АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
Бронзовый статус
1725 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
2 комментария
Отзыв об отеле Alva Donna Exclusive Hotel & Spa (отель был переименован 01.11.23)
Отдыхал С семьей в июле 2015
20.07.15 - 30.07.15
- Не рекомендую отель
3.3
  • 4 размещение
  • 4 сервис
  • 2 питание
Претензия
Не влияет на рейтинг отеля

разочарование от грязной посуды

Добрый день! Вернулись из этого отеля неделю назад. Долго выбирали, читали отзывы, но, к сожалению, оказались разочарованы. Для следующих туристов постараюсь дать максимально полную картину по отелю, начнем с плюсов:

ОТЕЛЬ И НОМЕРА: сам по себе отель достаточно красивый, мы, как и многие другие купились на шикарные картинки. Красивые центральные холлы и лестницы. Номера очень маленькие (если встает детская кровать, места совсем не остается), но красивые. Мы жили в новом корпусе, через дорогу, корпус соединён с главным надземным переходом, идти дальше ровно на 5 минут, но лучше брать его, там и ресторан и бар свой, в них немного просторнее и почище.

АНИМАЦИЯ И ШОУ: как известно это фишка отеля, сцена, свет и звук, действительно шикарные, сюда приезжают не очень известные, но звезды. Мы, например, попали на концерт Тимура Родригеса, правда до концерта, я не знала, кто это. Гораздо лучше малоизвестных звезд был цирк «Бинго», а к концу отдыха мы узнали, что в баре нового корпуса вечером звучит прекрасная живая музыка. Прекрасная игра на рояле и скрипке, обворожительно и профессионально (поучиться бы Родригесу) пела молодая девушка под аккомпанемент гитары.

А теперь перейдем к минусам:

ВХОД в МОРЕ: сразу скажу, что минус, это в основном для детей, перед морем 2-3 метровая полоса с мелкой острой галькой, детям без обуви не перейти, вход в море крутой, 3 шага и глубина.

КУХНЯ И РЕСТОРАНЫ: Честно говоря, мы совсем не вредные туристы, но в этом отеле были шокированы ГРЯЗНОЙ ПОСУДОЙ. Чашки с кофейным налетом, бокалы со следами губной помады, мягко говоря, неприятно. Ребят! Я не верила, что такое возможно в отеле с приставкой «Эксклюзив»! Странно, куда смотрит менеджмент, гигиена должна быть основой основ, а здесь про нее забыли. Фрукты, помидоры чери тоже непромытые, приходится каждую обтирать салфеткой. Выбор съедобных блюд небольшой, все многообразие - видимое, стоит куча чашек, а есть нечего, все крайне жареное в масле, есть диетический стол, однако питаться вареной курицей две недели не очень хотелось. Ребята, даже каши на сухом молоке сварены, уж я мать двоих детей отличаю. Детский стол есть, но на нем все тоже самое, рис, пюре и мясо. Баночного питания для детей нет. На третий день отпуска я отравилась, меня «полоскало» всю ночь, от кучи таблеток полегчало, но мы пропустили экскурсию в Иерусалим, потеряли почти 500 долларов. Было крайне обидно! Даже мужа, с его «стальным» желудком проняло на 10-й день. Слава Богу, что мы еще были без детей! А в общем и целом концепция питания и столовые (это не рестораны!) это огромная ложка дегтя в отеле Альва Донна эксклюзив. Очень обидно, ждешь отпуска целый год, тратишь немаленькие в общем-то деньги, а получаешь – разочарование. В общем, дорогие соотечественники, будьте более притязательны, многим из тех, кто с нами отдыхал, не понравилось питание, но никто не пошёл и не пожаловался (и мы в том числе) (А толку?! Да и настроение портить не хочется!) хотя мы тратим свои деньги и здоровье. Лично мы сюда больше не вернемся, а вы смотрите сами. Всем удачи в выборе!

  • архитектура
  • питание
  • столовые
  • грязная посуда
Добавлено: 06.08.2015 14:26
Статус отзыва: Претензия - Не влияет на рейтинг отеля 3 060 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

О баночном питании: я удивлена, что его нет. Едем в отель 16 августа, я списывалась с отелем и мне ответили, что баночного питания у них много, достаточно лишь обратиться в отдел по работе с гостями и мне его выдадут. Неужели меня не поняли?((
10:52 07.08.15
Уважаемая Ксения,
В первую очередь благодарим Вас за выбор нашего отеля, а также за написание данного отзыва. Нам искренне жаль, что проведенный в нашем отеле отдых не оправдал ваших ожиданий. При прочтении вашего отзыва, мы узнали, что вы остались недовольны некоторыми услугами нашего отеля. Ваше мнение и замечания действительно дороги для нас - это дает возможность пересмотреть недоработки и в кратчайшие сроки исправить ошибки.
Уважаемая Ксения, спешим заметить, что на данный момент на пляже есть отдельный пологий спуск в море, но мы приложим все усилия, чтобы сделать вход в море более комфортным для наших гостей по всей территории пляжа. Что же касается ваших замечаний по поводу грязной посуды, хотим объяснить, что в нашем отеле в соответствии с международными стандартами контроля качества продуктов питания ISO 22000, после первоначального мытья все фрукты и овощи проходят повторную обработку озоновой водой. Также хотим заметить, что тарелки и стаканы в нашем отеле не моются в ручную, а вся посуда проходит гигиеническую обработку и очищается в автоматических промышленных посудомоечных машинах.
Что же касается ваших замечаний по поводу отсутствия баночного питания в отеле, сообщаем, что детское питание в отеле предоставляется в любое время, для его получения, всего лишь нужно обратиться в отдел по работе с гостями.
Нам жаль, что за время вашего отдыха вы не обратились в отдел гэст релейшн или на ресепшн для решения проблем, возникших в этот период, это помогло бы нам устранить все недочеты во время вашего пребывания в отеле и сделать ваш отдых более комфортным. Мы приложим максимум усилий, чтобы в следующий раз вы получили полное удовлетворение от отдыха в отеле Alva Donna Exclusive.

Мы очень ценим своих гостей и ожидаем встречи с Вами в Ваш следующий приезд.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Генеральный директор отеля Alva Donna Exclusive,
Джунейт Гюзель
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (2 444) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (1)
Ксения
Россия
Челябинск
Проверенный аккаунт
Турист
  • Регистрация: 06.08.2015
  • Страны, города: 1 / 1
  • Отзывов: 1
  • Комментариев: 0
  • Читательский охват: 1 725
  • Фото: 0
0 Благодарностей