2.3
1 размещение
3 сервис
3 питание
После испорченного отдыха с огромной радостью оставлю отзыв...
После испорченного отдыха с огромной радостью оставлю отзыв.
Начну с заселения, но без глубоких подробностей,т.к.получится длинно...Мы заранее оплатили новые номера, дабы не пришлось доплачивать на ресепшене, но к сожалению это не помогоо. Желающих заселиться в новые номера гораздо больше, чем самих номеров, но это и не останавливает администрацию отеля. Приехали мы в 13.00, а заселили нас в 15.00 в старый корпус, с НЕЗНАКОМЫМИ людьми. Главный администратор {удалено модератором} это объяснил тем что после грандиозного какого то праздника новые номера не успели убрать и на след.день он нас расселит в новые номера с видом на море, даст подарки, комплименты и кучи лапши на уши...С чужими людьми нас заселили в большой номер, но каким бы он большим и хорошим не был бы хочется уединения, своей ванной комнаты и т.п. В первый день не хотелось портить себе отдых скандалом мы решили подожлать. На след.день {удалено модератором} нам продолжал вешать лапшу на уши, прикрываясь тем что в номере заболел ребенок и в день отлета они продлили номер. За этот день мы 5 раз ходили на ресепшен к {удалено модератором} выпрашивая расселить нас, витоге он ушел, не предупредив администраторов о нашей проблеме и толтко после скандала в 1.00 ночи нас заселили в новые до ужаса грязные номера. Никаких подарков и бонусов мы не получили, услышали только хамство в ответ от {удалено модератором}. Даже как молодоженам нам не дали комплимент.
Территория отеля красивая и чистая. Много бассейнов, есть детские горки и одна горка спиралью, что сложно назвать аквапарком, как написано в описании отеля. Море чистое, но песочно-галечный пляж просто до ужаса не понравился.
Еда не произвела впечатления. Все было до ужаса однообразно. Завтрак каждый день один и тот же! За неделю пребывания только один раз яичница сменилась полупрожаренными оладушками. До пребывания в этом отеле прочитала много отзывов о разнообразии еды и большого выбора мяса, я была в предвкушении, но уже в первый же день поняла что особо не наешься...Мяса очень мало! Не верю 5ти оценочным отзывам! Самое вкусное - это картошка фри. Сладости меня расстроили, до ужаса однообразные, разнообразны они лишь тем, чем они украшены - вишенкой или бананчиком и каждый день одни и теже. А так вкусное мороженое вроде на протяжении всего дня и без ограничения, вкусные лепешки. Бармены приятные, наливают полные стаканы и сколько захочешь, без косого взгляда.
В течении дня аниматоров я не видела, как я поняла они все у одного бассейна. За неделю только раз услышала пожелание причтного аппетита и доброго утра. А вот по вечерам анимация очень хорошая.
Ходили в ресторан аля карт. Тут я коротко - что принесут, то и ешьте.
Убирались у нас каждый день, но не очень хорошо, сколько раз постельное поменяли - я не заметила, с полотенцами проблем не было - всегда меняли.
Пообщавшись в другими отдыхающими я сделала вывод, что многих столкнулись с проблемой заселения, не одних нас так заселяли с незнакомыми людьми или заселяли в страшнейшие номера, чтобы люди потом заплатили.
Очень жаль что такой нечестный человек {удалено модератором} занимает такую должность, нечестно поступает по отношению к гостям, трясся из них деньги и украдывая время для отдыха. Много комментариев я прочитала где он писал "За что заплатили, там и живите". Да, есть новые и старые номера, но в старых корпусах есть такие номера кошмарные, чтото вроде эконома и от некотопых я слышала, что туда заселяли с детьми, чтоб им потом доплатили,т.к. там с детьми жить невозможно. Так же я читала группу вконтакте где люди писали про ужасы заселения.
Не портьте себе отдыз езжая в этот отель! А кто купил путевки - желаю удачи.
