3
2 размещение
3 сервис
4 питание
Второй раз не поеду и друзьям не посоветую
Хочется поделиться и своими впечатлениями от отеля. Может кому-то будет полезно. Отдыхали мы с 6 по 12 июля в отеле Seher Sun Palace. Прилетели в отель в 11-00. Сразу нам предложили подождать пару часиков т. к. не было свободных номеров. Не оказалось их и через два часа. Нам предложили на сутки заселиться в четырёхзвёздочный отель. Естественно мы возмутились. На что девушка Роксана, стоящая на ресепшене, заявила, что стоять тут бесполезно и она ничем помочь не может, она не представитель отеля, а всего лишь работник. Тогда мы потребовали представителя отеля. Пришёл старший менеджер. Мы говорим ему, что, мол, возмущены, что заплатили отелю деньги, а отель отказывает нам в предоставлении услуг. На что он, не моргнув глазом, заявляет, что лично с нами отель никаких договоров не заключал, а раз мы заключили договор с туроператором, то пусть нас туроператор и заселяет куда хочет. Нормальная такая заявочка. Мы ему говорим, что отель заключил договор с туроператором и в договоре указаны наши фамилии и перечень услуг, которые отель обязуется нам предоставить. И в договоре указано название отеля Sun Palace, а не четвёрка. А он говорит, что всё правильно и поэтому требуйте свои права у туроператора, с которым мы заключили договор, а он больше ничем помочь не может. Мы тогда спрашиваем, а если за все семь дней номер в Sun Palace не освободиться, то мы так и будем все семь дней жить в четвёрке? Он с улыбочкой покивал головой, говорит, ничего не поделаешь, он ничего сделать не может. Всё! Занавес! От такой наглости я дар речи потерял. После скандалов, угроз вызвать полицию, просьб документально зафиксировать возникшую ситуацию, нам было обещано, что на следующий день нас точно заселят в этот отель и в качестве компенсации было предложено бесплатное пользование сейфом, бесплатная замена полотенец, вино и фрукты в номер, сувенирная продукция отеля и 15 минут массажа бесплатно. И напомнили, что мы можем пользоваться всеми услугами всех трёх отелей. Они все расположены рядом. Был письменно составлен договор, в котором было указано, что мы согласны на сутки заселится в другой отель и перечень размера компенсации. Я бы более спокойно отнёсся к данной ситуации, но дело в том, что на следующий день в этот отель (Sun Palace) должны были прилететь наши родственники из России (мы специально взяли путёвки в один отель), и пришлось ещё и за них поволноваться. И так дней мало на отдых, так ещё благодаря беспорядку отеля одни сутки отдыха пропали (заселение, выселение, распаковка-запаковка чемоданов, беготня, волнения…). Заявленные в договоре бонусы отель выполнил. И на следующий день нас действительно заселили в Sun Palace. На второй день проживания в Sun Palace принесли в номер вино с фруктами. Лучше бы не позорились. Вино – бутылка 0,33 л. Фрукты – одно яблоко, один пожухлый апельсин, одна слива. Вечером первого дня мы пошли из четвёрки ужинать в Sun Palace. Я вышел на улицу ожидать жену с ребёнком и заодно покурить. Ожидал жену минут 10. И за эти 10 минут я увидел, что со стороны Sun Palace прошли в четвёрку 4 семьи с сиреневыми браслетиками Sun Palace (в каждом отеле свой цвет), и из четвёрки с такими же браслетиками вышло 6 семей и пошли в Sun Palace. Т. е. за 10 минут я увидел 10 семей которые должны быть поселены в пятёрке, а жили в четвёрке. И тут меня осенило. Наш случай это не исключение из правил, а рабочий момент. Они продают места всех трёх отелей по цене пятёрки. А по прибытии туристов они расселяют там, где есть свободные места. Потом по возможности их расселяют в пятёрки. Таким образом, в самый сезон владельцы Seher продают четвёрку по цене пятёрки. И все три отеля у них заполнены. Нормальная такая схемка. Но, по-моему, это чистой воды МОШЕННИЧЕСТВО. Вечером познакомились с семьёй из соседнего номера. Они тоже купили путёвку в пятизвёздочный, а заселили их в четвёрку. И тоже обещали переселить на следующий день. Они не возмущались и поэтому никакой компенсации им не предложили. На следующий день, на встрече с представителем туроператора мы поделились своими впечатлениями с ним. На что представитель сказала, что отель отправил ей сообщение, в котором сказано, что нас заселили в Sun Palace и показала нам бумажку с сообщением. Просто класс! Когда мы выселялись из четвёрки, то видели людей с браслетиками Sun Palace, которые заселялись в эту четвёрку. Короче это дело у них поставлено на поток.
