Добрый день, Ольга!
Мы благодарим Ваc за выбор нашего отеля для своего отдыха и за Ваше мнение. Негативные комментарии гостей помогают нам выбирать нужные направления работы. Нам очень неприятно, что не все Ваши ожидания от отдыха оправдались. С Вашего позволения мы предоставим некоторые комментарии. В день заезда Вам был предложен поздний ужин. Вполне естественно, что ассортимент блюд на данный приём пищи отличается от такогово на ужин, хотя стоит напомнить, что мы предлагаем вариант горячего, гарнир, свежие овощи и фрукты. Если Вы были недовольны качеством того или иного сервиса, то следовало сразу же поставить в известность менеджмент отеля, обратившись на ресепшен, чтобы мы могли разобраться в ситуации и принять необходимые меры. Что касается резервации ресторанов, то вся информация указана в информационной памятке при заезде, также гиды всегда обращают внимание гостей на данный момент на информационном коктейле. Сотрудница лишь предложила Вам внимательно ознакомиться с правилами пользования терминалом. Жаль, что Вы отреагировали на данное предложение столь негативно, ведь сотрудники данного департамента имеют большой спектр обязанностей и не всегда присутствуют у терминалов, а гости могут самостоятельно разобраться с элементарной системой резервации. Кроме того, мы призываем Вас быть более вежливыми и не использовать неприятную лексику. Безусловно, мы приняли во внимание Ваш комментарий и провели тренинг сотруднице службы Guest Relation. Хотим Вам сообщить, что наш отель предлагает полноценное, качественное и разнообразное питание, полностью соответствующее нашему небольшому бюджету. Полагаем, что Вы заметили, что стоимость тура в наш отель гораздо более доступна, нежели в более роскошые отели аналогичной категории. Мы всегда призываем гостей адекватно подходить к оцениванию отдыха, принимая во внимание соотношение цены и качества и строить ожидания, принимая во внимание финансовый вопрос. В рационе ежедневно на обед и ужин предлагается рыбное блюдо или блюдо из морепродуктов, поэтому нам удивительно получить Ваш комментарий. Фрукты в буфете на шведском столе предлагаются сезонные в количестве не менее 4 видов на каждый из приёмов пищи и пополняются до самого конца приёма пищи. Что касается анимации, то в нашем отеле гостям предлагается насыщенная анимационная программа: спортивно-развлекательные мероприятия на пляже, в Аква парке, ежевечерняя программа в барах каждого отеля, вечерние шоу в амфитеатре, дискотека в отеле Парадайз. Также на территории отеля есть 2 детских клуба, в которых наши маленькие гости с удовольствием проводят свой досуг, вечерняя программа для детей представлена мини-дискотекой в амфитеатре. Вся инофрмация о проводимых программах указана на стенде перед входом в главный ресторан. Вопрос с недостатком лежаков на пляже не стоял бы так остро, если бы гости сами проявляли сознательность и не бронировали их с раннего утра, а потом появлялись на занятом месте только к обеду. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. Надеемся, что Вы никогда более не будете разочарованы своим выбором места для отдыха.
С уважением,
Команда Golden 5 Emerald Resort 5*