16:54 03.08.15
DRAVSTVUYTE UVAJAEMIYE GOSTİ İ OTDIHAYUŞİ;
ETO MI VAS VMESTİ ZASILAYALI DA MI SOGLASNO POTOMU CTO U NAS BIL PRAZDNIK I S NOMEROM BIL PROBLEM,TOLKO NA ETOM CISLO V 21.07.2015 A VI ZNAKOMIYE İ VI SAGLASNO BILI JIT 1 NOCYU V ETOM NOMERE..A KOTORIY YA VAS ZASILAYAL NOMER DA BIL STAROM KORPUSE NO REMONT DELALI I ETO NOMER DLYA VIP GOSTEY..2 KOMNATI,1 BALŞOY ZAL 72 M2,İ V KAJDIY NOMER 30 M2 İ V KAJDOM NOMERE EST TELEVIZOR İ KONDITSIONERI TOLKO MINUS CTO VHOD ODIN I KOJDOGO EST SVOJ KLYUC..A POCEMU ZDEST NE PİŞETE CTO NA ETOT MI POLUCILI MASAJ,DLYA TURİETSKAYA VANNA 30 USD SKIDKI,BESPALTNIYE ALACARTE,BESPALTNIYE SAFE,BESPALTNIYE MINI BAR,BESPLATNIYE PRODLIT NOMER 7 CAŞOV İPRODLIT NOMER ZA CASU 10 USD.A 22.07.2015 PRAVILNO MI OBEŞALİ K VECERU DAT 2 OTDELNO NOMERA NO KOTORIY DOLJEN BIL ULETAT NOMERI TAM DETİ ZABOLEL TEMPARATURA BIL 39,5 İ ONI POPROSILI BIT V NOMERE A K VECEROM ONI POEHALI V BALNITSU İ VERNULIS 22:00 I IH ZABRALİ OTELE V 22:30 İ ULITELI...HOROŞO ETO NE VAŞ PROBLEMI NO VSEM SPRAŞİVAYU CELOVICESKI,VMESTO MENYA BIL KTO NE BUD I CTO DELAL?VIKINOLI REBYONKO KOTORIY BIL TEMPOROTURA ILI OSTAVILI IH V NOMERE CTO REBYONOK LECIL.İLİ VIKONIL IH NA ULITSE CTO VAM DAL NOMER???????İZVİNİTE POJALUSTA YA GOTOV DOPLATIT ŞTRAF POTOMU CTO DLYA MENYA DLYA NAS DLYA MOEGO OTELA ZDAROVIYE VAJNOYE ÇEM DENGİ..MI NE MOGLI VIKNAT REBYONAK İ KOTORIYE BIL 39,5 TEMPAROTURA İ İH RODITELİ...
S UVAJENIYEM
SAVAŞ ÖZKAN
17:10 03.08.15
A POCEMU NE PİŞETE CTO BESPLATNO PRODLİLİ NOMER DO VECERA,POCEMU NE PİŞETE ŞAMPANSKI İ FRUKTI,A POCEMU NE PİŞETE CTO VZYALI MASSAJ,POCEMU NE PİŞETE SKİDKİ NA MASSAJI?
TAK PİSAT TAK UDOBNO DA A OBMANIVAT?
NO ARIZA ALANI KONUM ISTEK TURU ISTEK ONCELIK BILDIREN TARIH SAAT ACIKLAMA DURUMU GERI BILDIRIM ISLEM ACIKLAMASI OK.TARIHI OK.SAATI ISLEM YAPAN SURE İLGİLİ DEP
2045 ODALAR 6104 İSTEK LATE C/OUT NORMAL FRONT OFİS 30.7.2015 0.1.1900 10:22 19:00 KADAR UZATMA OKEY YAPILDI 30.7.2015 0.1.1900 15:36 05:14 HK
1
fb@clubsunheaven.com; fbasst@clubsunheaven.com; mutfaksef@clubsunheaven.com; savasozkan@clubsunheaven.com
SN F/B
MİSAFİR MEMNUNİYETİ ACISINDAN
6104 A NOLU ODAYA BUGÜN İÇİN
MEYVE SEPETİ ŞAMPANYA
GÖNDERMENİZİ RİCA EDERİZ...
NEMNOGO CESTNIY GOVARITE NAVERHU VSE VİDNO..
S UVAJENIYEM
SAVAŞ ÖZKAN
18:20 03.08.15
Татьяна,я понимаю,что проблема,которая возникла у вас с заселением испортила настроение в самом начале отдыха.И на фоне этого,наверно,Вы не смогли в полной мере оценить все достоинства этого отеля..Саваш-профессионал в своём деле и старается сделать все,от него зависящее,угодить всем.Уж он то всей душой болеет за все,что происходит в отеле.Питание и анимация здесь тоже очень хорошие.
18:30 03.08.15
Я туристический агент, чьих туристов заселили в один номер с людьми, оставившими этот отзыв. Я уже пыталась писать отзыв о создавшейся ситуации здесь, но удалили его, решив дождаться возвращения туристов. Да, действительно туристов заселили в ОДИН номер с посторонними людьми. Это вопиющее нарушение со стороны отеля. Даже если предположить, что случился форс-мажор, можно было предоставить 2 номера в старых номерах на одну ночь, хотя туристы заплатили за новые номера еще в Москве. Я неоднократно сама связывалась с управляющим Савашем, но он со мной разговаривать отказался после того, как в группе Вконтакте (отель имеет там свою страничку) я подняла этот вопрос и получила довольно большой резонанс. Это не единичная ситуация.И именно ВКонтакте Саваш предлагает всем желающим, оплатившем номера в стараом корпусе, найти его при заселении в отель, чтобы получить новые номера. Такая политика и приводит к тому, что люди, честно заплатившие за свой отдых в новых номерах, вынуждены "входить в положение" Саваша. По поводу комплиментов. Мои туристы получили порцию хамства, когда спросили о них. Только в последний день, видимо, чтобы скрасить ситуацию (хотя это нужно было делать сразу же, когда туристы еще двумя семьями жили в одном номере) было принесено вино и фрукты. Сделано это было сотрудником ресепшн Наталье, хотя Саваш категорически запретил это делать, т.к. туристы "жаловались" в Москву, тем самым "напрягая" Саваша еще и и со стороны принимающей компании.