И общее впечатление от отеля – это жмотский отель. На пятёрку ну никак не тянет. Бесплатно из алкоголя только пиво, водка и вино местного производства. Всё остальное по 7 евро. Бар работает только до 24-00. Дискотека была только один раз. После 24-00 полнейшая тишина. Только музыка из соседних отелей. Вечерняя анимация никакая. Аниматоров человек шесть. Хотя они и старались, но нам было скучно. В основном демонстрировали просто танцы. Один раз были фокусы. Но они настолько детские, что на развлечение никак не походило. Короче и на анимации отель тоже сэкономили. Еда нормальная, но и здесь чувствуется жмотство. Из фруктов постоянно были только яблоки и какая-то алыча. Не постоянно, но часто были арбуз, дыня, слива. Редко абрикос. Один раз персики и черешня. В автомате апельсиновый сок как порошковый разбавленный ЮПИ. Я не понял сначала такого прикола, но когда посреди столовой увидел девушку, стоящую за столом, которая делает свежевыжатый сок из апельсинов и ценник 2 евро, то всё стало на свои места. Бар на пляже работает только до 16-30. Фрукты там исчезают где-то в 15-45. Несколько раз был там в 16-00 и фруктов там не было. Делают там и пиццу, но это тоже только одно название. И исчезает она в одно время с фруктами. Фрукты те же. Яблоки, алыча, арбуз. Ради интереса прошлись по барам на пляже соседних отелей. Так вот там действительно фрукты. Горы бананов, грейфрутов, киви, черешни, клубники, персики, нектарины… И бары на пляже там работают до 18-00. А тут блин экономия… Пляж по размерам как и пляжи других отелей, НО на нашем пляже отдыхали люди с ТРЁХ отелей Seher. Поэтому мы плавали на пляжах других отелей. И вода на пляже Seherа какая-то мутная. Может это из-за впадающей речки? Если зайти в воду по плечи, то ног не видно. А на соседнем пляже я свои ступни через воду вижу. Короче зашли на пляж своего отеля один раз и сразу же пошли на другой пляж. Живописная речка, впадающая в море, оказалась совсем не живописной. Это просто ручей немного притопленный морем. У нас в городе похожий ручей называли просто – болотом. Так называемый современный тренажёрный зал - это просто комната квадратов 30 с зеркалами на стенах. Стоит несколько беговых дорожек и велотренажёров, два специфических спаренных тренажёра и две гантели по 3 кг. Никаких штанг, разборных гантелей, скамеек, стоек, турников, брусьев, основных тренажёров нет и в помине. Если это теперь называется современным тренажёрным залом, то вы меня извините. Аквапарк – это три горки, размером чуть побольше, чем стоят в детских песочницах. Иногда катались там один-два ребёнка. В первый день, часов в одиннадцать вечера, взяли по бокалу пива и хотели пойти на пляж посидеть немного в шезлонгах, покурить, послушать шум моря, посмотреть на звёзды, пройтись по берегу, поболтать в тишине, короче немножко расслабиться после долгой дороги, так на выходе из территории отеля нас остановил охранник и не пустил. Говорит, без пива идите куда хотите, а с пивом отеля нельзя выходить за территорию. Пиво – это собственность отеля и за забор нельзя, даже на собственный пляж. «Всё включено» называется. И смешно и грустно.
