3.7
3 размещение
3 сервис
5 питание
Хороший отель,но больше не поеду.
Отдыхали в отеле с 05.07 по 17.07.Очень двойственное впечатление оставляет Alva Donna. Много уже написано обо всем и все правда,но есть моменты,которые оставляют оскомину после отдыха,когда уезжаешь домой и не хочешь возвращаться.
Все по порядку.Отдыхали 2 взрослых и ребенок 1.9м.
1.Пегас задержал наш рейс на 16 часов,тем самым сократил нам отдых почти на день.Летели 6,5 часов.Прибыли на такси в отель 20:45,подошли к пустому рецепшену ,естественно очень усталые с маленьким ребенком.Очень милая девушка быстро нас зарегистрировала и выдала ключи,заботливо посоветовав скорее пройти на ужин.Без задней мысли,пошли в номер,за нами носильщик с чемоданами.Все очень быстро и слажено!Номер 1233.Зашли в номер и извините, обалдели!Это что?5 звезд?
Малюсенький номерок,душевая стойка сломана,мыться можно только сидя на корточках,кофе,чай,сахар в одноразовом бумажном стакане и самое ужасное,что номер выходил на бройлерную! От этого здания исходил такой шум,что нельзя было открыть балкон(примерно как из турбины самолета) спать было не возможно еще и потому,что в окно всю ночь светил прожектор!Супер да!Повторюсь балкон не открыть,спали под кондиционером,взрослым то ладно,ребенок после болезни.Ночь почти не спали....Сутки улетели в мусорку.
Пожаловались,подождали,на следующий день переехали в хороший номер.Вопрос закрыт,но осадочек остался.С таким маленьким ребенком,зачем гонять из номера в номер?
Питание самый большой плюс отеля!Вопросов нет.Детский стол изумительный,кажется,если я не ошибаюсь,готовят русские повара,поэтому вкусные каши,оладушки,супы и т.д.Дети едят!Опять же человеческий фактор!Видели,как мальчик,который выдает мороженое,взял да и засунул потную голову в холодильник с этим самым мороженным.Ну жарко ему стало,решил охладиться!:))))Больше мы там мороженое не ели.
Опять про рецепшен!Наступил день отъезда.Время 11:55,в номере суета,сборы.Отвлеклись,ребенок зашел в ванную комнату и закрылся там,открыть естественно не может,у нас под рукой ни ножа и отвертки.Звоним,так и так,помогите!Ждем,пока ждали нашли вилку,открыли.В 12:15 звонок с просьбой освободить номер.На рецепшене спрашиваю,почему никого не прислали,в ответ "-Извините" и дежурная улыбка.
Уезжали и даже не обернулись на отель,скучать точно не будем.
Много хорошего в данном отеле,но чувствуешь там себя никому не нужным .
Лариса оценил сервисы
3.0 Качество сервисов и обслуживания
4.8 Подходит для отдыха
4.4 Пляж
5.0 Сервисы для детей
5.0 Удобство расположения
4.1 Номера
5.0 Инфраструктура отеля
22:25 07.08.15
Дорогая Лариса,
Отель Alva Donna Exclusive благодарит Вас за то, что смогли уделить время и поделиться своими впечатлениями и мнением о проведенном в нашем отеле времени!
Мы искренне сожалеем, что мы не смогли оправдать Ваших ожиданий касательно сервиса и обслуживания, а также, что у Вас остались не самые лучшие воспоминания о проведенном отдыхе. Благодарим Вас за то, что Вы обращались к нашим коллегам, а также оценили уровень питания и детского стола отеля Alva Donna Exclusive.
Уважаемая Лариса, мы приложим все усилия, для того чтобы в следующий раз вы получили полное удовлетворение от отдыха в нашем отеле, а также надеемся, что Вы еще не раз порадуете нас своим присутствием в отеле Alva Donna Exclusive!
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Генеральный директор отеля Alva Donna Exclusive,
Джунейт Гюзель
Добавить комментарий
Добавить комментарий