18:41 03.08.15
Продолжение. Это крайне не профессионально - так реагировать на обоснованную критику и отстаивание туристами своих законных прав. Что же касается позднего выезда из отеля....Туристам заблокировали номер в 13:00, и только благодаря хорошему отношению горничной к гостям дверь была открыта. И Саваш это знал. Как и знал он то, что во избежании претензий со стороны Туроператора и конфликтной ситуации лучше взять с туристов расписку - поздний выезд из отеля предоставлен, комплименты получены. Что он благополучно и сделал :)))) Конечно, 2 украденных дня, нервная обстановка и реакция управляющего сделали свое дело. Всего бы этого можно было бы избежать, если бы в отеле не велась столь бойкая торговля для желающих проапгрейдить свои номера за счет тех, кто это уже сделал. Поэтому за размещение впору ставить на "2", а минус "1". Во всяком случае за 21 год работы в туризме я впервые сталкиваюсь с тем, что 2 незнакомые семьи почти 2 дня проживают в одном номере....
18:45 03.08.15
Ну а подарки в виде мини-бара, сейфа, ресторана а ля-карт, сейфа....Все это входит в стоимость проживания в новых номерах. Лишнее пополнение бара или лишний поход в ресторан?!?!
19:02 03.08.15
И очень некрасивое прикрытие данной ситуации заболевшим ребенком. Ребенок заболел в одном номере, который должен был быть освобожден, но в силу сложившихся обстоятельств был занят, а не предоставили (не досчитались :))) туристам почему-то 2 оплаченных ими номера. При этом одна семья (Татьяны, которая написала этот отзыв) тоже была с ребенком....
11:11 04.08.15
ELENA VI KTO? U MENYA EST S VAMI KONTRAKTI?YA ZNAYU ZDEST KAMPANIYA KİLİT GLOBAL?İ ZDEST PİŞETE OBO MNE I PROPOGANDA DELAYETE,İ ŞOU DELEYETE,ZAKRIVAYTE MOY OTEL NA PRODAJA I NE OTPRAVLYAYETE POJALUSTA..VI NE MOJETE POSTARATSYA BIT CELOVEK I NEMNOGO CESTNO?VI GAVARITE CTO ONI NE ZNAYUT DRUG S DRUGA,A A POETOMU ONI SRAZI 2 OTZIVI POSTAVILI I VI SRAZU PİŞETE,ETO PROSTO ORGANIZATSIYA İ VI HOTITE VZYAT OT NAS CTO NE BUD I ETOGO YA VAM NE DAM,,POCEMU ZDEST NE PİŞETE CTO YA IM DAL KOMPLIKATSIYA ZA ETOGO,PRODLIL NOMER BESPLATNO,A MASSAJI,A SKIDKI MASSAJI,İ EŞŞO RAZ NA ALA CARTE,??YA PRAVILNO DELAL POTOMU CTO NE MOG VKNOT REBYONKA NA ULITSE,, MNE KAJETSYA VI OCEN LYUBITE ŞOU..
13:47 04.08.15
Саваш, я - представитель туристического агентства. Здесь нет ничего личного, я защищаю интересы туристов. И буду это делать вновь, если в этом будет необходимость. Потому что это моя работа. У меня и не может быть с вашим отелем контракта. По закону РФ, именно туристические агентства продают туристический продукт Туроператоров. А KILIT GLOBAL в Турции представляет (в данном случае) Туроператора Библио Глобус. Люди сдружились во время отдыха, благодаря Вам, кстати, - жить в одном номере нужно по-соседски дружно :)))) Я не делаю здесь никакой пропаганды, я подтверждаю факт заселения двух разных семей в один номер и Ваше хамское поведение по отношению к туристам и к представителям турбизнеса. Про "подарки", продление номера и т.д. я уже написала...Это не Ваша заслуга, это НОРМАЛЬНАЯ практика отелей по всему миру. Если есть проблема у туристов, возникшая по вине отеля, отель ее решает за свой счет. Увы, но еще одна семья (с ребенком) заезжает в ваш отель 8 августа. Я очень надеюсь, что проблем, как у предыдущих туристов, у них не будет.
11:25 05.08.15
Саваш, прекратите нас убеждать, что мы были знакомы с этой парой! Мы познакомились в силу обстоятельств! И внимательней читайте отзыв и не путайте нас с нашими соседями! Мы не получали ни продления, ни комплимента, как молодожены! От вас мы получили только хамство и испорченное настроение!
Про аля карт я написала. И не стоит перечислять вам, то что и так входит в стоимость номера! Ваш мини бар - слишком громкое название - это всего лишь бутылка воды. Сейфом мы так и не воспользовались, тк ваши сотрудники не смогли нам дать верный код!
И хватит уже прикрываться здоровьем ребенка! Всем и так понятно, что вам нужно только оправдание и заселять по 2 семьи вместе - это не единичный случай, а уже ваша практика!
Я рада что стали появляться плохие отзывы от других туристов, гадеюсь это очень повлияет на количество отдыхающих в вашем отеле!
Добавить комментарий
Добавить комментарий