Итог. Если не обращать внимания на эти мелочи и развлекаться самим, то в принципе отдохнуть можно. Эти недостатки мы замечали со смехом, так как презентация отеля обещала чуть ли не райский уголок. Единственное, что было действительно неприятно так это отношение менеджеров и владельцев отеля к постояльцам. Типа вы нам сначала деньги заплатите, а потом идите нафиг со своими претензиями, что захотим то и будет. Честно говоря, ощущаешь себя лохом, которого развели. И ведь знают же, что у туристов не будет ни времени, ни желания, ни возможностей отстаивать свои права в официальных инстанциях. И всё время не покидало чувство, что здесь хотят сэкономить на постояльцах в любых мелочах. Поэтому и оценка этого отеля негативная. Разница по сравнению с прошлогодним отдыхом как небо и земля. В прошлом году отдыхали тоже в пятизвёздочном отеле. Так вот там было всё бесплатное сразу. Был очень высокий уровень и еды и развлечений и инфраструктуры и обслуживания. Абсолютно не сравнить с Seher. Советую не доверять отелю, где уже при заселении начинается обман. И ещё совет, исходя из опыта отдыха в Seher – не берите путёвки в отели, у которых один хозяин на несколько отелей расположенных рядом и при этом у отелей разная категория звёздности. Что-то мне подсказывает, что будет как в Seher.
19:59 28.07.15
да уж, опять заселение
23:32 28.07.15
Мало того, что отель каким-то уж стремным здесь видится, так еще и события в Турции не добавляют радужных и безмятежных ожиданий предстоящей поездки
07:07 29.07.15
Да, наглость, бессовестное хамское отношение высшей степени!!! Виталий, аналогичная ситуация была и с нами. У меня так же возникла мысль - вызвать полицию что ли, стоять на своем, но решил что только вымотаешь нервы и отдых полностью будет испорчен. Ни кто за нас не вступиться в чужой стране, бомбить ни кто не полетит. И с остальным полностью с вами согласен. Вы их еще пожалели, поставили тройку, а я в своем отзыве влепил им КОЛ!!! К сожалению отельные гиды и туроператоры не идут сними на конфликт, хотя прекрасно владеют информацией.
18:31 29.07.15
от какого тураператора были? прям как-то все противоречиво, одним нравится, другим нет. С заселением лотерея
19:44 29.07.15
Был от туроператора BRISCO. Знаю, что многие ему не доверяют, но на момент покупки я этого не знал. Может это было и к лучшему. Меня уже спрашивали мнение о BRISCO. Может мне и повезло просто, но со мной было именно так. Поэтому дальше копипаст с другого сайта. Вопрос был: "Неужели не было ни одной претензии к BRISCO?" Мой ответ -
Как ни странно - да. Не было ни одной накладки. В некоторых турфирмах очень негативно отзывались о BRISCO. И это настораживало. Но тут ещё надо понимать, что у каждой турфирмы своя политика и свои обязательства. В любом случае к BRISCO у меня претензий нет. Время вылета совпадали со временем в билетах. Автобус до гостиницы ждать не пришлось. В автобусе был нормальный кондиционер. Даже пришлось убавлять интенсивность. Была бесплатная холодная вода. Гид в пути не доставала каждые пять минут, что водителю надо обязательно оставить чаевые. Доехали быстро (по турецким меркам). На следующий день на встрече с представителем BRISCO мы описали свою ситуацию. Девушка не дослушав до конца, скрипнула зубами и сразу же пошла на ресепшн. Разговаривала в резких тонах. Потом пришла к нам и сказала, что нас сегодня обязательно переселят и она не уедет отсюда пока не убедится, что всё прошло нормально. Объяснила как можно с ней связаться во время отдыха. Сказала, что по любым ситуациям ей можно звонить в любое время. Сказала, что надо было ещё вчера с ней связаться.
