Отзыв об отеле Asteria Kremlin Palace (отель был переименован 01.01.23)
Отдыхал Семьей с детьми в
августе 2015
- Воздержался
01.08.15 - 12.08.15
3.2
3 размещение
2 сервис
5- питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Отель на 5 не тянет.
Только вернулась 11.08.2015 из этого отеля с ребенком: питание вкусное но однообразное ,море теплое ,территория чистая ,уютная; оставляла по доллару в день в номере хорошо убирались, но номера убитые- мебель старая ,в комнатах неприятный запах. Самое неприятное с чем пришлось столкнуться -это рецепция-редкостные хамы; попросила поменять номер в первый день -пришлось ходить 4 раза на рецепцию-все безрезультатно-пока не вмешался сотрудник Анекса (за что ему отдельное спасибо) через который был приобретен тур-после этого номер поменяли.В последний день -день вылета мой ребенок приболел пошла на рецепцию чтоб за деньги продлить номер,объяснила что ребенок приболел- в ответ сказали ничем помочь не можем не надо тут к нам с больными детьми приезжать!!!!! опять ходила 4 раза но все таки номер продлила((((я была во многих странах но нигде не видела чтоб рецепция работала ТАК ПЛОХО.
Добавлено
12.08.15
22:06
(887 символов в тексте)
моё Cпасибо
12:19 26.10.15
Уважаемая Наталья,благодарим за отзыв.Отель был построен в 2013-ом году.Номерной фонд частично обновляется каждый год в зимний период.Вы могли обратиться к отделу по работе с гостями касательно возникших вопросов.Рецепция может продлить номер лишь в том случае,если есть свободные номера,так как все зависит от заездов на тот день.
С уважением,
Тамара Саглам
Отдел по работе
15:29 17.08.23
Уважаемый гость,
Прежде всего мы хотели бы поблагодарить вас за ваш комментарий и за то что вы нашли время написать его нам. Мы совершенствуемся благодаря вашим отзывом и делаем наше обслуживание качественнее и продвигаемся в направлении совершенство.
Наше понимание обслуживания направлено на удовлетворение гостей, ваше удовлетворение является для нас первостепенным. Ваш комментарий был передан соответствующиму отделу и нашему руководству. Мы хотели бы заявить, что необходимые расследования и меры будут приняты.
Мы надеемся, что вы дадите нам возможность снова принять вас в нашем отеле и мы сможем дать вам лучший отдых чем вы мечтали. Мы надеемся в ближайшее время увидеть вас снова в нашем отеле.
С Уважением
Кремлин Паласе Команда Отдела по Работе с Гостями
Добавить комментарий
Добавить комментарий