурящих. Это политика большинства отелей. В глобальном смысле курение конечно же это вред, но многие гости обращают внимание на наличие номеров для курящих при выборе отелей.

Детское меню доступно в центральном ресторане или под заказ через отдел Guest Relations. Прошу заметить, что понятие о детском питании в странах восточной Европы заметно отличается от западных стран. Имеется в виду приготовление супов и каш по русским традициям. Поэтому бывает очень сложно угадать с пожеланиями гостей. Этот нюанс есть во многих отелях. А приготовление блюд более пересолено, пикантно, остро, пряно и т.д. это чисто субъективное мнение.

Соки предоставляемые в центральном ресторане не являются натуральными. Натуральные соки и фреши предоставляются за дополнительную оплату. Вода предоставляется гостям везде без дополнительной оплаты в номерах при заезде, во всех барах и ресторанах обычно в кулерах. В случае непригодности они меняются на новые непременно.

Вы правильно заметили, что за 2 полотенца гости оставляют 50 Евро залог на комнату, которые возвращается при выезде. Это делается не в коммерческий целях, а для того чтобы гости соблюдали этикет на пляже. Т.е. не оставляли пляжные полотенца по всей территории отеля и не забирали их с собой при выезде. К сожалению подобные недобросовестные случаи были. Приносим извинения за то, что в бассейне была поломка, которая не была устранена вовремя.

Напоминаем всем потенциальным гостям, что Порто Каррас Ситония это направление для активного отдыха. Здесь есть дневная и вечерняя анимация, ночной клуб, казино, тематические вечера, пляжные вечеринки и т.д. Для более спокойного и респектабельного отдыха мы рекомендуем отель Порто Каррас Мелитон 5*.

Мы искренне надеемся, что в Вашем отдыхе были положительные моменты и Вы увезли с собой приятные воспоминания. Мы также надеемся, что в следующий раз Ваш выбор остановиться на отеле, которые будет больше соответствовать концепции Вашего идеального отдыха и он несомненно оправдает Ваши ожидания.

С наилучшими пожеланиями,

Valentina Pentorets, Sales Executive, Porto Carras Grand Resort
www.portocarras.com

Валентина, данный отзыв - не измышление, как Вы пытаетесь представить, а объективная реальность. Грязь в ресторане - не единичный случай, а система. Видимо, поэтому ротовирус шагает по отелю. На моих глазах посетители неоднократно сами прибирали грязь на столах и полу, а обслуживающий персонал равнодушно проходил мимо. Когда, однажды, официантке менеджер сделал замечание, она ещё и огрызалась, вместо того, чтобы принять к сведению и исправить. Уборщицам он также делал замечание за разговоры посреди зала, а те просто посмотрели сквозь него и продолжили болтовню.
Мебель (а не кровать) обита железом, стилизована под какое-то средневековье - дойдите до номера, проверьте.
Про тапочки и халаты менеджеры Музенидиса разъяснили, что, дескать не все номера одинаковой звездности, поэтому отличается набор услуг (!!!). В одном отеле разная звездность номеров - это как???
Про курение - да, я знаю, что оно не запрещено в Греции, и поведение социума зависит от воспитания. В том же Sani проблему частично удалось решить при помощи расставленных в стороне от мест пребывания детей урн для курильщиков, некоторые курящие клиенты и у вас так поступают - отходят в сторону от детей, но на балконах курение никто не ограничивает, дым идёт в номера, оставить открытым балконную дверь невозможно, весь номер будет задымлён.
Полотенца в других отелях выдают и меняют без залогов, и никто не ссылается на случаи воровства (м.б.потому что там бич-бои свою работу знают, и прибирают пляжное место сразу?).

В общем, отель явно не для туристов с детьми. Игроманы, любители халявной выпивки - ваши клиенты, но с детьми просто невозможно и небезопасно находиться. Если руководство отеля вместо отговорок не займётся всерьёз наведением порядка, эту категорию клиентов вы точно потеряете. Надеюсь, что замечания будут учтены - всё написано с искренним желанием позитивных изменений. Место красивое, возможностей для улучшения работы много - было бы желание!