19:45 29.07.15
. Рядом с ресепшеном в любом отеле есть информация о представителях всех туроператоров. Про это я кстати совсем забыл. Показала сообщение отеля в котором отель ей написал, что мы заселены в Sun Palace. И поэтому она считала, что всё нормально. В этом отеле от BRISCO мы были одни. И тем не менее за неделю она несколько раз заезжала и интересовалась всё ли у нас нормально. Перед отъездом сама позвонила, сказала время отъезда и вылета. Утром за 20 минут до отъезда нам позвонили и ещё раз напомнили про время отъезда. Во время первой встречи очень доходчиво объяснила где и что можно покупать, где лучше, где дешевле. Рассказала про экскурсии и развлечения которым можно уделить внимание. И кстати на 90% мы её советами и воспользовались. Она сэкономила нам массу времени и так из не очень продолжительного отдыха. Словом никак не могу к ним придраться. Меня всё устроило. И информативность и участие и отношение. Чего не скажешь про Seher. К BRISCO у меня нету ни одной претензии. А раз так, то и пятёрка заслуженная. Жаль имя девушки не запомнил, чтоб поблагодарить.
19:49 29.07.15
Пришлось за два раза вам ответить т.к. здесь лимит символов на одно сообщение.
20:22 29.07.15
Согласен с вами, что в чужой стране никто за нас не заступится. Поэтому и требовал бумажку от персонала об отказе предоставления услуг в полном объёме. Что бы дальше делал с этой бумажкой ещё точно не знал, но был уверен, что она не помешает. А они упёрлись рогом и не хотели ничего писать, как будто я не с ними договор заключал, а так, с улицы пришёл. Поэтому и полицию хотел вызвать, чтоб хоть они протокол какой-нибудь составили. Главное чтоб ситуация была документально зафиксирована. После этого они сами предложили заключить мировое соглашение. Ну это в отзыве написано. А насчёт нервов то да. Мы приехали отдыхать, а не скандалить. Но в данной ситуации они на тот момент мне уже испортили настроение и поэтому я подумал, что и я им постараюсь испортить или пусть компенсируют моё плохое настроение. Но естественно, что в любой ситуации надо вовремя остановиться, а то сам себе же и хуже сделаешь. Поэтому взяли договор с компенсацией, плюнули на всё и пошли отдыхать. И старались об этом не вспоминать, либо вспоминать с юмором. А вообще разбор этих ситуаций это в интересах самих туроператоров. Они всё-таки юридические лица, оформляют договора, имеют лицензии и работают постоянно с отелями долгое время. И могли бы поприжать владельцев таких отелей, что бы не повторялись такие ситуации. Тогда б и к русским отношение было бы немножко другое. А так турки стелятся только перед немцами.
20:45 29.07.15
это капитализм, кто с деньгами, того и любят (это я про немцев). Русские,украинцы.. в европе воспринимаются как второсортные, вот и отношение. Такое ощущение, что надо с представителем туроператора заселяться)) Опять же, какую бумагу там можно на ресепшене заполнить? На ломанном английском? на русском на турецком? Это надо заранее готовить бланки типовые с отказом. и знать всю кухню. Как првило селят в такой же отель или классом выше! Тут все наоборот. Отель возможно резиновый, продали номеров больше чем есть в Сехер. И селят в 4 ку по цене 5 ки
20:54 29.07.15
А договор как составили, что указано было? на каком языке ?
22:58 29.07.15
Договор в свободной форме. Там были указаны наши паспортные данные, перечень услуг отеля оказываемых нам бесплатно в качестве компенсации за проживание в четвёрке, срок проживания (1 сутки), указание, что мы согласны на эти условия и претензий к отелю не имеем, печать отеля, и по-моему должность и подпись представителя отеля. И наши подписи. Всё на простом листе бумаги. Для суда не имеет значение на бланке договор или на бумаге. Договор на русском. Главное помните, что нарушение ваших прав надо как-нибудь зафиксировать, иначе ничего никому не докажешь. Если в вашем номере муравьи или паутина, то на фото или видео. И т. д. Но это для тех кто хочет и готов что-то отстаивать.
А насчёт резинового отеля, то да. Я в своём отзыве так и предположил, что они продают общее количество номеров всех трёх отелей по цене пятёрки, а затем расселяют где получится. И поэтому в САМЫЙ ГОРЯЧИЙ СЕЗОН у них чуть ли не вся четвёрка улетает по цене пятёрки.
00:17 30.07.15
Виктория, вы не переживайте! Не всё так плохо! Я описал только минусы. Чтобы люди о них знали. А предупреждён - значит вооружён. Там тоже можно отдохнуть хорошо если отгородится от негативных ситуаций. Например не нравится запах речки - можно ходить на пляж через территорию четвёрки и второй пятёрки. Мы например с пляжа ходили через территории этих отелей. Заходили сразу в пятёрку ближнюю и сразу к бару около бассейна. Там стоит автомат с соком. Пили вишнёвый сок и шли дальше. Там прикольные растения растут. Дальше интересные фигуры Шрека и Фионы, дальше киоск с ширпотребом, дальше есть какое-то подобие бассейна-джакузи (которым тоже можно воспользоваться). Потом территория четвёрки. А затем через дорогу и Sun Palace. Как-никак а веселее. Аналогично и по другим моментам. В отеле мы только ночевали и питались. А остальное время это поездки с утра в Сиде и Мановгат, античный город, рафтинг, пиратская яхта, сходили на рынок (он там очень близко от отеля). Каждый день после обеда и до ужина ходили на море. Естественно на другие пляжи. Нам очень нравится плескатся в море. На лежаках почти не лежали. В десять вечера можно пойти на пляж. Там тоже на променаде нормальная движуха идёт. Особенно когда на пляже проходит пенная дискотека. Эффектное зрелище в темноте с цветомузыкой. А люди ещё там и ночью в море купаются. Мы отдыхали там с родственниками из России. Может поэтому и весело нам было. Но в любом случае везде можно найти хорошее. А про то к чему надо быть готовым вы уже знаете
10:05 30.07.15
А как это палас через дорогу? Первый раз читаю об этом.....прямо через проезжую часть?
И про пенные вечеринки- они на пляже отеля или других пляжах проходят, и в какое время/день??? Спасибо
12:19 30.07.15
Мне уже не актуально. Отменила свою бронь на этот отель, в связи с событиями в Турции. Хочу отдыхать, а не переживать. И не огорчаюсь - отель в последнее время все менее и менее нравился
12:52 30.07.15
Да там дорога двухполосная и упирается в дорожку пешеходную вдоль речки. По ней никто не ездит. Если идти от моря, то вы сначала идёте через пляж, мимо лежаков, мимо бара на пляже, пересекаете променад, заходите в пятёрку, идёте по её территории, потом идёте между теннисными кортами (асфальтовыми) и четвёркой, выходите на дорогу и перед вами будет забор другого отеля. Вам надо либо свернуть налево и идти вдоль забора и на перекрёстке направо опять вдоль забора до главного входа в Sun Palace. Либо свернуть направо. тогда вы выйдете метров через 30-50 к речке и вдоль неё уже к Sun Palace.
Пенные вечеринки мы видели по будним дням на пляжах соседних отелей. Но не каждый день. Их можно свободно посещать. Они видны и слышны издалека. При нас Sun Palace организовывал пенную дискотеку в субботу на своём пляже. Начинаются они то ли в 22-00 то ли в 23-00. Точно не помню. Скорее всего в 23-00. Потому что мы после анимации в амфитеатре ещё некоторое время были на терретории отеля, а потом шли на пляж. И там вечеринка была уже в разгаре, если она на этот день была запланирована.
18:01 30.07.15
а если не секрет, куда решили ехать, у вас же в августе путевка была?
18:09 30.07.15
у меня была на 1 сентября. Ищу Грецию)
21:30 01.08.15
1 сентября не сезон, отель будет полупустой.
21:39 01.08.15
Где не сезон?
22:29 01.08.15
просто как минимум русские все с детьми уедут. Тут есть еще ньюанс, если путевка куплена давно за свою валюту, то и отдадут наверно за свою. У нас сейчас валюта выросла, так что можно проиграть немало. может и удастся что-ть подобрать, я над этим тоже думал, на обмен. Время еще есть)
23:36 01.08.15
а.... в этом смысле. У нас пока курс сдерживается на прежнем уровне, но туры подорожали конечно бешенно. Особенно за последние 4 дня, как Турцию кинулись сдавать. За время ожидания своего отдыха и мониторинга здесь отзывов, мы тут почти сроднились)))), поэтому всем желаю хорошего отдыха, никаких проблем с номерами, замечательной погоды
Добавить комментарий
Добавить комментарий