за последние 30 дней
Отдыхали в этом отеле с 04 августа по 13 августа 2015 года...
Отдыхали в этом отеле с 04 августа по 13 августа 2015 года. Тур был куплен через агентство "Алоха". В описании тура было отмечено: поселение в Шератон Резорт в вилле. Когда заселились, нам дали номер размером примерно 2,2 на 2,5 метров с крохотным окошком, без террасы. Из всех удобств - не работающий холодильник, крохотная душевая кабина, телевизор - номер 5059 - (отель позиционируется как 5*). После доплаты в 10 долларов в сутки нас переселили в Шератон-мейн. Номер достался приличный, тянущий на 3 звезды, правда без полотенец, халатов и чайного набора (всё это принесли после долгих переговоров с администратором). НАПОМИНАЮ, ОТЕЛЬ 5*!!! Ну дальше всё было почти нормально, если не учитывать, что на каждом шагу нужно доплатить. Море, солнце - всё замечательно!!1 Однако, при выезде нам выставили счёт по мини бару за напитки, которых мы не трогали и за телефонный звонок на 2 фунта (телефоном тоже не пользовались). Поскольку автобус в аэропорт стоял уже на пороге отеля, проще было заплатить, а не ждать разборок с сервисной службой. Общая переплата составила 90 долларов и 100 фунтов. Кроме того, поскольку наш вылет был в 21,20, а чек-аут в отеле в 12,00, пришлось доплатить ещё 55 долларов за продление номера до 18,00. Зная данную сеть отелей по городам Европы, даже в Питере есть отели этой сети, данный отель - позор всей сети Шератон. Я бы на месте учредителей задумался о том, стоит ли давать этому отелю свой бренд...
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (5)
Примите нашу благодарность за то, что выбрали Sheraton Sharm Hotel, Resort, Villas & SPA для проведения Вашего отдыха и за то, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями, что является очень важным моментом для нас.Мы очень ценим и с благодарностью принимаем каждый комментарий от наших гостей, так как именно Ваше мнение помогает улучшить нашу работу и определить области, которые нуждаются в дальнейшем совершенствовании.
Хотим отметить, что мы очень серьезно относимся к пожеланиям наших гостей, в том числе это относится и к вопросу размещения в отеле. Официальная стоимость перемещения из Sheraton Resort в Sheraton Main составляет 50$ (стоимость указана за номер, за одни сутки), также мы предлагаем специальную стоимость для наших гостей в зависимости от сезонной загруженности отеля.
Кроме того, в случае возникновения любых вопросов или замечаний на протяжении отдыха гости всегда могут обратиться к администратору Отдела по работе с гостями, и мы незамедлительно cделаем всё, что в наших силах, чтобы исправить ситуацию.
Мы искренне сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий и от имени всей команды Sheraton Sharm приносим свои извинения.
Будьте уверены, что Ваши комментарии были приняты во внимание и переданы соответсвующим службам и руководству отеля с целью повышения качества обслуживания.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями
